上海
暴雪战网账号找回官方页面上线，支持“实名找回”与“账号找回”两种方式。点击【阅读原文】或复制链接即可前往官方页面（https://ow.blizzard.cn/account-recovery/?channel=gw#/）。前往《守望先锋》官方网站，点击上方菜单栏「账号找回」也可直达对应页面。如需找回暴雪战网账号，请继续阅读以了解常见问题。
Q1：什么情况可以使用这个页面？
A：如果您忘记了战网账号，或因为忘记账号、忘记绑定信息等原因无法登录游戏，可以在这里尝试找回。页面会先根据您填写的信息定位战网账号，再通过人脸验证确认申请人身份，最后告知可用于登录的账号信息。
Q2：实名找回和账号找回该怎么选？
A：实名找回：确认账号注册身份证信息是您本人，建议选择实名找回。
账号找回：不记得注册身份证，但记得曾绑定的邮箱、手机号或魔兽角色等信息，建议选账号找回。
如果不确定选哪个，可以点击「帮我判断」，按引导选择。
Q3：找回前需要准备哪些内容？
A：实名找回：申请人真实姓名、身份证号、可接收短信的手机号。
账号找回：申请人真实姓名、身份证号、可接收短信的手机号。
尽可能多地补充您记得的账号信息，例如曾绑定的邮箱、曾绑定的手机号、战网昵称，或魔兽世界角色信息，信息越准确越容易定位。
Q4：我忘记注册身份证了，还能找回吗？
A：可以尝试「账号找回」，提供您记得的账号信息来定位。如果仍无法提供有效信息，可联系官方客服协助或注册新账号。
Q5：为什么要做人脸验证？
A：为避免账号信息被他人获取，查看完整找回结果前需要完成人脸验证，确认当前申请人身份。人脸验证用于和填写的实名信息进行比对。
Q6：提交申请后多久能出结果？
A：正常情况下约1分钟内返回结果，高峰期可能稍久，请耐心等待。出结果后会短信通知您填写的联系手机，也可以在「申请记录」中查询进度。
Q7：短信验证码收不到或提示次数用完怎么办？
A：短信验证码会发送到您填写的「联系手机」，请确认填写的是当前可正常接收短信的手机号，并检查短信是否被拦截。如果提示发送频繁，请等待倒计时结束后重试；如果提示当日次数用完，请次日再试。
Q8：这个页面会修改我的账号信息吗？
A：不会。本页面只用于找回并告知您的战网账号信息，不会修改密码，也不会进行账号绑定、解绑或换绑操作。
拿到账号信息后，请您前往官方页面自行登录；如需修改密码或修改账号设置，请前往官方登录页面按引导操作。
Q9：提交后没有找到账号，或反复失败怎么办？
A：请先核对填写的信息是否准确，尤其是姓名、证件号、曾绑定信息、魔兽角色信息等内容；信息越完整，越有助于定位到你的账号。如果仍未找到账号，说明可匹配的信息较少，暂时无法定位；建议补充或更换记得的账号信息后重新提交。
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