打120先看广告老伴心梗离世，荣耀客服一句“很抱歉”够不够

有一天拿起手机打120，屏幕却被一个关不掉的广告占满了。

这不是假设。

凌晨四点的五分钟

8月30日，凌晨四点。山东济南，一户普通人家。

母亲突发心梗，倒在卫生间。家里只有老两口，儿子在外地打工。父亲曾患脑梗，腿脚不便，慌乱中抓起一台荣耀X70手机，上滑锁屏，想拨120。

手指一动，画面切进了“魔法画报”。

满屏图片，夹杂商业广告。退出按钮缩在角落，怎么也找不到。老人在屏幕上反复点滑，越急越退不出来。最终他放下手机，拖着病体出门，凌晨摸黑挨家挨户敲门求助。

等邻居帮忙拨通120，距离他放弃用手机呼救，已经过去了5到10分钟。急救人员赶到后实施三次心肺复苏，人已经没了。死亡证明上写着：5时51分，在家中死亡。

一条命，卡在了一个锁屏画报里。

那个按钮，连年轻人也要愣很久

“魔法画报”不是第三方软件。它是荣耀MagicOS系统自带的锁屏功能，出厂默认开启，无法直接卸载。关闭路径藏在“设置—桌面和个性化—魔法画报”里，手动关两个开关才行。

更让人难以接受的是它的操作逻辑。锁屏主页往上滑能解锁，但手指稍微偏一下，就滑进了画报页。进去之后，同一个上滑动作，出来的不是解锁，是图片详情页。同一个手势，两个界面，结果完全不一样。

张先生后来在社交平台上写：“那个退出按钮连年轻人都要愣很久才能找到。”

凌晨四点，一个患过脑梗的老人，面对一块满屏广告的锁屏。他能愣多久？

家属的诉求，被一条条挡了回来

9月5日，张先生第一次联系荣耀客服，提了三个要求：正式道歉、下架魔法画报、给予赔偿。客服反复回复“很抱歉给您带来不便了”“这里的情况也是为您报备备注了哦”，回电时间给不了，方案也没有。

9月10日，他再打过去，三个要求全被拒了。道歉视频做不到，赔偿做不到，取消功能“会作为建议记录”。客服末了还“指导”他如何在设置里关闭画报。张先生回了一句：怎么关不是重点，我想弄明白的是，为什么打急救电话会被拽进广告页，又为什么退不出来。

同一天，荣耀售后主动来电，说想上门看看手机。通话里问了一句：能不能先把帖子隐藏了。张先生没同意。

截至9月11日，荣耀的公开回应只有一句“已关注此事，将向内部反馈”。媒体追问魔法画报是否默认开启、有没有做过适老化测试，客服一律回复“需要进一步核实”。

这不是第一次，也不会是最后一次

深圳的张女士，发现邻居家起火，打119报警。接警员发来链接让她上传现场视频，点开跳出来的不是上传页，是浏览器开屏广告。她慌忙想关广告，结果把整个窗口都关了。重来一次，又撞上广告。前后耽搁近一分钟。

再往前，有博主在高速匝道行车，导航被“摇一摇”广告劫持，全屏跳转电商页面，导航路径瞬间消失，差点被后车追尾。高德、百度连夜撤下开屏广告，结果四天后广告又回来了。

工信部2026年的报告里写得清楚：超72%的手机网民遭遇过非自愿广告跳转，“摇一摇”类诱导跳转占43%，累计超8亿用户长期被干扰。

这些数据背后，是一个正在蔓延的事实：广告正在系统性地入侵应急场景。

问题不在“怎么关”，在“为什么会在那里”

张先生那句话，问到了根子上。

荣耀客服教他怎么关画报。可问题是，一个凌晨四点急着救老伴命的老人，他凭什么要在那个时刻去研究“设置—桌面和个性化—魔法画报”？

这不是操作能力的问题，是产品设计的安全优先级问题。

手机锁屏，本应是快速进入拨号、相机这些核心功能的入口。锁屏广告在紧急状况下变成操作障碍，说明在设计逻辑里，内容推送的权重放在了安全容错之上。北京市京都律师事务所律师林斐然分析，判断厂商是否应担责，关键在产品是否存在缺陷，以及缺陷与损害之间是否具有因果关系。不能仅以“用户可以在设置中手动关闭”来回应。

换句话说：一个功能可以关闭，不代表它没有造成伤害的责任。

适老化，不只是把字变大

这件事还有一个容易被忽略的角度。

我们聊手机适老化，习惯说“大字号、大音量、大图标”。但一个老人，在凌晨四点、极度紧张的状态下，面对一块满屏广告的锁屏，他需要的不是更大的字，而是一条直通拨号界面的路。

医学上强调，心梗救治要把握黄金时间，及时拨打120是救治第一步。这第一步如果被商业弹窗截断，后续所有抢救都无从谈起。

应急场景免广告，技术上没有门槛。120、119、110的官方链接和应急域名可以识别、可以白名单，浏览器静默跳过广告，识别和拦截的成本极低。实时导航都懂得给消防车让行，手机系统为什么不能在紧急拨号时让广告让路？

一条命之后，然后呢

张先生发帖的标题里有一句话：“科技本是改变生活，却成了间接害死我母亲的凶手。”

这话说得很重。但看完整个事件，很难说它夸张。

一个锁屏画报功能，平时只是让人多划两下、多骂两句“烦死了”。可当它出现在凌晨四点的急救场景里，出现在一个患过脑梗的老人的手指下，它就从一个“体验问题”变成了一个安全问题。

荣耀客服说“已关注”。我们等一个正式的回应。但比回应更重要的是，这条命换来的追问，不该被下一次热搜冲走。

打120的路，应该是手机里最短的一条路。

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