北京
中经记者 李立 上海报道
中秋、国庆假期即将到来，为让旅客购票更安心、退票更从容，飞猪近日升级国内机票退票保障标准。
《中国经营报》记者日前从飞猪方面获悉，该政策针对飞猪F4、F5、F6及全量88VIP会员先行试水，如其在飞猪App、淘宝App飞猪入口购买本人出行的国内机票，在航班起飞前申请退票，退票手续费可享受航空公司标准以外的8.8折优惠。即飞猪方面提供12%的手续费补贴。
查阅细则可见，该退票保障标准适用于国内机票的单程直飞、经停、中转和往返行程，且可与航空公司权益（如有）叠加。另外，每人每自然年拥有5次该权益，并按照航段数扣减权益次数。
举例来说，一位消费者在飞猪花1978元购买了9月26日上海飞乌鲁木齐的某航班机票，若9月19日临时有事去不了并申请自愿退票，根据航司退票规则，该机票的退票手续费为1045元。但是，若该消费者是飞猪F4、F5、F6或88VIP会员，其退票手续费可立省125.4元。
公开数据显示，目前飞猪拥有超5亿名注册会员，88VIP会员规模约6400万人。这意味着，飞猪的这项退票保障标准可覆盖亿级消费者。
近期，中国航空运输协会明确表示，正牵头编制机票退改专项团体标准，计划年内正式发布实施。在此之前，中国东方航空也推出国内机票退改新政，消费者在起飞前14天办理退改均可免手续费。飞猪此次升级国内机票退票保障标准，亦成为首个补贴消费者手续费的在线旅游服务平台。
资深民航专家、广外南国商学院教授郭佳认为，“退票保障”能够更好地让消费者“放心飞”“畅心飞”，作为航旅销售平台，飞猪在让消费者有“获得感”上引领行业创新，此次锚定国内机票“退票难”“退票贵”痛点，通过企业补贴让利消费者，以退票环节的“心理稳定”助力航旅市场，促进消费增长。郭佳还呼吁，希望更多国内航旅平台彰显企业社会责任，加入到“让利于民”的行动中来。
（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：颜京宁）
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