北京
作者：宠物医师网编委会
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现状回顾
兽医团队认为宠物保险能提高治疗依从性，但大多数人却犹豫是否该和客户谈论保险。
根据Pawlicy Advisor与美国动物医院协会（AAHA）最近联合发布的《行业现状：2026年宠物保险对美国兽医诊所的影响》报告，86%的兽医每周至少有一次会因为客户担心费用而调整推荐的治疗方案。兽医从业人员表示，他们平均每周要进行4.4次关于费用的艰难谈话，高于去年调查中的每周4次。
当被问及客户在什么价位会拒绝推荐的治疗时，85%的受访者表示在1000美元或以下，而47%的受访者表示客户会拒绝费用在500美元或以下的治疗。
受访者还表示，平均有13%的安乐死是因为宠物主人无力承担治疗费用而进行的。
大多数受访者（87%）认为宠物保险能帮助客户接受推荐的治疗，其中73%的人观察到，在为有保险的宠物提供治疗时，客户的依从性更好。然而，只有39%的团队经常与宠物主人讨论保险。
关于宠物保险的其他发现包括：
48%的诊所会主动推荐宠物保险。
5.1%的诊所只在客户主动询问时才讨论保险。
主动推荐宠物保险的诊所，其有保险的患者数量是只在被问及时才讨论保险的诊所的两倍（7.5%对3.5%）。
近70%的受访者表示，与客户讨论宠物保险存在障碍，其中两个最主要的障碍是：看诊时时间不够（27.7%），以及不确定该推荐哪家保险公司（21.5%）。八成受访者表示，在没有保险执照的情况下推荐特定保险公司存在法律风险，因此他们对此感到不自在。
超过一半（60.5%）的兽医从业人员认为，由持证专家运营的平台最有可能帮助客户选择合适的保险。
57%的人表示对来自独立宠物保险市场的免费资源感兴趣。
给兽医诊所的建议
报告为诊所提供了以下建议：
追踪诊所有保险宠物的比例。
制定流程，包括团队话术和客户资料，以便在宠物第一次就诊时就进行保险对话。
让整个团队参与保险对话，尤其是前台工作人员。
使用资料，如宣传册和宠物检查清单，以减少讨论保险所需的时间。
引导客户前往独立的、专业的比较平台，而不是直接推荐某家保险公司。
Pawlicy Advisor首席执行官Woody Mawhinney表示：“阻碍兽医团队讨论保险的，似乎并不是对产品本身有怀疑，而是很多人认为这种谈话太费时间，并且担心谈话最后会变成要求推荐某份保单，而兽医从业人员无法解决这个问题。我们调查的大多数专业人士都说，由专业运营的独立比较平台，最有可能帮助客户找到合适的保险。”
完整报告可在Pawlicy Advisor网站上查阅。
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