北京
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去年12月，鸿蒙智行用户服务中心被曝停止宣传，免费餐饮、充电、洗车服务一并禁止。车主们口中的"鸿蒙智行大饭店"，就这么悄悄关了门。
9月15日，问界用户服务公众号放出消息：服务升级，覆盖养车、智检、道路救援。更关键的是，"问界大饭店"回来了。
这次升级了什么
官方服务升级介绍页面显示，回归后的"问界大饭店"升级推出三项免费服务：错峰洗车、添加玻璃水、餐饮。都是车主日常用得上的项目，没有花哨的新概念。
所谓"大饭店"，是车主对鸿蒙智行用户服务中心的戏称。得名原因很直接——这些中心提供免费高品质餐饮等超出预期的服务，车主觉得不像去修车，像去吃饭。
从叫停到回归
去年12月的停止宣传，针对的是免费餐饮、充电及洗车。当时的口径是禁止宣传，而非服务本身被官方定性为问题。如今问界选择把其中几项重新摆上台面，还加了"错峰"这个限定词。
错峰洗车意味着服务时段有安排，不是随到随洗。这个细节说明免费服务在成本和服务能力之间做了平衡，而不是无限制敞开。
对车主来说，玻璃水和餐饮是低频但高频被感知的项目。修车等待时能不能吃口饭、洗个车，直接影响对品牌的印象。问界把这几项重新捡起来，瞄准的正是这种日常接触点的体验。
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