河南
9月的卢氏，一场暴风雨预警拉响了警报。家住卢氏凯达苑3楼的某住户望着窗外狂风大作，忽然想起那棵枝干紧贴窗户的大树——“这么粗的树枝，大风一吹，玻璃肯定保不住。”
但转念一想，这份担忧早已不复存在。就在几天前，这个悬在窗边的安全隐患，已经被妥善解决了。
随手一拍，一键上报
事情要从几天前说起。该住户看到窗外树枝长势茂密，部分枝干离窗户极近，大风一吹就能碰到玻璃，存在不小的安全隐患。他抱着试一试的心态，简单拍摄了一张现场照片，一键上传至莘连心小程序诉求通道
“原本以为这类现场处置难度大、流程繁琐，需要漫长等待。”该住户坦言。但令他没想到的是，诉求提交的瞬间，便民服务闭环即刻启动。
层层联动，极速流转
莘连心小程序平台工作人员接到诉求后，结合气象信息预判近期将有暴风雨来袭，深知隐患急需紧急处理，第一时间启动处置流程。
网格员韩小燕收到消息后，第一时间电话联系到该住户，并安抚道：“你上报的问题处置难度有点大，不过你放心，政府一定能为咱们解决的。”随后，她将情况上报至乡政府。
乡政府研判后认为需要联动城市管理局协调处置，随即上报县委高效能治理服务中心。负责小程序诉求处置的工作人员白云飞，为精准核实现场情况，多次主动致电沟通，细致询问树枝位置、高度、现场环境等细节，之后快速联动对接城市管理局工作人员、属地网格员，层层对接、极速流转、全程跟进，没有一丝推诿、没有半点拖延。
高空排险，为居家安全“减”忧
为彻底消除极端天气下的安全隐患，城市管理局工作人员始终把群众安全放在首位，接到消息后立刻与该住户电话沟通，反复商议处置方案。
作业难度很大：树木高达三层楼，高空作业需要云梯，必须由经验丰富的专业人员操作。城管局多次研讨确定施工方案。施工人员不惧高空作业风险，登上三层楼高的树木，稳妥细致地将存在安全隐患的树枝逐一锯断、清理，彻底消除大风、暴雨天气下树枝摇摆砸窗伤人的风险，为居家安全筑牢防护屏障。
全程亲历这件事，该住户的内心满是温暖与感动：“我真切体会到卢氏基层治理的温度与速度。”
如今的民生服务，早已告别繁琐流程、奔波跑腿。依托莘连心数字化治理平台，卢氏构建起“群众随手拍、诉求一键提、部门马上办、事事有回音”的高效治理模式。老百姓无需四处奔走、不用反复反馈，只需动动手指、拍照留言、说明情况，就会有网格员对接、专人跟进、部门处置，形成闭环式民生服务体系。小小指尖平台，承载着浓浓民生情怀。（通讯员贾宇格）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
