北京
你见过洗衣店里有鸟舍、有圣诞老人、还免费发披萨的吗？在美国伊利诺伊州伯温市，就有一家店把这件事做成了日常。它的名字起得很直白，就叫“世界最大洗衣店”（World's Largest Laundromat）。
这家店面积14000平方英尺，大概相当于三个NBA篮球场拼在一起。1999年，汤姆·本森买下了这栋楼，现在他和两个儿子埃里克、马克一起经营。店里最直观的冲击来自机器数量：140台洗衣机、170台烘干机。但真正让人愣住的，是机器之外的那些东西。
一图看懂：这家洗衣店到底“不务正业”到什么程度
先把核心配置摆出来：
- 免费咖啡和甜甜圈，周三还有免费披萨
- 一个鸟类饲养区，是作为雀类研究项目的一部分设置的
- 儿童游乐区和一个售卖区
- 节日期间，员工会扮成圣诞老人给孩子们发礼物
- 免费停车
- 拥有伊利诺伊州最清洁的能源装置之一
注意，这家店是24小时营业的。
“家庭被困在这里两个小时”—— perks 的起点
为什么要搞这么多花样？埃里克在接受《独立报》采访时说得很实在：“一家人在这里一待就是两个小时。”他说，他们的想法是——“那我们能不能让这段时间别那么难受？”
这句话基本解释了这家店所有“不务正业”的动机。洗衣这件事本身没什么可优化的，机器转起来就行；但等待的那两个小时，是可以被重新设计的。于是咖啡、甜甜圈、披萨、鸟舍、儿童游乐区，全都成了“等待时间”的填充物。
圣诞老人这个环节，埃里克还专门算过一笔账。他说：“我们每年大概有500个孩子来。如果你看过商场里那些圣诞老人，你花个五六十美元是很快的。”他接着说：“这很疯狂。但在这里，不只是顾客，任何人走进来都是免费的。”
有人从韩国飞过来洗衣服
汤姆说，有人从韩国那么远的地方专程来这家洗衣店看看。这话听起来夸张，但结合埃里克的说法，又不那么难理解。
埃里克说，某些时候店里会有超过250名顾客。“很多顾客从芝加哥市区过来，他们大概会路过10到12家其他洗衣店，就为了到我们这儿。”至于原因，埃里克的说法是：“他们从别人那儿听说了我们，或者在互联网上找到我们，或者只是偶然来过一次，然后他们的洗衣服就固定在这儿了。”
这家店也不只是做生意。最近，它还出手赞助了伯温市一年一度的7月4日烟花表演。一家洗衣店去赞助城市烟花，这个画面本身就挺有意思。
玩家视角的小结
说真的，这家店的操作思路，跟游戏里那些“把无聊环节做成体验”的设计有点像。洗衣服这件事本身没法改，机器就那样，水就那样；但等待的两个小时是可以被重新包装的。免费披萨和鸟舍不解决洗衣问题，它们解决的是“我为什么要来这家而不是路过的那十家”。
至于从韩国飞过来这件事，我持保留态度——原文是汤姆的说法，没有更多细节。但“芝加哥人绕过十几家店专门来这儿”这个细节，倒是挺能说明问题的。
唯一的问题是，如果哪天你路过伯温，想进去蹭块周三的披萨，记得先确认一下自己是不是真的带了要洗的衣服。
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