山东
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齐鲁网·闪电新闻9月9日讯今年9月，国内首个规范人工与智能客服协同的国家标准正式落地，明确用户提出“转人工”时应优先接入人工服务，切换时告知排队时长，接通后无需用户重复已有信息。（新京报）
闪电新闻记者 陈奕霖 报道
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