福建
近日
记者从福清市民政局获悉
该局公布整治婚介机构乱象专项行动
投诉举报方式
面向社会征集婚介领域违法违规线索
严厉打击婚恋服务市场各类乱象
维护群众合法权益
欢迎社会各界和广大群众
积极参与监督
投诉举报电话及邮箱
电话：0591-85301132
电子邮箱：fqfydjzx@163.com
邮寄地址：福清市三农服务中心8楼民政局办公室（邮政编码:350300）
全文如下
福清市民政局
关于公布整治婚介机构乱象专项行动
投诉举报方式的公告
为扎实推进整治婚介机构乱象专项行动，打击婚介服务领域违法违规行为，净化婚恋服务市场环境，保障群众合法权益，现将我市婚介机构乱象问题线索投诉举报电话公告如下，欢迎社会各界和广大群众积极参与监督。
一、受理范围全市范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）存在的违法违规及乱象问题，主要包括：
（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。
（二）虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。
（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。
（四）合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。
（五）收退费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。
（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。
（七）个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。
二、投诉举报电话及邮箱
电话：0591-85301132，
电子邮箱：fqfydjzx@163.com，
邮寄地址：福清市三农服务中心8楼民政局办公室（邮政编码:350300）。
三、注意事项
1.投诉举报人应提供真实、客观、有效的线索信息，包括事发地址、涉事婚介机构名称、事实经过及相关证据材料。
2.投诉举报人应当遵守法律法规，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。
3.对已通过法院诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在办理或者已经办结的事项，不再重复受理。
4.各级民政部门将对投诉举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。
特此公告
福清市民政局
2026年9月14日
文 何晶晶
编辑 吴凤至 何晶晶
审核 张晨
监制 吴凌 峰 毛晨熙
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