河北
成熟门店的标准动作，是高端定制个性化轮毂品质的护城河
常州站·9月10日
【常州，2026年9月10日】上午，陈果带团队从南京乘高铁抵达常州，午饭就安排在店里，跟员工一起吃的员工餐。在这份江苏巡店行程表上，常州店是唯一被标注为"成熟门店"的一站，旁边还写了一行字：给新店做参照。
装胎之前，必须先过检测这一关
巡店小组在车间里看的第一个动作，是检测。所有轮毂送到店里后，装胎之前必须先做质量检测，确认钢圈质量是否达标，合格了才进安装环节。这套动作门店师傅已经养成固定习惯，执行率始终保持高位。
检测发现轮毂失圆，不能直接装，要送到整形机上整形，修到合格才继续。判定尺度上，门店和总部严格一致：薄厚偏差在可接受范围内，失圆绝对不允许出现。
出了问题，先解决客户的问题
质量问题的处理，是这趟走访里聊得最细的一段。门店负责人讲了一个典型案例：一位客户先后换了两套不同品牌的轮毂，问题依然存在，如果再出一次问题，这位专程到店的老客户可能就留不住了。
- "有什么问题，都要先解决客户的问题。那点损失我们都不考虑。关键那个口碑它会传出去，我们做的是全国连锁店，一旦传出去，到时候就麻烦。口碑很重要。"
在售后处理机制上，总部的做法也在持续优化：门店遇到的轮毂质量问题和退换货，统一由总部对接供应商处理，门店不单独跟厂家拉锯。总部的采购量级摆在那里，供应商在售后配合度上，比门店自己去谈要高得多。
标准动作变成习惯，就是高端定制的护城河
常州店被当成参照样本，原因不复杂。客户到店后的几个关键动作已经固化：先看车、看轮胎规格，再进店选款；选中款式后，一定会把轮毂搬到车边做比对，让客户先看到实际效果；旧轮评估有单独台账，按尺寸、工艺、磨损情况逐项记录；交车后，安装前后的照片整理归档，客户回头做保养或想再升级，翻记录就能接得上。
"新店和老店的差距，往往不在员工聪不聪明，在于标准动作有没有变成习惯。"陈果跟常州店店长交流时说，"高端定制个性化轮毂提供者，不是靠嘴喊出来的，是靠一只一只轮毂、一道一道工序做出来的。你们这些做法整理成材料，让新店照着做，比总部发文件有用。"
关于小龙科技
小龙科技（四川）股份有限公司，坐落于成都市温江区科盛路1199号，是国内首创轮毂置换模式的互联网+科技服务企业，专注为车主提供安全、专业、高效的轮毂升级解决方案。
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- • 文化初心：秉持「唯真不破」经营理念，坚持安全优先、长期主义，致力成为中国轮毂置换服务领跑者。
使命：引领中国轮毂置换行业的规范与进阶。愿景：成为中国轮毂置换服务的领跑者。价值观：利他共生，价值无界。
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