湖北
（记者：李晨 通讯员：胡莉丽 陈祺民）
近日，武汉公交521路驾驶员邱伟及车队工作人员凭借细致贴心的服务、认真负责的工作态度，成功帮助外地来汉游客找回遗失的背包，通过线上核对、快递寄送、转账返还现金等暖心举措，让跨越两座城市的失物顺利归还，用平凡善举彰显武汉公交的服务温度。
9月6日，来自内蒙古的游客张先生与爱人专程来汉游玩，当天13时38分，二人在珞喻路鲁巷站台搭乘521路公交车，乘车至武汉东站后匆忙下车，准备搭乘14时45分的列车前往南昌探亲。行程仓促之下，张先生夫妇不慎将随身的双肩小包遗落在公交车车厢内，包内装有500元现金、手机等贵重物品。
抵达武汉东站后，张先生夫妇才发现背包遗失，二人瞬间心急如焚。由于列车发车时间紧迫，且后续将离开武汉前往异地，根本无法折返寻找，情急之下，他们立刻拨打武汉公交服务热线求助，希望能够找回遗失物品。
接到乘客紧急求助后，武汉公交521路线路工作人员第一时间响应，迅速启动遗失物品专项查找流程。调度员精准根据张先生提供的上下车时间、乘车站点等关键信息，快速锁定对应营运车辆，并立即发送语音通知当班驾驶员邱伟，细致排查车厢各个角落。收到通知后，邱伟在行车间隙认真检查车厢座椅、角落等重点区域，最终顺利找到游客遗失的橘橙色双肩包。车辆回站后，邱伟第一时间将背包上交站长，完成物品登记与妥善保管。
考虑到张先生夫妇已乘坐列车离开武汉、身处异地，无法现场认领失物，车队工作人员主动对接失主，添加其微信联系方式，逐项细致核对背包外观、物品明细，逐一确认包内手机、现金等所有物品完好无损、无一缺失。
为切实解决外地游客的燃眉之急，最大限度便民利民，9月8日上午9时30分，车队工作人员精心打包整理好背包内物品，通过顺丰快递将双肩包寄往张先生南昌的亲属家中。针对现金无法快递的问题，工作人员贴心通过微信转账方式，将500元现金全额返还给失主，全程细致周到、贴心尽责。
9月9日，张先生在南昌顺利收到完好无损的快递包裹，拿到失而复得的背包后，他满心感动，连连为武汉公交工作人员点赞。张先生表示，“这次武汉之旅让我真切感受到了这座城市的温暖，本来以为遗失在公交车上的贵重物品大概率找不回来了，没想到武汉公交的工作人员不仅快速帮我找回物品，还贴心考虑到我们异地出行的不便，通过邮寄、贴心返还现金，全程耐心细致、认真负责，让我们外地游客感受到了武汉的城市温度。”
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