对话海尔智家董事长李华刚：跟上时代，相信自己，未来在脚下

海尔智家的全球竞争力是如何持续增强的？李华刚给出的答案，藏在三次顺应时代的系统性变革里

投资时间网、标点财经研究员 安喆

2026年，全球商业正处在多重变量交织的调整期。地缘冲突持续重塑全球供应链版图，关税壁垒与汇率波动反复考验跨国企业的抗风险韧性，AI技术浪潮正从底层改写产业运行规则，国内市场也处于消费预期缓步修复的阶段。对所有布局全球的企业而言，这都是一场覆盖经营全链路的压力测试。

9月16日，2026《财富》世界500强峰会在广州举行。在“全球市场竞争力的提升路径”主题讨论环节，海尔智家董事长兼总裁李华刚在现场深度探讨了大变局下中国企业穿越周期的增长答案。

在行业普遍承受关税、汇率、需求多重压力的大环境下，海尔智家的竞争力不降反增：在北美、欧洲、南亚、东南亚、中东非等全球主流市场全面领跑，更连续17年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一。重压之下，海尔智家的全球竞争力是如何持续增强的呢？李华刚给出的答案，藏在三次顺应时代的系统性变革里——从全球化时代、用户时代到AI时代，每一波浪潮到来，企业都主动完成了能力的迭代与进化。

全球化时代：“能力全球化”真正扎根全球各地市场

很长一段时间里，中国企业的全球化更多停留在把制造的产品销往全球。但随着关税壁垒抬升、地缘波动加剧，这种单一模式的抗风险弱点逐渐显现。

在李华刚看来，逆全球化浪潮下，企业必须加速全球化能力的布局：要真正扎根全球各地，为当地用户创造适配的产品和服务，搭建起适配东西两个半球的供应链、研发、物流、采购、服务体系。

如今，海尔智家正加速迈向“能力全球化”。通过遍布全球的10大研发中心、71个研究院、35个工业园、173个制造中心、23万个销售网络和超1万家服务网络，海尔智家实现了全球资源互通、能力拉通与平台打通。这套分布在世界各地的核心能力体系，能有效对冲汇率波动、关税壁垒、原材料上涨等短期外部风险，让企业穿越周期的韧性大幅增强。

最能体现这种能力优势的，是产品创新的响应速度。以海尔X11洗衣机为例，欧洲新能效标准出台后，对全球家电企业都是巨大挑战。海尔智家没有靠单个团队封闭攻关，而是启动全球研发协同：结构设计在德国、外观设计在意大利、生产工艺在日本、核心部件电机在新西兰，再搭配中国的算法团队，不同国家的技术资源在统一平台上调度，针对欧洲用户的使用场景、能耗偏好做定制化开发。最终推出的产品，比欧盟最新能效标准还要省电70%，响应速度远超行业平均水平。上市后，X11洗衣机已在全球20个国家，销量突破100万台。

“我们可以把全球的资源汇集在一个点上，然后爆发出非常高的效率。这就是为什么我们会比其他企业速度快的原因。”在李华刚看来，当全球化的能力和本土用户的需求真正结合在一起，企业的全球化竞争力才会持续提升。

用户时代：全流程重构，把用户体验做深做实

如果说能力的全球化拓展了企业的发展边界，那么用户时代的到来，则重构了商业的底层逻辑。

过去的商业模式里，企业核心对接的是经销商，经营重心是出货规模，终端用户体验更多被归为渠道端的责任。但在今天，用户的需求、感受甚至情绪价值，正在成为决定企业竞争力的核心因素，以前“自上而下产供销”的逻辑已经失效。

李华刚表示，“以用户为中心”说起来容易，真正落地要完成全链路的转型。目前，海尔智家从研发、营销、销售、服务等全流程维度完成了底层重构，把用户体验做深做实。

研发端，让用户成为最好的设计师。比如爆款“懒人洗衣机”，最初的创意就来自用户：有人提出想要一款能把袜子、内衣和外衣分开洗又能一次完成的洗衣机。海尔智家在平台上和用户持续互动，收集大量用户意见，共同迭代产品原型，最终连产品颜色、名字都由用户决定：工程师原本叫它“三筒洗衣机”，用户说“解放双手，就该叫懒人洗衣机”。这款产品没上市就已经收获高热度，上市首日销量达8万台，如今全球销量已破百万，不仅在中国市场热销，在欧洲、东南亚等地区也广受欢迎。

