到现场去，及时有效回应群众诉求（干部状态新观察·在一线磨炼基本功）

本报记者 李茂颖

“我家墙体裂了，就是他挖沟震的!今天必须给我个说法!”74岁的张奶奶站起来拍了一下桌子，纸杯里的茶水被震得晃荡着泼出一圈。

年轻的租户李先生也站了起来，语气急促：“我租这房子才半年，裂缝早就有了，跟我没关系。”

眼看张奶奶径直走向李先生，桌子另一头，青年民警谢丽芳有些无措。学过的调解方法在脑海里翻来覆去，可剑拔弩张的局面让她一时有些慌乱。她急忙冲到两人中间，试图安抚双方的情绪，但场面仍僵持不下。

“大家别吵，先坐好!”58岁的老民警周志贤放下手中的笔，起身走过去，先把张奶奶搀扶到一旁，又拍了拍李先生的肩膀。两人这才坐下，却各自扭过头去，谁也不理谁。

这一幕发生在云南省楚雄彝族自治州南华县某社区一户居民家中。张奶奶是房东，李先生是租户。李先生改造房屋排水沟，事后墙体出现裂缝，两人因此争执不休，一方认为是挖沟震裂了墙体，一方坚称是年久失修，与自己无关。

双方各执一词。旁边一名工作人员小声嘟囔：“实在不行，让小伙子赔2万块钱，先安抚住。”谢丽芳走到周志贤身边低声问：“这样行吗？”周志贤却示意她别急：“把事情搞清楚再说。”他让两人先各回各家。

待两人分开后，周志贤带着谢丽芳和社区工作人员逐一走访了邻居，又请来住建部门技术人员现场勘测。

结果很快清晰：裂缝是地基长期浸水自然沉降，挖沟导致的只是墙面白灰脱落。周志贤指导谢丽芳依法厘清责任比例，又请社区法律顾问介入提出解决方案：张奶奶承担墙体修复80%的费用，李先生承担剩下20%刮白灰的费用，因排水沟修理关乎两家人权益，故排水沟修理费用双方各担一半。几天后，双方签下调解协议。

事后，周志贤带着谢丽芳复盘：“调解要依法分清是非，不能和稀泥。只有让每一方都心服口服，矛盾才算真正翻篇。”“社区民警的基本功，不只是要劝得住，更要查得清、断得明，从根源上化解矛盾。”谢丽芳颇有感触。

近年来，云南省公安厅在基层派出所推行“师徒结对”行动，已结成7025对警营师徒，周志贤和谢丽芳是其中之一。2024年11月，56岁的三级高级警长周志贤卸下南华县公安局副局长职务，成为一名社区民警。2025年9月，他和谢丽芳结为师徒，开始把自己攒下的群众工作经验毫无保留地传授给谢丽芳。

为什么要在基层派出所推行“师徒结对”？“让老民警手把手传授经验，帮助年轻民警在实战中快速成长，让好传统好做法不断传承，成为推进工作、破解难题的硬招数。”云南省公安厅队伍建设处副处长钱兴重说。

到社区后，周志贤对矛盾的产生和调解有了更深的认识：许多纠纷并非突发的重大矛盾，而是由日常琐事日积月累而成，等到报警再处理时，双方积怨已深，调解难度倍增。“要多观察多留意，不等群众上门报警，而是主动走到矛盾现场，把问题化解在萌芽状态。”周志贤说。

张奶奶与李先生的墙体裂缝纠纷，正是师徒二人“坐诊式”调处的一次实战检验。怎样敲开居民的门、怎样跟老人拉家常、怎样从琐碎闲谈中嗅出风险苗头、怎样把政策条文变成群众听得懂的大白话……在师父的言传身教下，谢丽芳各项业务愈发熟练。

一个傍晚，周志贤刚在食堂端起饭碗，手机屏幕便亮了。68岁的居民李忠才发来一条微信语音：“周警官，群里面有人说有家农特产品公司可以投钱理财，回报率有20%，下午我投了5000元……你帮我看看，靠谱不？”

周志贤点开社区微信群，一个名为“某某农特产品”的用户正发送链接，配着“低风险、高回报”的话术，底下已有七八位老人咨询，还有人晒出了转账截图。

“这像非法集资……”谢丽芳凑过来。“不是像，就是。”周志贤从手机相册翻出3张非法集资判决书截图，“套路一模一样。”

“马上在群里回复，让大家先别投钱，等我核实。”周志贤提醒谢丽芳，“语气不能太硬，老人容易紧张。”消息发出去不到两分钟，群里安静了。

但真正的“现场”在微信群之外。周志贤身着便装，假扮成路过进来看看的“退休干部”，跟业务员聊了10多分钟。

周志贤说：“协议上没写收益率，承诺都是口头说的，资金流向也含糊。”回到派出所，周志贤和谢丽芳起草线索报告录入系统，并同步上报县公安局经侦大队。多部门联合依法介入调查，发现该公司确实以“投资返利”名义向社会不特定对象吸收资金，涉案金额50万元，光投资的老人就有33名，最终50万元投资款全额退还。

事情成功解决后，周志贤在社区群里发了一条防骗提醒。谢丽芳则把提醒做成海报，挨个转发到居民群里。很多社区民警也将这起刚发生的案例讲给社区的老人们听，以案说法，效果立竿见影。

从调解纠纷到阻击诈骗，一次次实战让谢丽芳对社区警务的理解愈发深刻。谢丽芳感慨地说：“为群众办事不能只靠热情，还要靠方法。以前遇到纠纷我容易跟着情绪走，现在逐步学会融通情理法。”

“‘师徒结对’注重言传，更注重身教，既传授处置技巧，更传递为民情怀。”钱兴重说，“通过一起办案、一起出警，增强年轻民警做好群众工作、化解风险矛盾的硬本领，推动警务力量扎根一线，把践行新时代‘枫桥经验’融入日常执法服务。”

《 人民日报 》( 2026年09月11日 08 版)