四川
9月12日，博主@不务正业袁老板在社交平台发布视频，记录自己乘坐轮椅搭乘成都地铁时，获得工作人员全程帮扶的亲身经历。视频发布后，账号评论区获近千条留言，网友们用自己在成都相似的出行体验，感叹成都的包容与善意。 视频里，博主自述，见到他轮椅出行后，地铁工作人员主动上前询问“需求”。确认他需要协助后，地铁工作人员迅速取来无障碍渡板，帮他安全登上列车；待列车抵达目的地，站点安保人员早已做好衔接，引导他乘坐无障碍电梯，并一路协助他顺利出站。 今日，红星新闻记者采访到当时参与帮助的地铁工作人员，还原了这场温暖的“爱心接力”。
▲成都地铁东大路站
坐轮椅搭地铁出行
自己被“爱心接力”了
据成都地铁三圣花乡站安检员付余兵回忆，上周六下午5点左右，该名乘客从三圣花乡站上车，目的地为东大路站。在发现乘客坐轮椅出行后，他主动上前询问提供帮助。
“一开始乘客并不想麻烦我们。”付余兵说，自己反复考虑乘客出行安全后，还是询问“是否需要渡板”“你的目的地车站是哪儿”，希望自己能够帮助对方。“可能（乘客）不想麻烦我们，最后只提出需要上下车渡板。”他说。
▲付余兵
在将乘客送上车后，付余兵第一时间把乘客情况上报车控室。他介绍，按照流程，后续车控室将通知换乘站、目的地车站工作人员，完成“接应”。
在成都地铁东大路站，黄强是这里的安保员，当天接到指令后，他便提前抵达乘客下车对应车门等候。“乘客所乘列车到站后，我们又铺上无障碍渡板，帮他移下车。”带着乘客一路搭乘直梯直至出站的过程中，黄强说乘客一直在说“谢谢，不用送了”。但在黄强眼里，只有把每一位乘客安全顺利送出站，才能放心。
▲黄强
打造全流程无障碍出行体系
乘客说“感受到这个城市的温度”
事实上，成都地铁帮扶轮椅乘客出行的暖心故事并不少见。付余兵与黄强介绍，此前他们已经服务过许多有需要的特殊乘客。
据成都地铁东大路站区副站区长宋世珩介绍，为方便特殊乘客无障碍出行，一直以来，成都地铁以“文明365”服务质量管理体系为依托，为特殊乘客打造了全流程无障碍出行体系。他解释，在硬件上，全线网车站均配备无障碍电梯、无障碍牵引机、盲道、无障碍卫生间、轮椅渡板及列车轮椅固定器，让乘客“无碍”通行。在服务上，推出“爱心预约”热线（028-61638000）与微信小程序预约，工作人员提前在约定地点接应、全程陪护、站点接力，实现“进站—乘车—出站”闭环守护 ，“多年来，我们用爱心接力的方式守护着‘轮椅车队’和‘黑暗跑团’等群体，让他们坐着地铁跑遍公园绿道，用轮椅丈量城市美好 。”
▲宋世珩
宋世珩表示，从硬设施到软服务，成都地铁坚持以精细化、常态化的温情服务，让每一次出行都成为城市温暖的注脚。我们持续倾听特殊群体的诉求，根据乘客意见不断优化服务，把关怀转化为可感可及的行动，让城市治理的温度直达每一位市民心间。
“作为行动不便的老百姓，我真正感受到这个城市的温度。”视频中，博主由衷感慨。红星新闻记者也注意到，当前博主视频的评论区里，仍有不少网友继续留言分享自己在成都地铁被温柔照料的亲身经历，评论区里的一条条留言，构成了大家在成都幸福生活的模样。或许，正是城市里这些尊重与善待每个人的细微之处，成为人们爱上成都的理由。
▲视频发布者点赞“成都，最具幸福感城市”
▲网友在视频下点赞成都
红星新闻记者 王垚 刘杨 摄影报道
编辑 欧鹏
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