井水置换自来水、城乡供水“一张网一体化”…… 郑州水务集团有限公司做客节目答疑解惑

关注社会热点， 传递市民呼声！9月10日早上， 郑州水务集团有限公司 做客2026《政务热线直通车》节目，郑州水务集团有限公司党委委员、副总经理付志斌 带队，就市民群众关心关注的热点问题一一做 出回应 。

1、李女士：我是金水区经八路16号院的居民，办理业务时需要提供水费清单以证明在此居住，想问一下怎样开具水费清单？

答：用户可关注郑州水务集团公众号、服务号进入微营业厅；或登录郑好办APP、郑州政务服务网、河南政务服务网，下载近3年用水情况查询清单。如需盖章或打印更长时间的历史水费账单，请携带与注册户名一致的身份证件，就近前往我公司营业厅办理。

2、张女士：我住在西太康路68号付1号院，水表不是每个月都抄，房子租出去了，现在租户到期水费怎么算？

答：我们公司是按照规定周期抄表结算，目前郑州市内居民注册水表为“两个月”一抄。用户可按现场实际指数与租户结算，通过拨打供水客服热线67680000或者供水服务网格公示牌上网格员专属服务电话，工作人员现场协助用户查询水表指数作为参考。

3.王女士：家住富田太阳城2期，下班回家楼下贴的欠费停水通知单，查询后发现有违约金，咨询违约金收取标准？

答：一般抄完水表后，我们是在2～3天内通过手机短信和水费通知单的方式来告知用户水费信息，提醒用户及时缴纳水费，欠费达到30日时张贴催费通知单。根据《郑州市城市供水管理办法》相关规定和《供用水合同》的约定，用户自抄见水表之日起30日内，未交纳水费的，从逾期第一日起，每日加收应收水费总额千分之三的违约金。

4、李女士：家在惠济区香山路46号建业花园住，水烧开后偶尔会出现一点点水垢，能喝吗，对身体是否有害？

答：郑州水务集团下辖11个水厂的出厂水水质合格率常年保持为100%，水质显著优于国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）（以下简称国标）的要求。国家、省、市各级部门定期、不定期对郑州市生活饮用水水质进行监督检测。

水垢其实是水中钙离子、镁离子在加热之后变成的沉淀物。钙、镁离子是普遍存在于天然水体当中的。衡量水中钙、镁离子含量的指标是总硬度，国标中规定水的总硬度限值是450mg/L。无论是日常饮用，还是用来蒸煮食物，含有微量矿物元素的天然富含矿物水都是首选，而这些微量矿物质元素就是水垢的来源。很多市民看到水垢就比较反感，觉得喝下去易导致结石，其实这些矿物质对人体不会造成危害，大家完全不必恐慌。

目前，郑州市已构建起以南水北调水和黄河水为双水源的城市供水体系，显著提升了城市供水安全系数。在质量管理方面，集团建立了覆盖全流程的三级水质监测体系，对原水、出厂水和管网水实施全过程、多指标动态监测。通过严格的质量管控措施，郑州市自来水水质安全可靠，广大市民可放心饮用。

您居住的小区位于白庙水厂供水区，各项水质指标均在国家规定标准内，对人体无害，可以放心饮用，如仍有疑虑我们可以安排专业人员上门检测。

5、徐先生：家住在二七区嵩山路与长江路交口附近，最近几天家里水压比较低，晚上洗澡时有时候热水器打不开？

答：用户您好！您家住在二七区嵩山路与长江路附近？两周前我们召开了计划停水协调会，对嵩山南路（航海中路—长江路）DN1000供水管道进行不锈钢内衬施工改造，改造时间为8月26日10时至10月4日10时共计39天，改造期间南三环以北、航海中路以南、工人路以东、大学路以西区域用水高峰时段降压供水，您所居住的区域正好处于降压范围，再加上，前几天温度较高，居民用水量比较大，尤其是在晚上用水高峰期间压力局部降低导致热水器出现不点火现象。

针对您提出的问题，我们将采取科学调度手段，尽力提升该区域供水压力，随着近期天气温度降低，供水压力会基本恢复正常，同时我们将督促施工单位，加快老旧供水管网的改造进度，消除该区域供水安全隐患，提高供水管道的输水能力，改善周边供水压力和供水品质，更好的服务居民。

若您的水压低问题没有得到解决，可随时拨打郑州供水24小时服务热线6768000，我们将及时处理。

6、王女士：用“家用水质自测笔”检测家中水质，发现有部分数据“异常”，是什么原因？

答：家用水质检测设备（检测笔）属于简易自测工具，检测方法和数据准确性均无国家法定标准依据，也未经专业校准，部分此类设备的科学性也存疑。并且容易受操作方式、设备稳定性等多种因素干扰，与经过资质认证的专业实验室的差距很大，不能用来判定自来水水质是否合格。

