杜绝口头承诺｜长鲸运车拉萨轿车托运・全程透明可溯源

对于准备从拉萨托运车辆到全国各地的车主来说,真正让人担心的往往不只是运输价格,而是车辆交出去以后,合同在哪里、车辆交车时有没有验车、保险到底有没有购买,以及后续出现问题时能不能找到完整的资料。

对于长距离汽车托运来说,长鲸运车希望这些重要资料不是只掌握在工作人员手里,而是客户自己也能够随时查看。

拉萨交车后,重要托运资料同步到微信小程序

车辆在拉萨办理托运以后,会形成对应的托运订单。

与该车辆相关的重要资料会陆续同步至长鲸运车微信小程序,包括纸质合同照片、车辆交接验车照片以及运输保险保单文件等。

客户可以通过小程序查看自己车辆对应的资料。

这样的作用之一,是减少客户对微信聊天记录的依赖。

传统的汽车托运沟通中,不少资料可能散落在工作人员和客户的聊天记录里,例如合同拍照发一张、保单再发一张、车辆交接照片又发几十张。

时间长了以后,聊天记录被删除、更换手机,或者需要寻找某一张资料时,都会比较麻烦。

长鲸运车通过微信小程序将车辆订单和相关文件进行对应,客户需要查看时,可以从自己的订单中找到相应资料。

纸质合同现场签,合同照片同步保存

长鲸运车在拉萨线下办理车辆托运时实行一车一合同,并签署纸质合同。

纸质合同本身仍然是客户办理车辆托运的重要文件。

在完成合同签署以后,相关合同照片还会同步到长鲸运车微信小程序。

这样客户除了自己保留纸质合同之外,还可以在小程序订单中查看合同资料。

汽车托运涉及车辆信息、起运城市、目的城市、运输费用以及双方约定的服务内容。如果客户对运输时效有明确要求,也可以在双方确认以后通过合同进行补充约定。

长鲸运车认为,汽车托运中的重要承诺,与其只停留在工作人员口头或者微信聊天里,不如尽量形成书面记录。

客户后续需要查看时,也可以通过小程序重新找到相关合同照片。

拉萨交车时进行验车,验车照片客户自己可以查看

车辆从拉萨开始托运之前,验车是一个非常重要的环节。

长鲸运车在车辆交接过程中会对车辆实际情况进行检查,并拍摄相应的验车照片,用于记录车辆正式进入运输环节之前的外观状态。

例如车辆原本已经存在的划痕、磕碰以及其他可以通过照片记录的外观情况,都可以通过交车时的验车记录进行留存。

相关验车照片会同步到微信小程序,车主可以自行查看。

这样做的意义并不是单纯为了增加一个线上功能。

轿车从拉萨发往成都、重庆、西安、武汉、广州、深圳、杭州、上海、北京等城市,运输距离往往较长。如果车辆到达目的地以后,车主对某个位置的车辆状态存在疑问,就可以查看交车时留下的验车照片进行对比。

对于汽车托运来说,有照片记录和完全依靠双方记忆,是两种不同的情况。

因此,长鲸运车希望车辆交接状态既有公司记录,也能够让客户自己查看。

一车一保单,保单文件可以在小程序查看下载

保险是很多拉萨轿车托运客户最关心的问题之一。

长鲸运车实行一车一保单,每辆接受托运的车辆都会对应相关保险资料。

相关保单文件会同步至长鲸运车微信小程序,客户可以通过自己的订单进行查看,并可以根据系统功能自行下载保存。

这里需要特别说明的是,长鲸运车并不希望客户仅仅因为看到小程序里面存在一份保单,就完全依赖长鲸运车自己的展示来判断保险真实性。

保单以车主相关信息办理,客户取得保单以后,还可以通过保险公司官方渠道自行核验。

也就是说,小程序的作用是方便客户查看和保存资料,而保险真实性仍然可以通过保险公司官方渠道进一步验证。

长鲸运车认为,能够由客户自行验证的信息,比单纯告诉客户“已经买保险了”更加有意义。

小程序不是为了证明“公司说什么都是真的”,而是把资料交给客户核验

汽车托运涉及多个环节,真正需要看的仍然是实际服务流程。

比如在拉萨有没有真实线下办公地点,客户能不能实地查看;交车以后有没有签订正式合同;车辆有没有进行交接验车;有没有与该车辆对应的保险资料;车辆运输方式有没有提前说明;出现问题以后有没有对应的合同和资料作为处理依据。

微信小程序主要解决的是其中一个问题:

让原本分散在托运流程中的资料,尽可能与客户自己的车辆订单对应起来,并让客户能够自行查看。

合同不是工作人员说“签过了”,客户自己能看到。

验车不是工作人员说“我们拍过了”,客户自己能看到照片。

保险也不是工作人员说“已经买了”,客户能够看到保单文件,并且还可以进一步通过保险公司官方渠道核验。

这才是长鲸运车希望小程序发挥的作用。

为什么拉萨轿车托运更需要保存完整资料

从拉萨托运车辆到内地,与普通短途汽车运输相比,往往存在运输距离长、跨越地区多以及运输时间相对较长等特点。

部分目的城市还可能根据实际运输网络进行中转衔接。

车辆从交车到最终到达目的地,中间可能经历多天运输。

在这种情况下,把交车当天的合同、车辆状态以及保险资料完整保存下来就更加重要。

如果所有资料只存在销售人员的微信聊天记录里,客户后续寻找资料会比较被动。

而通过长鲸运车微信小程序,客户可以直接查看自己的订单资料。

尤其是纸质合同照片、车辆验车照片和保险保单,建议客户自己留存。

即使工作人员已经完成相关操作,车主自己保留一份资料仍然是一个比较稳妥的习惯。

保险保单建议通过保险公司官方渠道再次进行核验。

如果对车辆运输时效有明确要求,也建议在交车之前与工作人员确认,并把双方能够确认的内容写入合同,而不是只保存一段聊天记录。

长鲸运车希望通过纸质合同、交车验车、一车一保单以及微信小程序资料同步,让客户在车辆离开拉萨以后,手里仍然有一套可以自行查看的托运资料。

轿车托运的透明,不应该只是一句宣传语

汽车托运过程中,客户把价值数万元、数十万元甚至更高的车辆交给运输公司,要求服务过程尽量透明是合理的。