福州美琳达口头答应，由院长重修眼袋，网友苦等结果没兑现！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

艾媒咨询1月发布的《2025年中国医美行业发展状况与消费行为调查数据》显示，中国消费者在医美手术后最关注的三个方面，排第一的是机构对术后不良反应的处理机制，占比59.89%，效果是否符合术前预期及改善程度以54.12%排在第二，术后疤痕或痕迹的隐蔽性以52.61%排在第三。但从医美机构常见投诉类型来看，效果争议始终是各大机构的投诉痛点，消费者在意效果，机构就不能把效果当回事吗？

图源：小红书

眼袋效果不及预期，答应修复无结果

9月7日，有网友发布美琳达医疗美容的避雷帖称，其于去年9月底前往该机构，原本只计划面诊，但在对接人员的引导下，当天下午就直接完成了手术。

该网友提到，自己并非福州本地人，因为在抖音上看到一家评分较好的机构而选择前往，结果手术效果不佳，花了钱却没有达到预期。恢复期间，该网友经过四五次复诊，每次对接的人员都不相同，其中最初对接的工作人员在不到半年内就辞职了。该机构地址位于鼓楼区古田路177-4号，有眼袋困扰的姐妹们需狠狠避开。

图源：小红书

该网友的聊天记录显示，由于去年的眼袋手术效果不理想，局部还有浮肿，院长曾口头答应后期为其重做。

7月12日，在与机构工作人员沟通重做事宜时，对方表示手术费用可免，但体检、麻醉费用需由消费者自行承担，报价为680元。

在机构技术不过关、没有做好手术的情况下，还要求该网友支付麻醉、体检费并再次承受手术痛苦，该网友有点难以接受。

因为还需要做二次手术，该网友在后续交流中语气有所收敛，尽量避免得罪工作人员。

图源：小红书

等到尝试预约复诊，对方以院长休息、前往上海参加学术交流等理由一再推脱，没有给出明确的手术时间安排。由于自身时间紧张，该网友计划在八月初完成手术后返回老家，因此急需确定院长是否能及时面诊。

该网友指出，自7月26日起，机构方面的推脱态度更加明显，明确拒绝了减免麻醉体检费的请求，并将手术时间推迟至8月20日。在沟通中，工作人员反复表示需要请示院长，却始终没有给出任何实质性答复。为了解决眼部问题，该网友决定不再坚持费用减免，接受了8月20日复诊补做的方案，并提前订票准备前往。

图源：小红书

聊天记录也显示，到了8月中旬及之后，机构方面还是没有确认具体时间，9月5日再次联系时，工作人员回复称院长不在且不方便接听电话。在该网友看来，院长说好的八月补做手术，至今连面都见不到，显然是在故意躲避。近日，该网友再次前往该机构复诊，工作人员却表示其眼袋已经做好，再次推荐打针治疗，而院长自始至终没有出现。该网友不得不前往其他医美机构咨询眼袋问题，确认该机构确实未将手术做好。

图源：小红书

该网友认为，机构的行为属于欺骗消费者。如果一开始就告知手术做不好，自己还可以选择其他机构，而不是被诱骗进来，现在在手术没做好，又在对方不承担责任后被敷衍。该网友最后要求，若机构不打算妥善解决并弄好眼部问题，必须退费。

承诺瘦脸、苹果肌复位，结果没有变化

深度美业发现，消费者吐槽该机构效果不好也并非一家之言，在眼袋手术之外，注射类的项目同样出现了效果争议。

1月9日，有消费者投诉福州美琳达称，其于去年11月25日通过美团团购购买并接受了该机构的超声炮美容服务，实际支付费用2095元。

消费者上传，版权归该消费者所有

据该消费者描述，在面诊及销售推广阶段，该机构工作人员通过当面承诺及展示医院案例，明确宣称超声炮服务能实现收紧皮肤、改善法令纹、苹果肌复位、瘦脸、紧致等具体效果，促使该消费者因为相信宣传效果完成了消费。但术后至今已过去1个多月，自己的面部皮肤状态与术前没有实质差异，既没有达到宣传的皮肤收紧、法令纹改善效果，也没有实现苹果肌复位、瘦脸等承诺。

在该消费者看来，服务效果与宣传内容严重不符，该机构的行为已构成虚假宣传，涉嫌消费欺诈。

该消费者要求福州美琳达医疗美容全额退还其支付的服务费用2095元，并要求机构承担三倍赔偿责任。截至深度美业发稿前，该消费者未公示处理结果。

肉毒毒素贮存违规被罚2万元

福州鼓楼美琳达医疗美容有限公司，成立于2023年，实缴资本800万人民币。针对消费者普遍提出的效果与宣传不符的争议是否确有其事，从该机构最近的一则行政处罚上，或许能窥见端倪。