比如市面常见的TDS检测笔，其原理是通过检测水的电导率，换算出水中溶解性总固体（TDS）的含量，该数值仅能反映水中钙、镁、钠等矿物质及各类可溶性盐的总含量，无法区分有益矿物质与有害物质，只要在国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）限值范围内就是合格的，其数值高低与水质好坏没有直接关系。

郑州市城市供水建立有完善的三级水质检测体系，严格按照国家规范开展全流程水质管控，同时郑州市生活饮用水同时受到国家、省、市各级政府监管部门定期、不定期的监督检测，水质完全符合国家标准。如果用户有疑问，可拨打水务集团供水热线（0371-67680000）进行水质检测。

7、卢先生：房子出租了，日常会做一些关于养生保健的经营，现有有工作人员通知要更改水价？

答：居民用户房屋从事经营类活动，用水性质发生了变化，由原来的居民生活用水变化为经营性质的用水，因此水价要根据实际情况变更。假如不再经营，房子仅作为居民生活，可以通过以下几种方式申请用水性质变更：（1）郑州水务集团公众号微营业厅；（2）登录河南政务服务网、郑州政务服务网；（3）前往郑州水务集团营业厅办理。

8、访谈问题：中牟县已经成为首个农村供水“一体化一张网”改革落地项目，10个乡镇38.4万群众即将用上南水北调水源；郑东新区白沙镇区10万群众、前程区域10万居民也先后告别了地下水。这些先行先试的区域为全市积累了哪些经验？目前还有哪些地方正在推进？

答：在改革推进过程中，面对改革主体多样、供水条件不一等一系列困难，水务集团始终将保障供水安全作为原则底线，创新工作方式方法，及时梳理总结，在高新区、白沙片区、中牟新区等先行先试区域也积累了一些经验：一是多元整合，不搞“一刀切”，采取无偿划转、股权收购、管网租赁等方式，解决不同区域、不同体制的整合难题；二是先接管、后改造，先通水、后提质，确保整合过程中供水不断、服务不乱；三是把南水北调水源置换、农村供水保障、地下水压采统筹起来推进，进一步优化水资源配置；四是坚持建管一体，统一规划、统一建设、统一运维，规模化集约化利用各类供水设施资源，避免重复建设。

目前正在积极对接新密市、新郑市龙湖镇、荥阳市等辖区政府及供水企业，深度调研沟通，以供水安全保障为抓手，共同谋划制订工程方案，并借鉴先行先试区成功经验，针对不同问题研究整合路径，为后续工作奠定坚实基础。

9、微信网友：中牟县南部区域什么时候可以喝上丹江水？

答：中牟县作为全市首个县域城乡供水一体化改革试点，水务集团高度重视，在整合推进过程中，提前谋划，自筹资金实施中牟县南部引水工程，工程批复总投资3.22亿元，通过城区管网延伸方式，铺设DN1200—DN500清水管线近50公里，引水水量5.5万立方米/日，覆盖中牟县南部刁家等5个乡镇约20万人。

今年4月底主线30余公里管道已通水运行，同步对刁家乡进行水源置换。目前工程总体进度已完成98%，预计10月竣工通水，届时对剩余乡镇有序开展水源置换工作。

10、微信网友：地下水置换自来水是民生关切，目前市内地下水置换自来水工作推行情况如何？

答：按照市委市政府的统一部署要求，专项行动总任务是三年完成主城区约11.88万户井水用户的水源置换，该项惠民工程连续三年被列为郑州市十大民生实事。

2024年我们完成4.17万户改造，2025年完成6.63万户。2026年是三年攻坚的收官之年，截至目前，累计已经完成11.35万户，整体进度达到95.5%，还剩余约0.5万户的收尾任务。该项惠民工程让40余万名群众用上了优质的市政自来水。

（节目内容节选）

△郑州水务集团有限公司 党委委员、副总经理 付志斌

△嘉宾（由左至右）

郑州水务集团有限公司 运营管理部经理 张冰心

郑州水务集团有限公司 技术创新部经理 许月霞

郑州水务集团有限公司 客户服务中心主任 王永杰

郑州水务集团有限公司 营业中心主任 张保峰

郑州水务集团有限公司 郑州牟新水务有限公司董事、总经理 韦道领

郑州水务集团有限公司 经营发展部副经理 吴 斌

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编辑：季臻

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