“别让做好事的人流汗又流泪”

互联网让善意传得更远，也带来新的考验：摆拍“善举”博取流量、匿名攻击伤害他人……如今，当人们想要做好事时，却又有些犹豫，担心热心帮忙会成为他人获取流量的素材，为自己带来麻烦。如何应对互联网时代道德建设的新变化、新问题？本期基层圆桌会我们一起聊聊。

做好事却感到犹豫？

出于共情能力和善良的本性，看到有人遇到困难伸出援手是自然而然，但不少网友也分享了出手相助时纠结的心理活动，这份纠结可能源于公众之间的“信任焦虑”。

陈好人：上个月在路上看到两个未成年人骑车摔倒了，小的那个女孩躺在地上，一直在哭，大一点的男孩当时也慌了神。我本来是不想管的，但为人父母，听到那么伤心的哭声，怎么能不揪心，就停了下来，帮忙把孩子扶到了路边阴凉处。小女孩还不清醒，哭着站起来跌跌撞撞走了两步又摔倒了。这时候我是真不敢走开了，问了男孩，他没有打120，我没有犹豫，立刻拨打了120，然后拿出湿巾、手帕纸、小糖果给孩子。等待救护车的时候我就在胡思乱想：会不会被讹上？现场那么多人能不能找到他们为我作证？后来救护车到了，我简要地跟医护人员说明情况后就离开了，没有等到孩子的父母过来，也不知道后续怎么样了。

李正辉：作为一名人民警察，我见过太多“该出手时就出手”的果敢，也见过太多“想帮不敢帮”的犹豫。这些顾虑不是杞人忧天，而是现实中真实发生过的案例累积而成的心理屏障。在处理一些纠纷警情时，就能很直观地了解到，很多群众遇事不是不愿意帮忙，而是“怕帮错”“怕被骗”“怕惹麻烦”。值得警惕的是，这种“信任焦虑”如果得不到疏解，公共场域里便会筑起一道无形的墙。

为什么好事“难做”？

不少网友提到，做好事的心理负担在于怕被碰瓷，且难以自证清白。

阳：个人觉得现在普通人做好事有顾虑，主要有两方面原因。一方面做好事费时费力费钱，如老人摔倒，若老人家受伤严重，报警送医，可能上班迟到或配合警方问询，产生时间成本等额外付出；另外一方面可能存在“做好事反被讹诈”的现象。

青春不年少：诬告、碰瓷等行为的处罚力度太低，而做好人却需要自证清白，还可能遭受网暴，不是不想当好人，而是当好人的成本太高了。

天天向夏：碰瓷者即使诬告不成，也仅仅是“未得到”，并不会失去什么。做好事可能“失去”和诬告碰瓷可能“得到”的反差，瓦解了人与人之间的信任。

互联网一定意义上成为“放大器”，当看到做好事却遭遇不公正待遇的事件后，想做好事时就有了顾虑。

王学英：互联网深入发展，善举借短视频可以瞬间传千里，人气、流量双升，但同时也出现两种扭曲。一是“表演式善良”，一些短视频博主按“剧本-摆拍-引流-变现”炮制善举，公众同情被收割，真实求助也被质疑淹没；二是“苛责式围观”，真正出手的好人，既要面对现实中被碰瓷、反咬的风险，又要承受屏幕后匿名网友“显微镜式挑刺”，让挺身者持续寒心。最刺痛人心的，是“好人吃亏”的错觉，反以“人道主义补偿”为由让善意施救者买单，这种让好人“流汗又流泪”的现实，才是让无数人“想做好事却不敢迈出那一步”的真正枷锁。

Caroline：法治实践要符合群众朴素的道德观，一个反面案例在网络上传播会深入人心数十年，消除造成的不良影响却很困难，需要持续科普和正面案例宣传。

还有网友提出， 想做好事却找不到靠谱渠道。

烟寒：我的志愿服务系统登记了以后很难接工单，因为它不能像微信一样自己跳出来让我知道，现在太多软件争夺大家的注意力，志愿服务这种工单要有基于事件发生地就近弹出提醒的功能，不然总是和自己能做的事情匹配不上。

宁静致远：有心向善却找不到门路，是很普遍的现实难题。很多群众想做志愿服务，不知道哪里需要人；想帮困难邻里，不清楚怎么对接。

让人们敢于行善、乐于行善

鼓励人们做好事，不能只靠号召，既要降低做好事的风险和心理负担，也要让善意有可靠、便捷的落脚点。

完善制度保障，为善意撑腰，依法惩治恶意讹诈，同时加强法律知识普及。

李玥.Moon：道德建设不能只靠个人自觉，更要靠制度托底。让守信者受益、助人者安心，对恶意讹诈明确惩戒，对好人善行正向激励。当制度为善意撑腰，人们才会没有顾虑地伸出手。

