711员工为完成指标倒贴工资买可乐，究竟谁之过

Hi，我是唐大业，尽说大实话！

不得不承认，受大环境的影响，这几年零售行业的一线员工压力，是肉眼可见地越来越大。

就比如我们去便利店买东西，经常遇到这样的现象：结账时店员会追着你问“加1元换购饮料要不要”。

单从购物体验来说，这种事确实挺让人反感的。可有时候换个角度想想，这些看似热情的推销背后，往往压着一线员工头上冷冰冰的考核指标。

店员也是打工人，也是为了完成业绩。完不成不一定扣工资，但奖金或提成可能真的要没了。

所以啊，他们看着也挺不容易的。很多人觉得也不贵，即使不需要，能换购也就换购了。

如果说换购这种冲业绩的行为还可以理解，那今天要说的发生在711便利店的事，就十分离谱了。

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凭空多出来两瓶可乐，员工贴了钱！

7月17日一大早，“711员工为完成指标倒贴工资卖货”的话题突然冲上热搜，只看标题，实在是令人费解。

然而了解了事件的来龙去脉，剩下的就不是费解了，而是震惊！

原来据媒体报道，9月6日，北京一位消费者在7-ELEVEn便利店（北新桥店）购物后，发现购物小票上多出了两瓶可乐。

可他清清楚楚记得自己并没有买可乐，这种事情不可能记错。所以他的第一反应是店员私自刷取顾客钱款，甚至有私吞商品的嫌疑。

于是他直接找到找门店负责人理论，而工作人员的解释却让他彻底愣住了。

工作人员回应表示，这其实是个误会。公司每日都有“换购任务”，涉事员工当天没完成指标，临近下班急了，就在顾客结账时自行添加了两瓶可乐挂上去“换购”。但钱没扣消费者的，是员工自己掏现金买的。

“上面压得紧，我们也给员工设了指标。”门店工作人员这句话，道出了问题的根源。

至此，误会彻底解除。这位顾客并没有受到钱财损失，店员也没有私自刷取顾客钱款、私吞商品的违法行为。但不得不说，这样的行为，实在令人哭笑不得。

消息曝光后，舆论炸了锅。有网友算了一笔账：两瓶可乐约六块钱，看着不多，可一天完不成贴六块，一个月呢？一年呢？

如果每个月都倒贴那么几次，可能一年下来都要好几百。可乐比较便宜倒还好，要是换做其他更贵一点的产品，店员不就成了冤大头，成了付费上班吗？

而且更让人细思极恐的是，店员之所以这么做，可能不是怕扣工资扣奖金，毕竟倒贴的也是钱，这么一算得不偿失。

怕就怕的是，店员一旦完不成指标，可能就要丢掉饭碗失业。所以他们才迫不得已做出这样的事。

而在替店员担忧的同时，更多人将把矛头指向了企业：“经营压力是管理层的课题，不是收银员的任务。把管理短板包装成执行力不够，最后让员工用自己的工资填坑，这不是本事，是经营能力的缺位。”

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“付费上班”这事，早就有了！

711这件事看似离谱，但在零售和服务行业里，类似的“员工倒贴”操作早已不是孤例。

早在去年中秋期间，星巴克就曾曝出过类似的案例。

当时星巴克给一线员工摊派月饼销售任务。有兼职大学生称“被逼着垫了15盒”，金额近3000元，导致生活费紧张；

还有全职员工称“目标25盒已经垫了5盒”，不得不在二手平台低价转卖回血。

更离谱的是，完不成任务还有隐性惩罚，不给安排节假日三薪班、派去偏远门店支援且只报销一半路费。

而银行的“贴息揽储”更是行业公开的秘密。

之前就有报道浙江某银行要求员工拉存款，每1万元给客户10元奖励，其中5元由支行出，剩下5元要对接客户的员工自己掏腰包。

有基层柜员坦言：与其被扣款扣到月薪不达标，不如自己掏几百块贴息保住基本收入，两害相权取其轻；

还有银行员工为了完成300万存款任务，光贴息就花了9000元，结果绩效还是被扣了一半，等于倒贴1500元上班。

通信行业同样如此。有运营商员工反映，公司要求拓展新用户、提高满意度，但营销经费一分不给，连打印资料都得自己买纸。

为了完成任务，很多一线员工只能自掏腰包请客户吃饭、送小礼品，报销根本没指望。

最后再说一个作者身边的案例，有个老同学因为跑业务经常要出差，整天全国高铁飞机到处跑。

不出去吧没业绩没钱拿，出去吧很多开销公司不给报，全要自己掏。一来二去下来，去掉这些成本，提成也没剩多少。

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自掏腰包冲业绩，伤害的到底是谁？

看了这些案例，实在是令人唏嘘。而这些案例背后都有一个共同的逻辑：企业把市场风险转嫁给员工，把经营压力层层下压，最后全压在最没话语权的一线员工身上。

而这种现象表面上帮企业完成了短期指标，实际上带来的长远负面影响远比想象中严重。

一是制造虚假繁荣，掩盖真实问题

员工“付费上班”自掏腰包倒贴买业绩，账面数字好看了，但真实的销售能力、产品竞争力、市场接受度，这些真正该被审视的问题，全被掩盖了。

711的换购任务就是这种不合理的典型，让员工掏钱填坑，等于把企业运营管理中遇到的问题和短板转嫁给成一线，问题永远不会被解决。

二是消耗员工尊严，摧毁企业信任

一个收银员，白天站柜台，晚上自掏腰包买可乐挂到顾客订单上，这个画面本身就充满荒诞感。

员工不是不愿意努力，而是“努力”被异化成了“自己给自己买单”。

长期如此，员工对企业的认同感和归属感会彻底瓦解。

当员工发现自己的工资不是赚来的，而是用来“赎”业绩的，他还会用心服务顾客吗？

图片来源：中国新闻周刊

三是给消费者留下坏印象，最终反噬品牌

这次711员工把可乐挂到顾客订单上，虽然没扣顾客的钱，但顾客看到小票上凭空多出的商品，第一反应就是“被坑了”。

即便误会解除了，也会给顾客留下企业压榨员工的坏印象。如果类似操作越来越多、越来越隐蔽，消费者的信任迟早会被耗尽。

品牌的口碑，不是靠小票上多出来的两瓶可乐撑起来的，而是靠每一次真实的消费体验积累的。

所以，711员工“付费上班”上热搜，本质上是畸形KPI文化的一次集中爆发。

考核本来是为了激励人，现在却变成了算计人。

每日换购任务、销售额指标、好评率要求，员工完不成，为了保住工作，只能自己买、找朋友刷，填坑还得悄摸摸往顾客订单里挂，最终消耗的是企业的口碑、员工的感情以及来自消费者的口碑。

只有把员工当人看，员工才会用心服务，顾客才愿意买单，企业才能越做越好。这个顺序一旦搞反，只会把人逼走，把品牌做砸。