北京
某商家违规经营，近日被东北一家媒体据实曝光。
商家不认账、不整改，转头十余次拨打12345投诉，要的是用行政核查压力逼媒体撤稿。
这不是求助，是借行政机器压人。说白了，有点耍无赖。
媒体把事实摊开，商家算准了：打官司大概率会输，打12345零成本、秒派单、对方立刻被核查。
于是公共资源替它跑腿，行政机器替它施压，监督者反被拖入程序性消耗。
采编人员反复给上级写书面说明，大量精力不得不用于自证清白。
东北这事不是孤例，但性质最恶劣。
徐州那场演唱会，粉丝为“双人舞台留不留”，十天向当地12345塞进48795件工单，把政务热线当投票器。
北京接诉即办跑成全国标杆后，工单量从年近700万件涨到2400余万件——灯太亮、钥匙忘带、熊猫喂不胖等，全挤进了12345，市里后来单列383项不纳入考核。
徐州和北京案例是路径依赖——全社会默认“啥事都该打12345”，私域小矛盾、小问题也往里塞。
东北案例不同，是蓄意利用：明知司法渠道才是解决名誉争议的正路，偏要绕开，吃准了行政系统“只能接、不能推”，故意用公共流程消耗监督者。
制度一旦留缝，就有人往里钻。东北媒体曝光的商家，不是走投无路，是明知事实站不住才绕开司法。
开了这个头，后来者便会有样学样：不整改自身问题，拿12345当免费武器，让监督者无暇跟进报道。
当监督者被困在办公室里“写说明”，监督职能就在事实上停摆——不是不敢监督，是没空，也心有余悸。
调用行政资源比合规整改成本更低、见效更快，合规激励就逆向淘汰——守规矩的多花钱，钻空子的零代价，公共系统替它白打工。
挟公家之威，报私家之仇，说起来是一种歪风邪气。
行政权力本该中立。可一方反复调用12345去压另一个方，政府就从裁判席被拽下来，成了其中一方的工具。
公共热线被私用一次，行政职能的中立性就被侵蚀一分；被私用成规模，公共性就大打折扣。
制度不惩戒投机者，投机者就会反复上门。不能再让系统空着手被摆布。
非管辖事项首次来电告知正确渠道，同事项第三次来电自动合并不再派单，组织化缠诉标记降级，恶意调用计入信用。
演出合同有纠纷，去消协、去法院，别拉12345当裁判。
报道公不公允，法院和记协说了算，别把12345当施压杠杆。
12345接的是公共急难，不是私人账单。
合同扯皮、名誉纠纷，第一入口是行业组织和法院，别把政务热线当前置口袋。
该拒之门外的，不只是那十几件工单，还有“我用行政公器反制你”的算计。
公共资源服务所有人，不是谁嗓门大就可以多占。
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