北京
“这点心意您一定要收下，没有你们帮忙，我真不知道这退休手续要跑到什么时候！”不久前，新疆生产建设兵团第一师八团社保所工作人员的微信上，突然收到这样一条消息，紧跟着一个600元的转账红包。发送者是刚办完退休手续的辖区群众卢叔叔。面对这份“谢意”，工作人员没有丝毫犹豫，当即点击“退还”，并回复：“您的满意就是对我们最大的肯定，红包我不能收，这都是我们应该做的。”这一幕，正是八团社保所以廉洁守初心、以服务暖民心的真实写照。
事情还得从卢叔叔第一次走进社保所的那天说起。卢叔叔临近退休，前来办理相关手续，却满脸愁容、情绪激动。原来，他早年因故被单位开除，按照现行社保政策，那段时期的工龄不能认定为视同缴费年限。这意味着他实际缴费年限缩短，退休待遇将受到影响。卢叔叔心里憋屈，觉得“曾经辛苦付出却不算数”，一度对政策产生强烈抵触。工作人员没有简单回应，而是先请他坐下，递上热水，耐心倾听他的所有不满和困惑。待他情绪稍缓，工作人员便拿出政策文件汇编，逐条对照、逐句解释，用最通俗的语言讲清“为什么不能认”“文件依据在哪里”，并列举类似案例帮助他理解。一遍不理解，就讲第二遍；第二遍有疑问，就再找补充材料。经过多轮细致沟通，卢叔叔终于长舒一口气：“原来是这么回事，我明白了，按政策办吧。”
理解归理解，可面对复杂的退休流程、不知去向的个人档案和需要跑多个科室的签字盖章，卢叔叔又犯了难。工作人员见状，主动接过“接力棒”——帮他联系原单位档案室，几经周折调取出尘封多年的个人档案；随后代他跑遍各相关科室，逐一完成签字审批；又仔细核对历年缴费记录，确保每一笔金额、每一个月数都准确无误。整个过程中，工作人员把卢叔叔的事当成自家事，反复核对数据，多次电话确认，让卢叔叔只跑了一趟就完成了全部手续。
退休审批通过、待遇核算到账后，卢叔叔悬了许久的心终于放下。他特意通过微信向经办人员表达感谢，并执意转来600元红包。工作人员不仅当场退还，还附上一段暖心回复：“为您服务是我的职责，您的认可就是最大的红包。祝您退休生活愉快！”卢叔叔深受触动，连声称赞：“你们真是为群众办实事的好同志！”
八团社保所工作人员用耐心消解了群众的“心结”，用奔跑代替了群众的“跑腿”，更用廉洁筑牢了纪律的“防线”。他们以实际行动证明：只要把群众的事当自己的事，再难的政策也能讲通，再烦的流程也能理顺；而守住廉洁底线，才能让服务更有底气，让群众更加信任。（第一师八团社保所 赵剑敏）
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