北京
问：中国消费者协会近日发布消费提示，提醒消费者注意退货相关问题，避免被忽悠放弃退货。商家以超过七天为由不退货合法吗？
答：如果是消费者原因导致的退货，比如买完不想要了或者买错了，根据消费者权益保护法规定，远程购物场景下，消费者需自收到商品之日起七日内申请无理由退货。
如果是商家销售的商品存在质量问题，比如外观瑕疵、品质缺陷等，消费者有权依法要求退货、更换或修理等。此时退货条件不区分线上线下，都遵循“有约定按约定，无约定按法定，约定不得低于法定”的原则，法定最短退货时间为七天。
远程法定+线下自愿
“无理由退货”规定适用于以下场景。一是法定仅限远程购物消费场景。根据相关法规，网络、电视、电话、邮购等远程购物消费场景下，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家应当严格落实法定责任，保障消费者的合法退货权。消费者应当遵循诚实信用原则，合理申请无理由退货，不损害商家和其他消费者的合法权益。
二是线下商家自愿承诺“无理由退货”。近年来，市场监管部门、消协组织大力开展放心消费主体培育，倡导和鼓励经营者主动公开并履行优于法律规定的承诺，推动线下无理由退货，改善消费体验。消费者可以微信搜索“消费查”或扫描二维码进入“消费查”小程序，按地区、企业名称、商品类别查找承诺开展线下无理由退货的商家。
分清“不适用”清单
法定四类商品和经消费者确认的三类商品不适用远程购物“七日无理由退货”规定。远程消费场景下，以下四类商品不适用“七日无理由退货”规定：一是消费者定做的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。
以下三类商品，购买时经消费者确认的，可以不适用“七日无理由退货”规定：一是拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；二是一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；三是销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
（经济日报记者 孙庆坤）
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