广东
近日，一条"老人打120误入手机画报页退不出"的消息冲上微博热搜，牵扯出一条人命。
9月10日，山东济南的张先生在社交平台发文，称自己的母亲因心梗离世，而临终前那通本该拨出去的120，被荣耀手机的“魔法画报”卡住了。帖子附带了与荣耀客服的聊天记录截图，话题#老人打120误入手机画报页退不出#、#魔法画报关闭入口隐蔽#、#别让开屏广告挡住应急通道#接连登上热搜。荣耀官方账号随后将评论权限改为仅关注者可评论，但截至发稿仍未给出正式公开回应。
事情要倒回8月30日凌晨四点。那天张先生在外地打工，家里只有老两口。母亲突发心梗倒在卫生间，曾患脑梗、腿脚不便的父亲慌乱中抓起一台荣耀X70，上滑锁屏想打120，手指刚动，画面切进了“魔法画报”，满屏图片夹杂商业广告，退出按钮缩在角落，怎么也找不到回拨号界面的路。
老人在屏幕上反复点滑，越急越退不出来。最终他放下手机，拖着病体出门挨家敲门求助。等邻居帮忙拨通120，距离他放弃用手机呼救已经过去了5到10分钟。急救人员赶到后实施了三次心肺复苏，但已无心跳。《居民死亡医学证明》显示，张先生的母亲于当日5时51分在家中死亡。
“母亲身体一向很好，可就在凌晨四点意外发生了。”张先生在文中写道，父亲“泪流满面地拿起手机要拨打120，可就是那该死的魔法画报”，退出按钮“连年轻人都要愣很久才能找到”。“科技本是改变生活，却成了间接害死我母亲的凶手。我再见母亲已经是冰冷的遗体了。”
这个“魔法画报”不是什么第三方软件，是荣耀MagicOS系统自带的锁屏功能，出厂默认开启，还卸不掉。它的操作逻辑有点绕：锁屏主页往上滑能解锁，但手指只要稍微左右偏一下，就滑进画报页了；进了画报再往上滑，出来的不是解锁，是图片详情。同一个手势，两个界面，结果完全不一样。想彻底关掉，得钻进“设置—桌面和个性化—魔法画报”，再手动关两个开关。荣耀官方社区里早就有人吐槽广告多，官方的说法是，投广告是为了付图片版权和运营费，“目前产品设计上暂未提供单独关闭广告的选项”。
9月5日，张先生第一次联系荣耀客服，提了三个要求：正式道歉、下架魔法画报、给赔偿。从他晒出的聊天记录看，客服翻来覆去就是“很抱歉给您带来不便了”“这里的情况也是为您报备备注了哦”，回电时间给不了，方案也没有。张先生在对话里反复说“就是没打出去”“我爸拿起手机也没打出去”，最后只剩一句“就要曝光你们”。
9月10日，也就是帖子发出来的当天，张先生再打过去，三个要求全被拒了——道歉视频和赔偿做不到，取消功能“会作为建议记录”，末了还教他怎么在设置里关画报。张先生回了一句，怎么关不是重点，他想弄明白的是，为什么打急救电话会被拽进广告页，又为什么退不出来。
也是这天，荣耀售后主动打来电话，说看到网上的帖子了，想上门看看手机。通话里对方问能不能先把帖子隐藏了，张先生没同意。两边初步约在19号上门核查。媒体后来打荣耀客服热线，问魔法画报是不是出厂默认开、退出入口怎么设计的、有没有给老年人做过可用性测试，客服一律说“需要进一步核实”。
热搜下面，评论区里类似的经历不少。有人直接贴出了关闭教程“手机设置→锁屏里面关掉魔法画报，然后手机设置→应用→应用管理，搜索魔法画报，强行停止并卸载更新”，这条评论拿了五千多赞。也有人说家里老人用的就是这款手机，锁屏稍不注意就滑进画报，关闭按钮藏在角落根本看不着；还有人觉得，广告赚钱能理解，但手机最基本的通讯功能不该在危急时刻被广告挡住。
河南广播电视台《都市报道》、扬子晚报·紫牛新闻都跟进核实了。有评论提到，《互联网广告管理办法》要求弹窗必须能一键关闭，但急救、火警这种应急场景下到底什么不能弹，目前还是个空白。
张先生说他愿意配合上门核验，要的也不多，就是一个公开道歉，一项不再默认开启的设置，再加一份合理的赔偿方案。“我发出来不为别的，只为了让大家知道他们的丑态，我只是想要个说法。”
上门核验的日子定在9月19日。在那之前，这件事还没有一个说法。
来源：星河商业观察
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