网友称父亲拨120误入手机“魔法画报”，耽误急救时间致母亲死亡，厂商需担责吗？适老化设计应守住哪些安全底线？

2026年8月30日凌晨，济南张先生母亲突发心梗，其父使用荣耀X70手机拨打120时误入“魔法画报”页面，因退出按钮隐蔽未能及时拨出电话，最终母亲因延误救治离世。厂商需担责吗？适老化设计应守住哪些安全底线？

这件事撕开了很多智能设备适老化设计里藏着的致命漏洞，产品功能的优先级一旦颠倒，花哨的信息流就会变成阻断生命呼救的障碍。

魔法画报是MagicOS的锁屏信息流，由早年杂志锁屏迭代而来，手机出厂默认开启，用户无法直接卸载。

这个功能依托锁屏页面运行，锁屏状态下轻微左右滑动，就会直接切进全屏画报，自动轮播风景、艺术内容，中间穿插商业广告。设计初衷本是丰富锁屏浏览体验，可一旦放到紧急呼救场景，这套设计的缺陷就暴露无遗。锁屏本是快速调出拨号、相机这类基础功能的入口，当全屏推送内容抢占整个屏幕，原本服务用户的功能，就会变成阻碍基础操作的墙。

厂商需要为这次悲剧承担法律责任吗？

这里的核心判断标准，是产品本身是否存在缺陷，以及缺陷和死亡结果之间，能不能建立起因果关系。国内产品质量法第四十六条，把危及人身、财产安全的不合理危险，定义为产品缺陷。民法典第一千二百零二条也明确，产品存在缺陷造成他人损害，生产者需要承担侵权责任。

放到这件事里，调查的重点，就是魔法画报会不会干扰锁屏解锁、紧急拨号流程，包括误触门槛是不是过低、退出入口是否难以识别，误入之后能不能快速回到拨号界面。

厂商不能简单拿设置里可以手动关闭功能，来撇清自身责任。互联网弹窗信息推送服务管理规定第五条写明，不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗；广告类弹窗，要显著标注广告字样和关闭标识，保证一键关闭。这个锁屏画报页面是否适用这条规定，要结合内容属性、触发方式综合判定。

我的判断是，即便产品设计存在缺陷，也不能直接将全部死亡后果归于手机功能。心梗本身属于危重疾病，患者原本的身体状况、发病时间、后续完整救治链条，都会影响最终结局，责任划分需要司法鉴定来厘清。

厂商也可以针对老人操作能力提出抗辩，但操作者对手机不熟悉，能不能直接减轻厂商责任，依旧要看完整事实链条，不能单方面推定。

为什么锁屏画报这类功能，早就积累了大量用户投诉？

相关争议早在2024年就已经出现。2024年12月7日，有用户反馈系统升级之后魔法画报无法卸载，关闭画报功能，原本的杂志锁屏也跟着失效。

官方社区答答团给出版本回退方案，用户当晚尝试之后反馈方案无效。2026年1月28日，一名Magic8 Pro用户留言，自己只勾选了风景类内容推荐，却持续收到明星、影视海报推送。答答团给出的解释是开启个性化推荐后，推送内容可能超出用户选定兴趣标签，用户点选不感兴趣，只能屏蔽当前单条内容，同类推荐依旧会持续推送。

评论区还有Magic6、Magic6 Pro用户跟进，就算选定萌宠、植物标签，锁屏上依旧频繁跳出明星海报。短视频平台里，不少线下手机门店店员专门录制教程，标题直接写新手机三步彻底关闭魔法画报，把关掉这个默认自带功能当成购机后的必要操作。

一个用来提升观感的附加体验功能，最后需要普通人主动找教程才能躲开，这件事本身就足够反常。厂商把内容推送放在锁屏这个最高优先级的页面，却把关闭、退出入口藏起来，等于默认牺牲一部分用户的操作便捷性，换取内容曝光量。年轻人尚且觉得繁琐，视力、学习能力下降的老年人，在紧张慌乱的急救时刻，更容易被困在全屏页面里。

适老化产品设计，应当守住哪些安全底线？

适老化不是简单放大字体、调亮屏幕，它的核心是在紧急场景下，保证基础通信功能不受干扰。任何附加推送、壁纸、信息流功能，都不能抢占锁屏的核心操作空间。锁屏界面，第一要务永远是解锁、紧急呼叫，所有内容展示功能，都必须是次级选项。

第一，紧急呼叫通道必须独立。国内手机系统普遍支持锁屏状态下不解锁直接拨打急救电话，产品设计不能用全屏弹窗、画报页面覆盖住紧急呼叫入口，误触进入附加页面之后，必须有醒目、单一的返回按键，做到一眼可见，一键退回锁屏。不能用淡色小图标、多层菜单嵌套的退出方式，考验用户的观察力。慌乱状态下，人会丢失精细操作能力，这一点产品设计师必须纳入考量。

第二，默认设置要优先安全，而不是优先内容变现。出厂自带的锁屏信息流，不该默认开启。凡是广告类、资讯类推送功能，都应该交给用户主动选择开启，而不是出厂预装，只能手动关闭，甚至关闭之后连带其他锁屏功能一并失效。产品不能把盈利属性的内容推送，当成手机基础体验的一部分强行给到用户。

第三，产品缺陷的判定标准，不能拿熟练用户的操作能力去衡量。一款手机的安全设计，要考虑到使用者紧张、恐慌、视力不佳、对数码产品不熟悉的极端场景。测试产品交互逻辑，不能只用年轻熟练用户做样本，老年人、应急场景下的操作测试，本就该纳入产品上线前的验证流程。产品不能假设所有人都熟悉系统里层层嵌套的设置菜单。

这件事给所有硬件厂商敲了警钟，手机是通信工具，首先是生命求助工具，其次才是承载资讯、壁纸、广告的内容屏幕。

当一个产品的附加功能，有可能在生死关头打断呼救，那这项功能的设计，就已经越过了安全红线。