北京
你投诉过医生吗？投诉医生是因为他们“态度不好、不专业”，还是你听不懂他们说的内容，没能治好你的病？2025年，全国医疗卫生机构累计受理医疗投诉约128.6万件；全国医疗机构年均投诉量，较十年前增长近三倍。其中，网络投诉占比已超过45%。另一份针对1116名医生的网络调研显示：91.76%的医生表示自己曾被投诉过；87%对投诉处理结果不满意。这个数字还是很惊人的！
是病人真有病，还是医生也出了问题？
你可曾想过这样的画面：一位外科医生刚下手术台，手机弹出一条12345转办的投诉工单，理由是“态度不好，要求道歉”。他甚至想不起这位患者是谁，但他必须在规定时限内，写出一份自证清白的情况说明——为什么“投诉医生”的情况正在快速蔓延？难道是医生素质真的变差了吗？即使真有医生素质、水准不行，也不会造成全国的医生普遍的、快速地下降吧？而事实上很多病人和家属是这个“闹剧”的始作俑者！
到底是谁的错？
很多人常年使用电商购物、打网约车等服务后，已经很习惯于大事小事去投诉，在那些“胡搅蛮缠”不合理的投诉里，这些人目的不外乎两个：第一把自己真的当成了上帝、皇帝、尊贵的主人，但凡对方让自己有丝毫的不满意、不愉快，甚至不管自己的理由有多“匪夷所思”，哪怕就是“惹自己不开心了”，就要去投诉！不管结果如何，至少能“恶心”对方了！；第二个就是通过投诉可以“合情合理、毫无愧疚”的得到赔付、免单，省钱，占便宜。而即使投诉不成功，也不用付出什么成本，就是打几个字、几通电话的事。
有的人真是可以投诉全世界
但是医生这个职业，真的也同属电商、网约车、外卖、餐饮这样的“服务行业”吗？为什么你生病要花钱找医生看病呢？难道是医生主动“接单”要为你服务的吗？如果连这个最基本的“服务”关系都搞不清，觉得不管什么事只要自己花了钱就应该能得到自己想要的结果，那么恭喜你，你真的应该是有病、且病的不清，只是天下的医生恐怕都治不好这个病了！
这些人肯定是不懂何为“尊重”的……
另外一个因素也造成了现在的情况，就是短视频和AI的普及……太多人真的就相信各种乱七八糟短视频和AI的话，以为自己已经是半个医生，以至于可以随意的质疑医生的判断了——你不知道每个医生都要经过多年的专业学习和大量临床实践才能“持证上岗”的吗？你宁愿去相信那些铺天盖地免费的养生治病的短视频，那些免费给你输出几百字“诊断”的AI回复，却不知道可能连你自己都无法准确描述自己的病情，而依然不愿意相信专业的医生？
天下没有免费的午餐，至少你还得看广告……
幸好2026年4月15日，《医疗机构投诉管理实施细则》落地，明确五类诉求医院可直接不予受理：超出医疗机构诊疗职责的、无客观事实支撑的、同一事项30天内重复提交的、已经走完司法或调解程序的、恶意缠访闹事的。细则同时要求：频繁恶意拨打投诉热线、捏造事实诬告医护的人员，纳入个人信用记录，依法追责。2026年6月，国家卫健委等14部门联合发文，首次将“网络医闹”明确列入清理对象——所以，请大家在投诉医生前，先理性的想想，你遇到的问题到底是什么问题？如果仅仅是“让自己不爽、让自己不开心”了，那么，最好别随便去投诉，因为你有可能最终被依法追责！
对那些随随便便投诉、恶意投诉的，必须严惩！
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