从居民投诉到食堂“铁粉”

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

去年开业的曹杨新村街道兰溪路88号社区长者食堂，凭借实惠的价格、可口的菜品，很快成为周边老年人和双职工家庭的“暖心厨房”。但人气上来了，烦恼也跟着来了，食堂楼上住户厨房水池时不时往外冒污水，正常生活受到严重影响。

一边是群众欢迎的惠民食堂，一边是饱受困扰的楼上住户，矛盾双方都是网格的服务对象。可问题涉及多个部门，单靠一方难以解决。梅岭南网格依托党建引领“多格合一”机制，召集多方力量重新铺设专用排污管道，从源头化解矛盾，一套从预警到共治的治理模式也在这片街区落地生根。

跨部门联动打破治理壁垒

花溪园居民区党总支接到居民诉求后，第一时间联动小区物业上门排查溯源。经勘察发现，问题根源在于建设初期，食堂将餐饮污水管道直接接入了居民区的生活污水管网。居民区管网原本按日常生活排水标准设计，管径偏小、排水坡度不足。每到就餐高峰，食堂集中排放含油污水，油脂冷却凝结后极易堵塞管道，管内压力一增，污水就从地势较低的居民家里倒灌出来。

面对这件跨部门、跨领域、跨层级的治理难题，梅岭南网格并未简单以常规市政维修个案来处理。网格临时党支部牵头，召集区建管委、区市政水务管理中心、街道管理办、服务办、综合行政执法队、花溪园居委会、小区物业、业委会和食堂运营方，开了一场专项协调会。各方一起到现场勘测，直面矛盾。

现场确认，居民区管网确实承载不了食堂排污，必须给食堂的污水另找出路。各方群策群力，最终决定把食堂污水管从居民区管网里剥离出来，重新铺设专用管道，就近接入市政污水主管网。方案需要破路施工、协调市政接口，程序复杂。在“多格合一”的框架下，网格长牵头协调，区建管委和区市政水务管理中心开辟绿色通道，审批流程大幅压缩。管道改完了，堵在居民心里的那块石头也落了地。

预警机制推动关口前移

排污管改造完了，梅岭南网格的步子没有停——光解决一件事还不够，得总结经验，杜绝同类问题再发生。

依托街道城运中心平台，网格建立了高频事项提前预警机制。信息员定期梳理分析12345工单，给诉求贴标签、做研判，当某个区域的工单里“污水”“油污”“堵塞”等关键词集中出现，该点位就会被标记为风险预警，提前介入干预。

针对社区食堂、生鲜菜场这类新建的民生设施，网格专门设立了开业满1个月、满6个月的关键节点“后评价”回头看制度。平台自动派发巡查任务，网格员重点排查噪音、排污、通行这些潜在风险。

机制一经建立，便派上了用场。梅岭南网格辖区内的杏山菜场建成投用，在开业满1个月的回看巡查中，网格员实地走访时发现了油烟排放的隐患。网格当即触发预警机制，指导经营方优化排烟路径、检修油烟净化设备，督促落实定期清洗维护，提前完成隐患整改，将“扰民”纠纷化解在萌芽阶段。

志愿力量延伸治理触角

硬件改了、机制建了，日常管护也得跟上。梅岭南网格依托“网格合伙人”机制，组建了一支“美丽梅岭·市民体验官”志愿队伍。街区党员、居民志愿者、新就业群体纷纷报名成为队员，在公安、城管、市场监管部门的指导下开展工作。

花溪园居民区居民李慧英就是一位“市民体验官”。兰溪路88号社区长者食堂改造期间，李慧英与居民交谈时得知排污噪音太大，她立即将情况反馈。后来，食堂便换上了效果更好的隔音装置，附近居民也不用再忍受噪音影响。李慧英平时去食堂吃饭也会“多留个心眼”，听听邻居们对食堂有什么意见：“我感觉自己身上有责任，能帮邻居们解决一些烦恼，也是一件很有成就感的事。”

“市民体验官”们一边科普和巡查，把餐饮商户的排水口、食品安全、违章搭建都纳入月度巡查清单；一边把劝导和执法相结合，检查沿街商户的隔油池运维和排污情况。违规的由城管出具整改提示，“市民体验官”则发挥邻里身份的优势做柔性劝导。

污水管网的改造，改的不只是地下的管道。在网格临时党支部的牵线下，社区长者食堂和楼上居民建立起了常态化沟通机制。食堂定期邀请“市民体验官”进后厨参观，举办开放日活动，用透明打消居民的顾虑。节庆期间，食堂还会主动给社区志愿者和城市建设者送上暖心礼包。原来被污水困扰的居民，慢慢成了食堂的“铁粉”。

原标题：《从居民投诉到食堂“铁粉”，曹杨新村街道“多格合一”解题》

栏目主编：王嘉旖 文字编辑：占悦

来源：作者：文汇报 张晓鸣 通讯员 吴凡