北京
大兴机场投运七周年即将到来之际，多项服务全面“焕新”。记者提前探访发现，从安检提速到智能客服，再到过夜中转体验升级，旅客出行的“痛点”正被逐一破解。
安检提速：电脑、平板、雨伞不用掏了
出行高峰安检排长队，包里电脑、平板、雨伞一样样往外掏——这一场景现在有了新解法。民航局面向常旅客推出的“易安检”专用通道，配备手提行李CT机、毫米波门等设备，支持整包过检，旅客通常仅需取出充电宝，电脑、平板、雨伞等均无需单独取出，平均每人次可节省约3分钟。
此前大兴机场共有两条“易安检”通道，分别位于航站楼三层东、西两侧。近日，机场在B1层轨道交通换乘层新增一条专用通道，至此三处通道实现国内各安检现场全覆盖，每日6时至20时开放。乘坐地铁或京雄城际抵达的旅客，下车后无需再上楼，在B1层即可直接完成安检。
安保大兴分公司航站楼安检部二科科长左明介绍，新增的B1层专用通道方便轨道交通旅客就近过检，旅客仅需读取身份证即可自动完成全部核验手续，无需出示二维码或人工比对，实现“刷证、开门、通行”一步到位。旅客可在航班起飞前48小时内，通过支付宝搜索“易安检”实名预约。自2024年10月投入运营以来，该通道已累计服务超140万名旅客。
问讯台“搬进”手机，也能一键呼叫真人
大兴机场智能客服近日面向所有旅客上线，试运行以来已服务旅客1.5万人次。在地下一层服务柜台，旅客毛先生通过智能设备一键呼叫后台真人值班员，“见屏如面”的体验让他感到十分方便。
记者了解到，大兴机场共有8处人工服务台，但并非24小时值守，夜间和客流高峰时段问询需求容易扎堆。目前机场投放6台智能客服终端，主要分布在国内和国际混流区旅客密集区域，补上了服务缺口。查询航班动态、接驳交通或安检规则等标准化问题，旅客打开官方APP或小程序点击“智能客服”即可获得秒级回复。
大兴机场航站楼管理部业务经理栗鹏举表示，简单问题交由线上智能客服机器人处理，复杂和个性化问题转由人工系统处理，高效提升服务效率。
过夜中转：20元起“躺平”，还能租帐篷
早班机、深夜抵港、隔夜中转——过去在机场过夜是不少旅客头疼的事儿，如今大兴机场提供了从免费到舒适的全覆盖方案。
在B21登机口附近的观景休闲区，落地窗前的20多张躺椅几乎被占满。旅客苏先生表示，“中转时间长，能躺一下挺舒服的”；旅客党女士则称，商务出行，紧急处理工作需要处理时，有一处这样的休息区域很有帮助。
记者注意到，这个休息区采用隔断造型保证私密性，配备充电接口和USB端口，还可俯瞰停机坪飞机起落。航站楼内另有13处爱心休息区，提供座椅、躺椅、沙发等免费休息场所。
如需更清净的环境，还可选择A01登机口附近的“经济型躺平区”，每晚8时至次日早7时开放，20元起即可“躺平”。旅客可通过现场扫码或“兴先送”小程序预约下单。
“躺平”休息区
大兴机场航站楼管理部主管陈媛表示，今年结合家庭旅客过夜需求，新增帐篷租赁等服务，区域服务价格从20元到129元不等。此外，机场还提供按摩椅、睡眠舱、计时休息室及高品质航旅酒店等多种过夜选择。
计时休息室
从“便捷出行”到“安心过夜”，大兴机场正让机场不仅是交通枢纽，也成为深夜里温暖的港湾。
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来源：BRTV新闻（记者：赵昊）
编辑：吴文娟
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