广东
这两天罗永浩又开始吐槽野人先生了。
9月12号下午他在微博发了一条，说在机场试了一下，暴得大名的野人先生很一般，考虑到价格甚至可以说难吃，还问了一句它是怎么火起来的，后面又补了一刀，感觉比钟薛高难吃多了，怀念钟薛高。发完还特意加了句“这是一个消费者的正常评价和疑问，请千万不要惹我，然后说我下黑手之类的”。
很多网友自发玩梗，评论区刷的全是三体那句“不要回答，不要回答，不要回答”，劝野人先生千万别回复。
野人先生也果然听劝，到今天为止官方一个字都没说。
说实话，在这之前我根本没听说过野人先生，可能我已经不再年轻了。查了一下才知道，它前身叫野人牧坊，2011年就有了，2024年4月才改名野人先生，做的是意式手工冰淇淋，单球28、双球38，2024年一年开了244家店，2025年开了916家，到今年6月全国已经过了1400家。创始人崔渐为是北大光华出来的，之前在意大利的投资公司待过几年。
但不得不说他们这次的处理非常漂亮。之前罗永浩跟西贝闹得很僵，西贝还有个很有表现欲的老板贾国龙，去年9月10号罗永浩发微博说西贝几乎全是预制菜还那么贵，贾国龙第二天就开发布会，十三道菜没有一道是预制菜，一定起诉，连说了三遍，然后开放后厨、上罗永浩菜单，结果网友把西兰花保质期24个月、海鲈鱼18个月全扒了出来，头几天每天营业额掉一百万往上，今年1月一口气宣布关102家店，去年9月到今年3月预亏超过6个亿，贾国龙自己也出来说不再打造个人IP了。
野人先生挨骂这天离西贝那次刚好一年零两天，它的选择就聪明得多。
虽然不回应是最好的策略，但媒体其实一直在使坏。我前天看到一个热搜，标题赫然写着“野人先生回应罗永浩”，点进去看根本不是什么正经回应，无非是记者去问客服，得到了客服一句极其标准、中性的表述，“会将相关问题记录并反馈给领导，至于品牌是否会公开回应，并不清楚”。这是很多品牌最不容易犯错的标准话术，没有任何立场，挑不出毛病。不得不说野人先生的客服培训做得很到位，至少完全没有说错话。
还有一条也是媒体做出来的。有律师出来说，罗永浩现在这条不构成侵权，但如果对同一个商家持续发三条以上负面内容、又上升到攻击侮辱性言辞，品牌方可以起诉他侵犯名誉权。
这个说法我之前没听过，也不知道律师依据的是哪一条，名誉权那块从来没有三条这种数量线，估计就是律师一句话被截成了标题，专门做冲突。真要有品牌照这个去告，只会更翻车。
这两天铁头一审刚被判了八年，职业打假人最近被搞得厉害，罗永浩发之前特意把消费者正常评价那几个字垫在前面，媒体偏要拿律师的口径把它往侵权上引。
这一波舆论显然是之前西贝事件的外溢，导致事情一出来媒体就蜂拥关注，但事情本身其实没多大。
这两天还有一个很好玩的现象：野人先生反倒被骂爆火了，甚至还涨了40多万粉，门店那边跟媒体说店里客流正常，没受这些话影响。一个产品到底好不好吃，最终还是要看真实用户的评价。
现在评论区并没有一边倒地骂不好吃，有人说奶味很浓，比钟薛高好吃，有人反过来给罗永浩推荐开心果、古早花生这几个口味，还有人替钟薛高喊冤说它躺枪了，当然也有人说每天看那么多人买，一度以为只有自己觉得不好吃，评价非常两极化。
在这样的舆论态势下，野人先生完全不用回应，默默把事情做好就行。作为一个一球卖28块的高端品牌，没有必要下场去撕扯这种话题；罗永浩这一波反而给野人先生送了巨大的流量，不回应就是最大的胜利。
这和以往的公关危机不同：罗永浩虽然是知名意见领袖，但他只是在主观吐槽品牌不行，这次的事没有落在产品质量上，也没有价值观翻车。
而且他们线下还提供试吃，评论区就有人替它说话，明码标价，有免费试吃还有买一送一，吃了不喜欢可以不买。
虽然我作为一个土包子还没吃过，但从目前的局势分析，只要产品底子在，野人先生大概率不会翻车。他们完全是站在贾国龙的肩膀上吸取了教训，被动挨打也不还手，不回应就是最高明的回应。野人先生不仅不会倒，反而还赚到了关注度。
品牌在应对舆情时，明白该做什么和不该做什么至关重要。很多品牌一遇到危机总觉得自己必须做点什么，结果越描越黑，越回应漏洞越多。
当然，这并不是说所有危机都可以冷处理：一旦涉及到事实层面的产品质量缺陷，或者触及伦理道德、三观底线的问题，就必须越早回应越好。
这就是公关的微妙与难处。
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