越来越“花哨”的智能马桶，行业四大命题待解

目前，智能马桶国内总产量已连续五年突破千万台，市场普及率持续攀升。伴随行业规模快速扩张，智能马桶的功能也越来越丰富，自动翻圈翻盖、离座自动冲水、尿液监测等功能层出不穷。与此同时，概念炒作、功能“鸡肋”等问题和争议也随之出现。

业内人士认为，目前智能马桶行业处于高速发展阶段。一方面，不断涌现的新功能、新技术为消费者的卫浴空间带来更多期待；另一方面，行业真正走向高质量成熟期，仍有许多命题待破解。

“花哨”功能多，消费者真的需要吗？

近期，新京报消费研究院走访市场，对智能马桶展开调研。当前全智能马桶是市场主流，价格在约3000元至约3万元不等，轻智能马桶作为减配商品，价格相对低，也较受欢迎。

从功能方面来看，多数全智能马桶标配臀洗、妇洗、烘干等功能，有品牌还配备了NFC（近场通信技术）智联功能。轻智能马桶功能更加精简，主要保留座圈加热、自动冲水等核心配置。除通用功能外，还有不少品牌推出差异化的健康监测产品。新京报记者在市场调研时注意到一款监测体脂率的马桶，该款产品售价为17999元，座圈表面有4个感应点。门店销售人员称，“该产品就像智能手表一样，可以监测我们的体脂率水平。”销售人员同时提到其品牌还有监测尿液的产品，目前未在线下门店陈列销售。

监测体脂率的马桶。新京报记者 张洁 摄

在电商平台搜索智能马桶，语音控制、智能屏显、血压监测、“肠道水疗”等花哨功能让人眼花缭乱，哪些才是消费者的真实所需？在网友相关发帖中，不乏对“鸡肋”功能的吐槽，比如语音识别经常失灵，喊多次指令也毫无反应。在新京报记者采访过程中，多位消费者表示高频使用的主要是座圈加热、温水冲洗等基础配置，不少附加功能处于“闲置”状态。

有消费者提到，冲洗功能不必过于细化，比如妇洗、童洗、按摩等功能，而有些功能在不同环境下效果差异很大。马女士认为自动翻圈、座圈加热、臀洗、离座自动冲水等功能是有必要的，“家里有男士上小号时懒得手动翻圈，有自动感应或者脚踢翻圈功能，就方便多了。”梁女士则提到，感应翻盖的功能对小户型来说并不实用，“稍微一靠近就翻盖，很费电。”

有些功能在消费者看来只是加价的 “摆设”，比如尿液检测、血压监测。马女士称，“我对马桶最基本的要求是冲力大、不爱堵、不反味，其他功能叠加是让体验感变好，但不需要太多。像血压监测等功能，并不是大部分人对马桶的刚需。”陈女士则对智能马桶监测身体指标的准确性表示怀疑，“而且增加这方面功能，价格会翻好几倍。”

在产品端，一卫浴品牌相关负责人告诉新京报记者，根据消费者反馈，免触冲水、座圈恒温、泡沫盾、即热清洗和零水压技术等功能较受欢迎，而烘干功能、部分专业清洗模式及遥控器使用频率并不高。“智能马桶的核心价值在于解决真实痛点，而非功能堆砌。”

在销售端，功能越“花哨”价格越昂贵，而销量难成正比。新京报记者在线上平台搜索有健康监测功能的智能马桶，一款有“尿液监测”功能的智能马桶售价11999元，“已售数量”7件，一款“肠道水疗”马桶售价29999.97元，“已售数量”12件。而价格带在1500元到2000元的基础型号智能马桶，“已售数量”多以万为单位。一位卫浴行业从业人员直言，“马桶最主要的功能就是如厕，产品堆砌花里胡哨的功能无非是提高溢价，但实际并没有多大用处。”

中国建筑材料流通协会卫浴专家涂耀灿在接受新京报记者采访时提到，目前智能马桶功能多样，其中不乏“鸡肋”功能，比如语音控制功能，“很多产品靠无接触感应就可以实现自动翻盖翻圈，语音控制就显得比较‘鸡肋’了。另外，有些产品语音控制灵敏度差，也有消费者因此吐槽家里的智能马桶变成了‘智障’马桶。”至于“肠道水疗”马桶，其实已发展了十几年，但一直没有成为行业主流。涂耀灿认为，主要有两点原因，一是价格比较昂贵，二是企业宣传的功能存在夸大嫌疑。

