北京
新华社北京9月10日电 《经济参考报》9月10日刊发文章《四川井研：“小站点”撬动“大治理” 物业纠纷化解跑出“加速度”》。文章称，“新买的房子还没装修入住，窗户就坏了，本以为要‘扯皮’很久，没想到调解站介入没几天，物业就派人来修好了！”面对四川省乐山市井研县纪委监委干部的回访，某小区业主刘先生难掩惊喜。
当前，房地产市场正从依赖规模扩张，转向以“好房子”和优质物业为支撑的高质量发展新阶段。这其中，以“好服务”支撑“好房子、好小区、好社区”建设，把群众家门口的“安居小事”办实至关重要。上述业主这样一句朴素的感慨，折射出的是井研县纪委监委持续三年将“治理物业服务突出问题”列为集中整治重点和以清风促安居、以纠风稳预期的着力点。
井研县纪检监察干部在相关小区走访群众，了解退费及物业服务情况。粟冬梅 摄
“一站统调”让扯皮事有了落脚处
2024年11月，井研县法院联合县司法局、县住建局、县物业协会召开物业纠纷多元化解联席会议，“井研县物业纠纷调解工作站”正式挂牌。法院选派法官驻站做法律指导、对调解协议做司法确认；物业管理协会选派专职调解员常驻，主动接单；纪委监委不缺位，全程跟踪督办，推动“调、审、纪、法”衔接。
此前，针对小区道路夜间不能停放车辆的规定，业主李先生多次与物业发生纠纷。眼看矛盾即将升级，调解员及时进场“降温”。调解现场，法官给双方划清权责红线，调解员联合住建干部，一边翻合同，一边讲情理，将“物业要补的服务”和“业主该交的钱”摆上了桌面。仅过了十天，物业在保障消防通道的前提下重新规划停车位，业主也主动补缴了费用。一场可能引发的纠纷，在调解站的努力下消弭于无形。
“您好，我是物业纠纷调解站的工作人员，关于您反映的垃圾清运不及时的问题，我们和物业公司已经协调好了……”每天，类似的话语都在工作站此起彼伏地响起。截至今年6月底，工作站累计通过电话调解750户、现场调解38户，成功化解纠纷149件；不仅让“对簿公堂”变成“坐下商量”，更促成72万余元的“陈年欠费”主动缴纳。
监督前置把问题解决在“苗头”初现时
如果说调解工作站是化解存量矛盾的“治已病”，那么物业服务突出问题的集中整治就是掐住源头的“防未病”。井研县纪委监委坚持靠前监督，主动跳出“坐等线索”模式。牵头制定排查清单，督促调解员常态化“进楼入户”，把业主吐槽的“保洁缩水”“车位收益不明”等问题原原本本建立台账。针对摸排线索，通过下发督办函、挂牌督办、约谈提醒等方式，紧盯整改进度，倒逼相关部门履职尽责，推动物业规范服务，真正把问题化解在萌芽、解决在源头。
2025年年初，井研县纪委监委注意到，有业主在网上反映装修时被收取“电梯货运费”，质疑物业乱收费，随即督促县住建局核查，发现该物业公司在两个服务小区擅自增设违规收费项目。该县住建局两次下发整改通知，要求全额退款，并在小区公示栏、电梯口张贴退费公告。同时全县通报涉事公司，将线索移交至县市场监管局。
在回访中，业主左阿姨对纪检监察干部说：“多收的钱已经退给我们了，有些业主冲抵了物业费，我们家是去物业那里领的现金。”截至目前，两个小区已全部完成退款。集中整治以来，全县共整改物业公司管理不规范问题112个，督促有关部门建章立制4项；建立物业企业信用积分制度，对1家违规企业扣减信用积分6分。
从“被动应诉”转向“主动调解”，从“事后查处”转向“源头预防”，井研县以物业小切口撬动基层大治理，让群众权益可感可及。
如今，井研县物业信访降低了30%、诉讼降了九成，调解从数月缩至十天内，8个小区获评和谐小区。治理见效，业主敢装修、愿消费，一张张缴费单、一份份入住合同，正把家门口的清风，汇聚成县域经济稳稳的内需底气。（完）
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