湖北
（记者：李晨 通讯员：鲁娟 李虹锦 孙姗姗）
独自就医途中不慎将手机遗失在公交车上，一名老年乘客一时间手足无措。好在经过多方联动对接，武汉公交520路工作人员快速排查、精准处置，顺利帮老人找回了遗失手机。事后，家属专门通过12345热线对公交工作人员的负责态度表示认可。
9月8日早上，一位老人独自乘坐520路公交车前往武汉市第三医院取药。下车时不慎将手机遗落在公交车座位上，发现手机遗失后，因独自外出无法自行联系寻找公交车辆，老人立刻向医院前台工作人员求助，希望帮忙对接武汉公交寻找遗失手机。
医院工作人员迅速通过公交服务热线进行求助对接，成功联系到武汉公交520路线路管理员鲁朦。结合老人回忆的乘车时间段、出行路线等关键信息，鲁朦迅速比对营运记录，精准锁定当日营运的2238号公交车，并通过车载通讯设备联系到当班驾驶员周震。
接到通知后，周震立刻利用营运间隙对车厢进行仔细查找，重点检查座位、缝隙等易遗漏位置，最终在座椅夹缝中找到了老人遗失的手机。
为确保物品准确归还，鲁朦仔细核对相关信息，确认手机归属无误后，立刻将寻回消息反馈给医院及老人家属。当天上午10时，老人前往周湾公交场站，顺利取回了自己的手机。
对于武汉公交工作人员快速高效的处置服务，老人家属十分认可。9月9日，家属特意拨打12345武汉市民服务热线，点名表扬520路工作人员履职尽责、办事高效。
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