山东
鲁网9月18日讯 近期，枣庄市市中区残疾人市民马先生向媒体反映，自己前往交通银行枣庄市中支行办理业务时，因网点未设置无障碍通道、ATM机出入口台阶过高，无法正常进入办理取款业务，只能辗转其他银行，日常金融办事遭遇极大阻碍，切身感受到诸多不便。
据马先生介绍，该交通银行网点位于市中区文化中路53号、中原财富大厦一楼，是城区核心路段的金融服务网点。近日，他前往该网点办理取款业务时发现，网点外部未配套无障碍通行设施，ATM机门前台阶陡峭且无辅助通行设备。受身体条件限制，自己无法登上台阶操作设备，全程无法办理任何金融业务。无奈之下，他只能绕行马路对面配备完善无障碍设施的银行完成业务办理。
“一路之隔的银行，无障碍设施齐全，残疾人办事畅通无阻，唯独这家交通银行网点没有相应配套设施。”遭遇办事难题的马先生倍感无奈，他质疑，同为面向大众的公共金融服务机构，该网点未能兼顾残疾人群体的出行办事需求，设施配套的缺失，让残疾人平等享受金融服务的权利大打折扣，涉嫌存在服务保障缺位问题。
金融网点作为面向全社会的公共服务场所，服务覆盖应兼顾各类群体，尤其是残疾人、老年人等特殊群体，无障碍设施更是标配基础便民设施，有着明确的法律规范与行业标准。
根据《中华人民共和国残疾人保障法》明确规定，国家采取辅助方法和扶持措施，对残疾人给予特别扶助，减轻或者消除残疾影响和外界障碍，保障残疾人权利的实现。同时，《中华人民共和国无障碍环境建设法》要求，新建、改建、扩建的公共建筑、公共场所应当符合无障碍设施工程建设标准，无障碍设施需与主体工程同步规划、同步交付使用，为残疾人提供无障碍服务。
此外，国家金融监管相关指导意见及《银行营业网点无障碍环境建设规范》明确要求，各商业银行营业网点需完善无障碍通道、便民辅助设施，优化特殊群体服务环境，保障残疾人、老年人等群体便捷办理金融业务，切实打通便民服务“最后一米”。
反观交通银行枣庄市中支行，作为城区正规金融营业网点，未配套基础无障碍通行设施，出入口通行障碍未消除，未能落实特殊群体扶助保障要求，不仅给残疾市民日常办事带来极大困扰，也违背了无障碍环境建设的法定要求和金融行业便民服务准则。
马先生表示，希望交通银行枣庄市中支行能够重视特殊群体服务需求，正视设施短板，尽快完成无障碍通道、便民辅助设施的增设改造，消除通行障碍，保障残疾人能够平等、便捷办理各项金融业务，切实履行金融机构的社会责任与法律义务。
针对此事，后续媒体将持续关注该网点无障碍设施整改落实情况，跟进便民服务优化进展。（鲁网记者）
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