全国家用电器标准化技术委员会委员周军表示，健康监测一类的智能马桶多数是伪需求，少数是真赛道，而目前技术成熟度撑不起宣传。企业之所以发力这方面功能，“一是健康是唯一还能支撑溢价的叙事，二是马桶是家庭里唯一高频、无感、免佩戴的数据采集点，三是生态卡位。”周军认为，如果健康监测功能马桶只出一份报告不连接医疗服务的，就是噱头。

“超长质保期”难以兑现？

新京报记者调研了解到，目前市场上主流品牌智能马桶整机质保期多为3年-6年 ，不同品牌之间存在差异，比如，摩恩质保期为5年、法恩莎为6年、浪鲸卫浴为6年。浪鲸卫浴相关负责人接受记者采访时表示，浪鲸确定质保期主要依据涉及三个方面，包括产品设计寿命与零部件可靠性，如整机循环测试次数；市场竞争与品牌承诺；售后服务体系支撑能力。此外，也有品牌为某个型号单独设置质保期的情况，比如，恒洁多个系列智能马桶为整机6年质保，R9系列产品为高端旗舰型号，升级为整机8年专属质保。

记者同时注意到，智能马桶品牌承诺的质保期无法兑现是消费者投诉的热点之一。截至9月7日，在黑猫投诉平台上涉及“智能马桶质保期”的投诉词条近90条，有消费者提到“在质保期内出现问题，售后无响应”，还有消费者称“质保期5年，客服推诿说3年”。

业内人士告诉新京报记者，质保期难以兑现可能涉及多方面原因。周军提到，一是企业承诺与能力脱节，中小品牌多靠第三方和经销商代维；二是判责口径模糊，硬件故障好办，发霉、异味、异响这类“感官型问题”极易被推给使用环境；三是成本责任错位和安装责任边界不清；四是6年-8年本身就跨越了企业经营、型号停产和配件供应周期。企业一旦倒闭，消费者或无处主张。

涂耀灿认为，根源或是行业标准缺失。智能马桶本质属于家电，但并没有沿用家电行业普遍1年-3年的质保规则，而是演变成了一场“参数竞赛”，质保年限从3年逐步抬升到5年、6年甚至8年。“目前没有针对质保期的统一行业标准，都是企业自己承诺，各说各话。”

标准缺失之下，就出现了一些商家承诺的质保年限无法兑现的问题。涂耀灿提到，对质保期的标准制定是行业规范化、健康发展的前提条件，“如果没有统一的标准，在终端叫‘无法可依’。”他同时表示，在行业“内卷”的情况下，部分企业的利润不足以支撑6年的质保成本，这是最大的问题。主流企业或凭借规模优势等能兑现承诺，但很多中小品牌根本做不到。最后就演变成了履约能力下降。经销商与消费者扯皮，售后问题投诉不断。

“ 现行‘三包规定’只有原则性表述，且关键条款因产品不在目录难以适用。”周军表示，智能马桶属于“两栖”品类：标准归口和CCC强制认证都在家电体系内，但渠道与消费心理却长期属于建材。而之所以没有延续家电“整机1年、主要部件3年”，关键在于智能坐便器不在《实施三包的部分商品目录》内，不在目录就意味着企业承诺既无上限也无义务下限。因此，质保年限完全由企业的可靠性精算、竞争卡位、口径切分和服务网络能力决定。“6年、8年整机质保在家电里确实罕见，本质是用家电的服务承诺去满足建材的寿命预期，是品类融合催生出的错位竞争，不违规，但必须被规范。”

周军建议，应把智能坐便器纳入“三包目录”或出台专门售后规范，建立质保履约保证金或第三方质保保险，强制公示部件清单与停产后配件年限，电商平台对注销店铺承担连带责任。

