湖北
极目新闻记者 王琳
通讯员 栾洁 邹芳
当上世纪20年代的“黎黄陂先生”踱步于百年后以自己名称命名的黎黄陂路时，面对刷单返利、高息理财诱惑、刷单陷阱等现代金融骗局，他激起义愤与热忱，索性就地开设“黄陂先生消保讲习所”——这不是话剧片段，而是9月11日中国工商银行湖北省分行创新推出的消费者权益保护主题活动现场。历史人物“穿越”时空，老街烟火邂逅金融科普，一场别开生面的沉浸式宣教就此展开。
百年老街变身“讲习所”，历史IP激活消保知识传播
本次活动深挖武汉市汉口黎黄陂路本土文脉，将地标文化与消保宣传巧妙结合。由工商银行湖北省分行员工扮演的“黎黄陂先生”全程流动宣讲，成为街区最吸睛的“人形引流点”。现场4个主题帐篷统一包装为民国学堂风格，防诈知识地面游戏区、反诈视力表互动墙、民国风打卡舞台与历史建筑浑然一体，参与者仿佛进入一堂跨越百年的消保公开课。
市民们在“黎黄陂先生”指引下领取集章卡，依次打卡各讲习摊位。在“测视力 防诈骗”“反诈圈一圈”“消保权益投一投”等一个个游戏中，防范电信诈骗、理性投资、个人信息保护等知识悄然入心。
带着孩子前来体验的市民张女士感慨：“孩子在消保互动游戏里记住了‘不点陌生链接’，比在家说一百遍都管用。”集齐印章可兑换专属“消保勋章”，并与“黄陂先生”持证合影，听他叮嘱“把今日所学讲给屋里人听”。年过七旬的李大爷拿着勋章笑着说：“他讲的老故事和新道理，我们老年人听得懂、记得住。”整场活动在游园、打卡、闯关中完成了消保知识的自然触达。
谈及活动选址创意，工商银行湖北省分行个金部（消保办）主要负责人表示，黎黄陂路的“烟火气”与天然流量是首要考量。“传统宣教常受限于场地和时间，而老街自带人气，市民逛街歇脚时就能学到反诈、个人信息保护等知识，实现‘走到哪学到哪’。”同时，借助历史人物IP和互动剧情，可有效降低老年人、新市民等群体的理解门槛，让金融消保融入大众生活。“从原创消保IP‘楚小宝’系列动画、漫画手册，到武汉水果湖步行街全国首个‘消保主题街区’，再到此次黎黄陂路的‘穿越’体验，我们始终在探索场景化宣教的更多可能，力求用群众喜闻乐见的方式，让权益保护看得见、摸得着。”该负责人补充道。
从老街到全城，消保守护融入城市肌理
节点活动是精彩的“窗口”，但消费者权益保护更需常态化制度托底。近年来，工商银行湖北省分行已构建起覆盖源头管控、纠纷化解、宣教日常化、一线服务提升的四维长效机制。
在源头管控上，该行坚持“无消保、不经营”，将消保要求嵌入产品服务全流程，压实四级责任，配备专兼职消保队伍数千人，从业务准入关口筑牢防线；在纠纷化解上，联合法院建立“法院+金融”多元化解工作站，推广非诉解决渠道；在宣教日常化上，依托网点及“工行驿站+”精准发力，今年以来已组织活动3180场，触达超8000万人次；同时持续运营“楚小宝”IP，构建协同宣传网络，面向不同群体开展“量体裁衣”式教育；在一线服务提升上，通过督导问诊和小额补偿机制，鼓励员工主动解决问题，让每一次业务办理都成为消保的生动实践。
一场老街“穿越”，一次沉浸游园，背后是工商银行湖北省分行深耕金融消保领域的持续探索。未来，该行将持续纵深推进“大消保”体系建设，扎实做好消保宣传进社区、进校园、进企业、进乡村、进商圈的工作，让“金融为民”的初心在一次次创新实践中落地生根，守护好千家万户的“钱袋子”。
（来源：极目新闻）
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