方太旗舰店被曝造假，店长和数名员工被警方带走

钱是在方太旗舰店里刷的，灶台也是方太师傅上门装的，最后门店却告诉消费者：合同是假的，章也是假的。

9月15日，新浪财经《BUG》栏目报道了这件事，门店位于某一线城市的红星美凯龙。多位消费者在店里买了抽油烟机、灶台、洗碗机，钱付完，货没到齐；再去门店问，才知道店长和几名员工因涉嫌伪造合同诈骗，已被警方带走。

消费者李铭（化名）是其中之一。他两次在这家店下单，前后付了几万元。今年6月，门店发来一个灶台，方太师傅上门装好，剩下的洗碗机和抽油烟机再没消息。他打售后电话才知道，店长上个月已经被警察带走。

门店后来的说法，他更接受不了：合同是假的，章是假的，没法证明货从这家店卖出，那几笔钱属于“非门店收银”。

“我两份合同间隔5个多月，订单号差了五百多号，”李铭说，“要我的都是假的，这五百多号人手里拿的是什么？”两次钱都在店里刷，付款记录写着“方太旗舰店”。

据报道，直接跟这名店长有牵扯、钱没着落的消费者有十几个，有人付了5万元。新店长王婷（化名）只重复一句话：前店长是个人行为，跟门店和其他员工无关。钱怎么退、货什么时候发，她答不上来。

还有方太门店的人跟媒体讲，这种事不是头一回。以前有员工收了钱就消失，最后员工家长掏钱补上窟窿，事情才压下去。

公开报道里也能翻到旧账。2025年2月，湖南娄底一家方太门店店长吴某以“国补返利10%”为名涉嫌诈骗80余万元被拘留，监管介入后方太全额退款。渠道端，方太天津授权代理商的关联人员被指卷走全国20多家分销商数百万元货款，跨区域发货却被方太天津分公司负责人称作“正常零售”。

方太的回应隔了一天。9月16日，方太客服回复媒体称，公司已注意到此事，消费者损失会核实处理，工作正在推进，再有人反映也会登记；问起前店长现状，客服称不清楚。而9月15日报道刊发时，方太官方还没有任何说法。

门店一句“个人行为”，法律上未必推得掉。河北厚诺律师事务所律师雷家茂对《BUG》栏目说，员工在门店里以销售员身份收钱，消费者有理由相信这是门店在收款，构成表见代理；按《民法典》第一百七十二条，店长被追究刑事责任，并不自动免除门店退款、交货的民事义务，门店赔完可以再向店长追偿。

造假风波撞上的，是方太这两年并不轻松的生意。

方太未上市，营收数据多由集团董事长茅忠群对外披露。2017年公司营收突破百亿元，2023年达到176.29亿元，同比增长8.53%。2024年头一回没给具体数字，只说“基本保持平稳”，2025中国制造业民营企业500强榜单显示其当年营收169.85亿元。2025年茅忠群的口径是“超170亿元、同比微增”。作为参照，老板电器2024年营收112.1亿元，方太体量约为它的1.5倍。

生意放缓，茅忠群在另一件事上很高调。9月初，他的新书《心本文化：中国式现代企业管理新范式》出版。据中国经济网报道，这套体系今年3月被中国管理科学学会评价为“世界先进水平”，截至2025年12月已吸引超6万名企业家学习、3000多家企业导入；方太2025年品牌价值860亿元，2010年至2024年顾客投诉率下降96%。

黑猫投诉平台上，方太相关投诉已累计超过1690条。新范式把“顾客得安心”列为企业健康度四条指标的第一条。李铭们的问题更具体：钱退不退，货给不给。截至发稿，还没有人给他们答案。

来源：星河商业观察