营销端，告别“自卖自夸”的思路。过去企业拼的是谁的声音大，现在用户不会只听品牌说辞，会主动通过信息判断产品好坏。因此，海尔智家把营销从线下全面搬到线上，紧跟用户注意力和平台推荐逻辑，用用户更容易接受的方式做沟通。

销售端，压缩中间链路，实现商品直达用户。过去商品从工厂到用户手中，至少要经过 7 次搬运，链路损耗大、效率低。现在海尔智家推进统仓直达模式，70%的商品不用进入经销商仓库：用户下单后，商品直接从仓配网络送到家中，货物搬运次数就变成了2次，经销商只通过平台完成数字库存结算，不用囤货、没有库存积压，资金压力和损耗都大幅降低，用户体验也同比提升了30%以上。

服务端，从“一次服务”升级为“全周期陪伴”。过去是“坏了去修、买了去装”，服务随交易结束而结束；现在海尔智家搭建起用户平台，把用户沉淀在平台上，提供覆盖产品全生命周期的服务，随时响应用户需求。

这场围绕“用户思维”的全流程变革，背后是海尔智家整个组织架构、流程体系与价值链的全面重构：信息传递层级被大幅压缩，部门协同壁垒逐步打破，企业决策与响应速度大幅提升，最终也帮助企业跳出同质化价格战，走向价值竞争的新赛道。

AI时代：对内提效、对外增值，让AI落地产生真实价值

当AI技术从概念走向产业落地，新一轮的时代变革已经到来。在很多企业还在摸索AI应用场景时，海尔智家已经把AI深度融入经营全链路，形成了对内提效、对外增值的两套闭环能力，这也是其能够承建国家人工智能应用中试基地的核心原因。

在李华刚看来，AI对企业来说不是高大上的概念，而是实实在在的业务流程再造、运营效率提升和用户体验升级。

对内，用AI改造自身，重塑企业管理与开发方式。海尔智家自研的AI超级智能体“智小能”，已赋能6万余名员工及上下游生态伙伴，深度嵌入订单、履约、供应链、终端经营、业绩复盘等企业全流程。过去依赖人工传递信息、靠经验做决策、通过层层培训落地的工作，现在都可以通过 AI 更高效地完成，既破除了大企业常见的组织惯性，也消除了内部信息壁垒。

数据是最直观的证明：海尔智家日均消耗token达139亿，其中75%来自员工日常使用；2026年1-8月，AI累计为企业节省工时2300万小时。具体到业务环节：研发端企划流程周期提效80%，型号效率提升20% 以上；制造端生产效率提升20%，订单响应周期提升10% 以上；营销端热点洞察效率比人工识别提升80%，内容生产效率较人工模式提升60%，营销精准触达用户效率提24% 以上。

对外，用AI服务用户，搭建全球化智慧家庭生态平台。和行业普遍的单品智能思路不同，海尔智家打造的是可全球复制、适配各地本土化习惯的智慧家庭生态，让产品能持续进化、越用越懂用户。比如美国市场Smart HQ平台上的智能烤箱，被用户称为“有生命的烤箱”：上市至今已经历数十次功能迭代，先后上线空气炸、一键烤火鸡、智能烤牛排等功能，更像一个能不断学习的家庭烹饪伙伴，而不是一台冷冰冰的家电。

如今这套智慧家庭平台已经实现全球规模化落地：在中国及“一带一路” 国家，HaiSmart 平台月活用户超1600万；在美洲、欧洲和澳洲，已有34个国家超1000万用户在使用 Smart HQ 平台；海尔智慧家庭全球累计注册用户超1.3亿，全年场景交互861亿次。AI真正从技术概念，变成了用户可感知的日常生活。

正如李华刚所说，AI要实实在在解决企业的效率问题、用户的体验问题。当技术落地到经营结果和用户价值里，才能真正成为企业的核心竞争力。

真正的竞争力，是顺应时代的进化能力

商业世界里没有永远的 “常胜将军”，只有能够顺应时代、主动进化的企业。面对外部环境的重重挑战，海尔智家没有选择被动防御，而是把压力转化为变革的动力，在每一个时代节点都主动升级自身的能力体系。

对话最后，李华刚也给所有出海打拼的企业分享了自己的心得：“时代在巨变，跟上时代，相信自己，未来在脚下。”对正在走向全球、穿越周期的中国企业而言，海尔智家的实践提供了值得参考的样本：真正的长期竞争力，从来不是来自对存量优势的固守，而是来自对时代趋势的把握，以及持续自我变革的勇气。

投时关键词：‌海尔智家（600690.SH）