心如止水：对于救助者来说，熟悉法律知识，知道如何取证可以更好地保护自己；对于被救助者来说，知道讹人的后果可以让他们在“反咬”之前好好考虑清楚。过去我们的反诈宣传、健康宣传已经证明了目前全社会共建氛围的宣传模式很有效果，具有很高的借鉴价值。

图片来源：视觉中国

加强网络治理，强化对虚假求助、摆拍善举、网络暴力的处置。与此同时，将流量向真实的凡人善举倾斜。

蔡金花：基层可以发挥网格员、楼栋长、社区宣传员的作用，建立简单的提醒机制，结合居民的手机使用习惯，用微信群提示、小院宣讲、邻里茶话会这些群众听得进去的方式，分享甄别常识。与此同时，大家看到本地的求助线索，先找社区核实再转发，看到存疑的视频，不要盲目跟风转发扩散，遇到网暴苗头，多一分冷静、少一分跟风站队。基层还可以鼓励普通人多记录身边真实的凡人善举，让“社区好人”“邻里暖心事”成为本地网络的主角，用真实的微光对冲虚假流量，推动形成“网上点赞善意，网下践行善意”的良性循环。

学习的长水呀：从自身来说，平常并不会注意到面向成人的道德教育，建议短视频平台增加正向视频推流；增加公益广告视频投放，加强媒体标题与内容审核的严谨性，营造全民友善氛围。平台处置手段要更加严格，夺人眼球的低俗内容应下架或限流，求助、热点视频需判断来源及是否为AI生成。

畅通参与渠道，建设信息可核实、过程更透明、责任可追溯的志愿服务、邻里互助和公益捐助渠道；有针对性开展道德教育，让向善行动融入社区交往、职业实践和家庭生活。

七美泽吉：畅通渠道补齐短板。针对群众想行善却无渠道、遇求助却怕受骗的问题，依托社区、新时代文明实践平台搭建规范化邻里互助、微心愿帮扶渠道，让志愿服务有门可入、求助信息真实可溯，让举手之劳便捷放心。

李耀佳：要把志愿服务渠道建得更规范，让群众知道哪里可以报名、谁来组织、出了问题找谁。其次，对捐款求助等信息，要加强核实和公开，让群众帮得明白、帮得放心。对见义勇为、热心助人者，也要完善必要的保障，及时澄清误解、维护权益。

绿水：我认为把向善势头稳住，还得在“精准”二字上多下功夫。道德教育最忌千人一面：面对青少年，重在“拔节孕穗期”的引导，把责任意识融入课堂与实践活动；面对老年人，防骗与互助的经验分享，往往比抽象说教更有效。教育也要走进具体场景：在邻里交往中，村规民约、道德评议会、善行义举榜往往发挥重要作用；在工作岗位上，职业道德落在每一次守约与尽责里；在家庭中，家风家教是善念最早生根的地方。

【基层说】

新疆阿勒泰地区阿勒泰市委组织部 阿力·玉素甫

想做好事却临事犹豫，根子往往不在善心冷了，而在人们的现实顾虑没被稳稳接住。要把三件事做实：一是制度靠前，解开“怕惹麻烦”的心结，用足民法典关于善意施救免责的规定，不让助人者为意外后果担责，对见义勇为者及时褒奖，对借善举造谣、摆拍以牟利者依法惩戒；二是渠道畅通，化解“无处使劲”的尴尬，把志愿服务站点、邻里互助平台建到群众家门口，依托新时代文明实践中心常态化对接供需，让热心人找得到组织、帮得准对象，善意才不会有劲没处使；三是信息把关，消除“难辨真假”的疑虑，求助信息先核实再发布、由正规渠道归口发布，对网上作秀引流、以讹传讹的乱象及时纠治，做到信息先过筛，善意不踩空。说到底，道德建设既要讲道理，更要解心结，与其一遍遍号召行善，不如把行善的路一步步铺平，把后顾之忧接住，从心动到行动便是水到渠成的事。

谈谈说

从小到大，父母和老师都教导、培养我们“乐于助人”这一美好品质，然而如今看到遇到困难的人想伸出援手却要考虑考虑。问题出在哪里？并不是人们变冷漠了，而是看到做好事的人遭到不公平对待的真实案例，让人们筑起心墙；互联网上的虚假求助、摆拍炒作和网络暴力，让人与人之间的信任一次次被消耗。“别让做好事的人流汗又流泪”这是本周收到的留言中许多网友共同的呼唤。只有让善意得到保护、信任不断积累、行动更加便利，人们才能在他人需要帮助时少一些顾虑，毫不犹豫、尽己所能伸出援手。

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来源：半月谈

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