湖南
9月10日晚，有网友发文称，荣耀手机“魔法画报”导致母亲心梗后错过最佳抢救时间。
网友表示，母亲凌晨四点突发心梗倒在厕所，父亲拿起手机想要拨打120，但父亲往上滑划出了“魔法画报”，找不到退出按钮，父亲只好拖着生病的身体跑出去一家家敲门找人。
9月11日，记者联系上述发文网友，上述网友表示自己正在忙，忙完后会与记者联系。他还提到：“我不想让我父亲再去想那天的事了。”但截至发稿，网友并未再回应记者。
随后记者拨打荣耀手机官方客服电话询问，客服告诉记者，对于记者反馈的情况需要进行核实再回复。针对大量网友吐槽荣耀手机“魔法画报”影响正常使用的问题，记者询问客服，此前是否接到过有关“魔法画报”的投诉，客服表示，自己是第一次接到这个方面的反馈：“目前确实是第一次遇到这个问题。”
荣耀是否需要对死亡承担赔偿责任？
律师：手机功能与死亡结果之间需要建立完整的法律因果关系
湖南金州律师事务所高级合伙人易旭表示，如果网友反映的事实最终能够被证实，那么荣耀手机是否承担责任，关键在于该功能的设计、运行机制是否构成法律意义上的产品缺陷，以及该缺陷与死亡结果之间是否存在直接的因果关系。
根据民法典关于产品责任的相关规定，生产者因产品存在缺陷造成他人人身损害的，应当承担侵权责任。在本事件中，如果经调查发现，“魔法画报”功能在手机锁屏状态下默认开启，且在紧急情况下影响用户快速进入拨号界面，导致用户无法及时拨打120，甚至该设计本身没有充分考虑老年人、紧急救援等特殊使用场景，那么该功能设计可能被认定存在安全性缺陷，荣耀作为生产者可能需要承担相应侵权责任。
易旭指出，需要注意的是，手机功能与死亡结果之间需要建立完整的法律因果关系，即不仅需要证明手机确实造成了拨号延误，还需要进一步证明该延误与患者死亡之间具有实质关联，例如提前拨打急救电话、及时接受救治具有较大可能避免死亡结果发生。
因此，即使网友陈述属实，荣耀是否需要对死亡承担赔偿责任，仍需要结合产品鉴定、操作记录、医疗资料以及医学因果关系鉴定等证据综合判断，不能简单依据“手机耽误了救援”直接推定企业承担全部责任。
最大困难在于证据固定和因果关系证明
易旭表示，从目前情况看，网友维权最大的困难在于证据固定和因果关系证明。
首先，家属需要证明当时手机确实处于无法快速拨号的状态，而不是由于用户个人操作不熟悉或者其他原因导致拨号失败，因此需要及时保存涉事手机、系统状态、功能设置、客服沟通记录，并通过公证、鉴定等方式固定相关证据。
其次，即使能够证明“魔法画报”影响了拨号流程，家属仍需证明该功能属于产品缺陷，而不仅仅是一个用户体验问题，这可能涉及手机软件设计逻辑、默认设置方式、紧急通信功能保障机制等专业问题，通常需要借助第三方技术鉴定或者行政部门调查予以确认。
再次，死亡案件中最核心也是最困难的是因果关系证明，即需要证明如果当时能够及时拨打120并获得救治，患者具有较高概率避免死亡或者延长生命，这往往需要结合医院抢救记录、急救中心记录以及医学专业意见进行判断。
如果事情属实，易旭建议，家属首先做好证据保全，包括保存涉事手机原始状态、完整留存客服沟通记录、调取120接警记录和医疗抢救资料，同时可以向市场监管部门、消费者协会等机构投诉，推动对相关产品设计是否存在安全风险进行调查。如果后续无法协商解决，可以考虑通过产品责任侵权诉讼途径维权，但诉讼重点应放在证明产品设计缺陷与延误救治及损害结果之间的完整责任链条，而不仅仅是证明死亡事实本身。
潇湘晨报·晨视频记者李姝
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