黑龙江
本报讯（记者刘瑞）为持续优化放心消费环境，破解外籍游客消费维权语言不通、求助不便等痛点，上半年，哈尔滨市市场监管局跨前谋划、扩容提质，在哈市重点文旅街区、景区、商圈等经营场所新增160家双语消费维权服务站，织密涉外消费维权网络。
依托双语维权阵地，全市持续优化跨境消费纠纷处置机制，对外籍游客投诉实行跨前受理、快速办理、限时办结。通过智慧监管手段和双语服务保障，有效破解语言沟通壁垒，实现消费咨询、纠纷调处、结果反馈全流程双语服务。同时，积极深化局校合作机制，集聚黑龙江大学、黑龙江外国语学院等高校多语种专业优势，组建双语志愿者维权服务队伍，常态化开展涉旅商户“双承诺”合规指引、双语宣传提示，引导商户诚信经营、规范经营，从源头防范化解跨境消费纠纷。
此次新增的160家双语消费维权服务站，精准布局中央大街、中华巴洛克历史文化街区、重点冰雪文旅景区、大型商业综合体、旅游沿线商圈等外籍游客集中区域，推动实现全市核心涉外消费场景服务全覆盖。各站点统一规范设置中俄双语维权标识、投诉指引和登记台账，融合云端维权通道、现场调解服务，构建起“就近受理、快速处置、双语服务、就地化解”的一站式涉外维权工作模式。
截至目前，全市累计建站突破1640家，其中双语消费维权服务站已达340家，基层维权阵地密度、服务效能持续增强，有力保障了中外游客合法权益，有效提升了哈尔滨市涉外服务软实力和中外游客消费体验感、满意度。
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