成都温江：点滴细节诠释关爱这个“暗号”太暖心

赵祖乐

“(窗帘)拉开了，就说明潘奶奶一切安好。”9月14日清晨，家住成都市温江区公平街道长安路社区7111小区的八旬老人潘国金奶奶缓缓拉开窗帘。没过多久，60多岁的志愿者张兰习惯性地抬头望向18栋的潘家窗台。当那扇熟悉的窗帘被拉开，张兰说。

这是属于社区与独居老人之间无声的平安暗号。只要窗帘状态异常，志愿者便会第一时间上门查看情况。潘国金奶奶提起这份特殊的守护，言语间满是感动：“张兰妹子心细，每天都会在楼下望一眼我的窗帘，时不时还会上门来看看我，很贴心。”窗帘的一启一合，把邻里之间的牵挂，化作日复一日的安心守护。

这份被大家称作“窗帘之约的暖心行动始于2021年。当年，7111厂三百余名老党员组织关系移交到长安路社区，社区老龄化程度高，辖60岁以上老人4300余人，80岁以上高龄老人达900多人，不少老人独自居家，安全照料、日常陪伴成为现实难题。社区组建“航天烽火离退休党员志愿服务队”，发动身体尚可的低龄党员帮扶高龄独居老人，以7111小区作为试点开启“窗帘之约”。从最初18名志愿者守护9户老人，如今服务已经拓展到3个小区，志愿者队伍壮大到百余人，覆盖老党员、年轻党员、亲子家庭等多元力量，守护二十余位独居老人，累计处置各类应急事件30余起。

“窗帘之约”只是长安路社区贴心关爱服务的一个缩影。作为成都市温江区城乡社区治理“创特色”项目里的“贴心关爱型”社区，长安路社区在“窗帘之约”的基础上，还建立起了一套摸排、响应、帮扶、跟进的闭环服务体系，分层分级、动态管理。对169名特需对象，逐一建档，评估维度包括身体状况、家庭支持系统、关爱需求分类、关键风险点等。在此基础上划分“红黄蓝绿”四色等级：红色对象每日两巡，橙色对象每两天联系一次，蓝色对象每月探访，绿色对象纳入常态关注，面向高龄、残疾、孤寡等特殊群体，把服务做到居民最需要的地方。

幸福荟食堂的“饭桌伙伴”项目，对行动不便的老人每日送餐巡护，让高龄老人有个伴。长安亲邻茶铺由老协自治、志愿者轮值，80岁以上老人免费。愈见花园搞老少结对养护，让老人来教孩子种花……老人们成了社区不可或缺的一部分。

“贴心关爱居民，不是搞一次性慰问，而是要把功夫下在平时，做到早发现、早介入、早帮扶。”长安路社区党委书记詹小弟说，社区为“一老一小一特”群体建立专属个案档案，一方面依靠“窗帘之约”发挥邻里志愿力量，另一方面落实网格员常态化巡访，推出上门办、帮代办等便民服务，既解决急难险重的突发难题，也兼顾日常细碎的生活诉求，让特殊群体遇事找得到人、解难靠得住社区。志愿者、社会组织、爱心企业多方力量联动，陪护就医、物资配送、心理陪伴、居家安全排查等服务持续落地，织密一张覆盖全辖区的民生关爱网。

据了解，2025年，成都市温江区5个村(社区)入选全省城乡社区治理“创特色”项目，按照省级要求，分类打造服务创新型、幸福和睦型、慈善友邻型、贴心关爱型、自治互助型五类样板社区，摒弃“千村一面”的传统模式，精准定位、分类施策，真正实现“一村一品、一社一特”。长安路社区的贴心关爱实践，正是其中重要的样本之一。

温江区委社会工作部相关负责人表示，城乡社区治理的落脚点，就是不断提升群众的幸福感。温江区持续推进“创特色”村(社区)培育，鼓励各个社区找准自身赛道，因地制宜探索治理路径。“接下来，我们将梳理总结可复制推广的经验做法，以点带面，推动全区社区治理提质升级，让更多居民在家门口收获实实在在的温暖与幸福。”