上海
下午2点，一对俄罗斯夫妇带着孩子，满头大汗地推开静安国际会客厅的大门，由于航班买错了要退票重买，境外客服给的地址早已“过期”，电话也打不通，一家三口被困在“信息差”里动弹不得，只好前来求助。
从下午2点到4点45分，在静安会客厅内的全国首个外籍人员建议征集联系点（Ideas for Shanghai），工作人员多方查找、反复核实，帮他们锁定了俄航驻上海办事处的准确地址，还贴心备好中、英、俄三语版本。近3个小时的“跨国寻航”，终于画上了温暖的句号。
这样的故事，
在南京西路1600号
几乎每天都在上演。
除了“救急”，外籍人员建议征集联系点（Ideas for Shanghai）扮演了一个“小邮筒”的角色，可以倾听到许多外籍朋友的声音。
一扇窗的转变：
从“过客”到“同行者”
一座城市的开放，不只体现在便利的办事流程，更藏在每一次倾听外来者声音的诚意之中。在静安，百余家跨国公司地区总部、全球服务商和几千家外资企业扎根于此，开放早已不是抽象概念，而是融入日常的城市底色。
地处南京西路1600号的静安国际会客厅，正是这份诚意的生动注脚。这里有一项全国独有的创新式探索：全国首个外籍人员建议征集联系点。它从窗口办理业务到意见表达的一站式受理，不再把外籍人士仅仅视为服务对象，而是邀请他们走进城市发展的“会客厅”，从“被服务的过客”，变为“共建城区的同行者”。
一只“小邮筒”：
事事有回应、件件有着落
“从涉外服务证件办理、生活办事等刚性需求，到释放外籍群体的真实感受、生活中的细微痛点，都需要稳定、闭环的表达渠道。静安国际会客厅设立的‘小邮筒’，也就是外籍人员建议征集联系点（Ideas for Shanghai），正好在实体空间里为他们搭建了一个线下渠道。”静安国际会客厅相关负责人介绍，这里的每一条意见建议，都建立起专人梳理、分类研判、答疑处置、跟踪反馈的完整闭环，做到事事有回应、件件有着落，让境外人士的声音真正被看见、被重视。
一张卡片的分量：
从求助到信任
运行以来，会客厅陆续收到许多外籍人士的感谢与建议，每一张卡片都是他们把这里当作“自己的城市”的信号。今年年初，一位访客在卡片上留言咨询乌干达公民在沪申请工作签证的相关信息，她的需求被第一时间整理记录、及时反馈。区人才服务中心窗口的专业人员循着联系方式主动对接，从政策解读、资格审核到申办指导逐一解答，一站式帮她厘清路径、办结诉求，赢得高度评价。
这项有温度的服务，还让不少非洲外籍友人把会客厅的一站式体验分享进自己的社群，越来越多的人循声而来、主动求助。来自加纳的Janice经社群了解到涉外创业政策咨询后，通过邮件联系到会客厅团队，在引导下与CAZ团队对接开展面对面咨询，明晰了公司注册流程、产业政策与后续签证办理路径。
不止于倾听：
一个服务矩阵的托举
静安国际会客厅的服务不止于急难诉求的解决，联系点还联动会客厅的多元服务场景：一楼24小时响应、六楼约30秒即完成备案的外国人快捷通关自助备案设备、涉外婚姻登记等涉外服务共享窗口……每一项服务体验都成为迭代的养料，这份“事事有回应”的底气，正源于会客厅集成基础服务事项与延伸服务组成的服务矩阵。
从“被动接受服务”
到“主动贡献想法”，
小小的联系点
搭建起中外沟通的双向纽带。
它是静安对外开放的一处微观缩影，让来自世界各地的在沪工作者、居住者、旅游者真切感受到：自己不只是这座城市的过客，更是共建美好城区的一份子。用真诚倾听，彰显上海包容开放的民生温度。
记者：黄小清
编辑：路景斓
通讯员：赵祖含、倪佳韵
资料：静安国际会客厅
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