上海
9月10日教师节，湖北的朱先生决定向自己求学期间的数十位老师，发送祝福。
祝福送出了，麻烦也来了。上午11点左右，运营商突然发来短信，提示其号码异常被停机。朱先生点开提示短信中的核验链接后，进行了人脸识别等操作，核验完成的界面提示当天19点前完成审核。
害怕耽误正常工作，他拨打了客服电话，得到的回答是，请耐心等待。无奈之下，朱先生只能前往营业厅，在拔卡、出示身份证、人脸识别，签署不做诈骗的承诺书后，终于恢复了手机功能。
用户合理利用通讯手段，却遭反电诈措施“误伤”，有类似经历的人不在少数，公开报道的典型案例就有多起。
2023年，陕西周至的陈先生因发送婚礼邀请短信过多，被系统误判为诈骗短信，导致短信被屏蔽，影响婚礼通知。2025年，湖南怀化一名医生在手术过程中，其手机号突然因“涉嫌诈骗”被强制关停。他提交线上申诉，并预留了另一名医生的手机号作为联系方式。不久后，预留的手机号也因“使用异常”被关停，影响其与病人联系......
鉴于反诈工作的复杂性，运营商作为第一道防线，的确有义务协助防诈。但真正的防诈，应该是“拦得准”而非“拦得狠”，不能因为怕出事就一停了之。
根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。
然而，现实中很多用户是在停机后才被告知原因。简单粗暴的背后，是现有的系统风险研判模型失准、通知机制不完善、停机标准不透明；是对“频繁”概念界定不清，申诉机制模糊、恢复时间漫长等等弊端。
防诈不是“宁可错杀”，而应做到“防而有度”。不断提升技术和服务标准是唯一的解决方案。只有让反诈机制在守护安全的同时更加细致周到，公众才能在安全与信任之间畅行无阻。
编辑: 秦扬轲
视频编辑: 毕俊杰
责编: 赵歆
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