图源：新氧

去年8月1日，福州美琳达医疗美容因委托公司员工制作并发布内容与审查通过内容不一致的医疗广告，以及未按规定温度要求贮存三类医疗器械“含利多卡因胶原蛋白植入剂”和药品“保妥适注射用A型肉毒毒素”“乐提葆注射用A型肉毒毒素”，违反了《医疗广告管理办法》第二十二条、《医疗器械监督管理条例》第八十八条第三项以及《药品经营和使用质量监督管理办法》第七十三条，被鼓楼区市场监督管理局依据相关条款责令改正并处以罚款2万元的行政处罚。

图源：天眼查

六千多元打眉弓，消肿后和没打一样

针剂温度是否合规，消费者在注射台上是没法核对的，只能靠机构自己的贮存管理。A型肉毒素在国内是按医疗用毒性药品管理的。这类产品需要2至8℃冷藏，按照药品说明书，复溶后放在2至8℃的冰箱里，也要在4个小时内用完，温度失控会直接影响药品质量。

去年3月14日，有消费者差评指出，自己本来想在该机构做娇兰丰唇与面部大提升项目，工作人员却在消费过程中推荐增加了其他材料及眉弓项目，累计加费数千元。

图源：新氧

该消费者提到，自己的嘴唇在后期消肿吸收后恢复良好，但额外支付六千多元注射的眉弓在消肿后却感觉与没注射相差无几。

据该消费者描述，面部大提升项目在注射十五天后也没有显现效果，下颌线没有变清晰，面中部反而感觉更加下垂，而且对比其他医院同等剂量可以做全脸注射，该机构只注射了腮线与颈阔肌。

图源：新氧

该消费者指出，在向客服询问后，对方一直以需等待十五天才能看到效果为由推脱。该消费者表示，截至注射后的第十五天，不仅没有看到任何面部提升效果，反而感觉脸部更加垮塌。

图源：新氧

瘦脸针打完，正月只能躲在家里

A型肉毒素的相关问题没完没了，去年2月5日，有消费者发布该医美机构的差评称，自己此前曾两次注射瘦脸针，包括国产与进口两种，此次在该机构注射国产瘦脸针后，脸上出现了红斑。

图源：新氧

据该消费者描述，当时在场的工作人员说这是应激反应，但直到几天之后，红斑还是没有退，该消费者在正月期间只好躲在家里，没法出门见人。

图源：新氧

事实上，早在2024年10月，就有消费者在这家机构消费后直接进了医院。该消费者指出，其于当天下午在该机构消费了13000元，项目包括肉毒素、黄金微针、刷酸、玻尿酸。自己在离开医院10分钟后就出现胸闷气短、全身及脚底板发痒的症状，服用氯雷他定后也没有改善，随后被医疗机构送往医院做过敏源检查。

图源：消费保

该消费者提到，医院抽血检查显示，自己并没有对任何食物或物质过敏，医疗机构起初试图推脱责任，说这是食物过敏。该消费者认为，此次急性过敏是由于该机构剂量过大、多种药物混打造成的，还怀疑医生缺乏医疗资源、咨询人员不了解使用规则，导致自己身体受到严重伤害，还被送进了医院。

图源：大众点评

该消费者说，此次事件不仅浪费了时间、需要改签动车票，还让该消费者身体极度难受，直到晚上10点才回到酒店，当时还在观察中，因此要求该机构赔偿。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉因没有获得品牌方有效回复而自动关闭。当然，以上均为消费者单方描述，事实有待验证。

图源：消费保

医美老将开新店

在肉毒素问题上频频被投诉的福州美琳达，实际上并非医美行业的新兵，深度美业调查发现，在福州鼓楼美琳达医疗美容有限公司与一家2006年就成立的无锡坤如玛丽医院集团有限公司之间，存在人员与股权的深度交叉关联。

图源：新氧

福州美琳达的法人陈国辉与大股东周怡雪是连接两家机构的纽带。陈国辉曾经是无锡坤如玛丽医院的历史股东，而周怡雪则在该医院担任监事，履行内部监督与合规管理职责。

图源：天眼查

8月17日，这家成立20年的老牌机构，却因未书面告知患者适应证和替代医疗方案、错误填写患者王某飞的诊断和白带检查结果、未填写电子阴道镜检查报告单、未填写麻醉同意书中的性别、病床号和科别等行为，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（二）项、第（四）项相关规定，被无锡市梁溪区卫生健康委员会依据该条款处以警告，并罚款2.4万元的行政处罚。

图源：天眼查

艾媒咨询的调查数据显示，近六成消费者把机构对术后不良反应的处理机制排在术后关注事项的第一位，这一项排在了效果和疤痕的前面。由此可见，口头答应的事一拖再拖，拖掉的是消费者对机构最后一点信任。

深度美业始终关注医疗美容行业的健康发展，也要给消费者提个醒，术后效果不好，维权要趁早。选择医美机构要就近，否则维权成本会很高。怪机构欺负外地人没用，因为人家也知道你耗不起。