国内市场普及率仍偏低？

公开资料显示，二十世纪90年代，智能坐便器进入国内市场，行业进入萌芽阶段。2015年，一篇名为“去日本买只马桶盖”的文章刷屏网络，带动智能马桶火速“出圈”。此后，制造产业飞速发展，国货品牌崛起。从品牌来看，目前TOTO、科勒、松下等国际品牌占据卫浴高端市场，九牧、箭牌、瑞尔特、恒洁等国内品牌快速崛起。小米、美的等家电品牌也相继跨界到卫浴行业。业内普遍共识是，国内智能马桶行业已从代工模式走向自主品牌引领，从依赖外资核心零部件到本土全产业链成形、国货占据主流，但市场普及率仍然偏低。

在产量上，今年7月中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会发布的《中国智能卫浴电器产业发展研究报告（2026）》显示，2025年我国智能坐便器行业年产量为1442万台，与上年同比增长5.1%，行业总产量连续5年突破千万台，生产份额占全球生产量的73%，较上年提升1个百分点，我国继续保持全球智能坐便器第一制造国的地位。在市场规模方面，去年6月国家市场监督管理总局发布的信息显示，2024年智能坐便器年销量达1100万台，市场规模达170亿元左右，相比发达国家智能坐便器90%的市场普及率，我国智能坐便器尚有数千万台的增长空间。

涂耀灿认为，目前智能马桶行业处于高速发展阶段。“十年前，国内智能马桶的普及率不到1%，现在已达到12%，但相比日本的普及率还有很长的路要走。”

周军提到，市场增量主要集中在四个方面，存量房翻新是最大的一块，后装换盖板是最现实的路径；轻智能产品把“改善型消费”变成“实用型消费”，打开下沉市场；适老化与康养有真实支付意愿又有政策补贴；出海与以旧换新补贴形成外溢增量。“需要提醒的是，眼下行业已出现量增额降，增量主要靠降价换来，这并不健康。”

“先进概念”能否转化为用户体验？

新京报记者梳理箭牌家居、惠达卫浴、九牧卫浴等品牌动态注意到，AI智慧化、健康化等正在成为行业新方向。

箭牌家居在年报中提到，公司将融入鸿蒙智选体系，智能战略从“单品互联”迈入了“跨设备、跨场景的智慧生态”新阶段。惠达卫浴布局全球市场的战略导向为“整体化”“智慧化”“生态化”“数字化”。今年8月，九牧卫浴推出了X80 AI机器手智能马桶，产品搭载机器手技术，可以模拟人手进行喷洒泡沫盾、冲刷马桶、水洗和暖烘等。浪鲸卫浴发力适老康养方向，持续推进部分康养机构、养老院工程项目的落地。

浪鲸卫浴相关负责人在接受新京报记者采访时提到，行业面临竞争加剧、产品“同质化”等挑战，同时，在国补红利政策利好、旧改存量市场基数大的情况下，整体发展速度加快。“我们需要优化的是，如何将健康监测、全水路杀菌等前沿技术转化为用户可感知的体验，而非停留在概念。”

周军认为，国内头部品牌在冲洗、清洁等核心性能上已与国际顶尖品牌同处第一梯队，差距主要在品牌力和核心器件。企业应从四方面发力智慧化、健康化方向，首先，从“功能叠加”转向“场景理解”，让产品理解谁在用、需要什么，而不是继续加传感器；从“检测”转向“服务闭环”，单点数据不产生价值；从“单品智能”转向“卫浴空间智能”，再接入全屋生态，卫浴是智能家居最后一块未被充分数字化的空间；最后是适老化是确定性最高的突破口，社会价值与商业价值在此重合。

“跨越到高质量成熟期，要靠标准先行引导竞争方向，通过质量分级让好产品卖出好价格，服务承诺可视化可执行、补贴向高水效与适老化倾斜，最后是企业别再卖‘功能’，改卖‘体验的确定性’。”周军同时提到了行业未来可能面临的三大趋势：行业加速集中、中小白牌出清是高确定性；轻智能继续扩大基数、服务与质保成为核心竞争维度是中高确定性；能否跑出医疗级认证产品，取决于监管路径何时清晰，仍需观察。

新京报记者 张洁

编辑 王琳

校对 柳宝庆