独居老人换1个开关被啄木鸟收2800元，被曝光后态度反转：全额退款，还额外赔2000元

近日

啄木鸟维修换1个开关收费2800元

消费者要求退款后仅同意退回800元

引发热议

9月18日

事件迎来新进展

啄木鸟维修换1个开关收费2800元

据江苏新闻近日报道，南京65岁的陈女士家中电路跳闸，物业人员初步判断线路存在短路隐患，但是没有进行维修。陈女士让女儿在“啄木鸟家庭维修”平台预约上门检修，进门之后，师傅拿出检测仪器，对屋内墙面线路进行探测，随后拆开了家里配电箱外壳。拆完后，师傅表示，问题很复杂，需要2800元。

陈女士同意后，维修师傅喊来另一名男子，花了半个小时，更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士和女儿都觉得收费离谱，拨打平台客服电话进行投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据。据验房师评估，漏电开关价格仅几十元，维修合理费用不应超过300元。维修师傅表示，价格经老人同意，只愿意退款800元。此后，平台仅同意退款1000元，家属仍未接受。

被曝光后啄木鸟平台态度反转

9月18日，据荔枝新闻报道，杨女士称，媒体报道次日，平台的处理态度发生明显转变，不仅全额退还2800元维修费，还额外赔偿2000元。

在杨女士反复要求下，平台也发来了电路维修报价单。据报价单显示，电路漏电检测费为每小时168元、10小时计费共1680元，另收间歇性跳闸修复费439元、设备使用费585元、63安漏电保护器配件费96元。

对此，陈女士回忆，师傅上门拆表查线、逐个房间排查，实际检测最多半小时。此外，陈女士的女儿杨女士表示，同款漏电保护器网上仅售20多元，设备使用费更是如同“打网约车还要乘客付买车钱”。

在此提醒，家庭维修选择线上平台，一定要提前确认详细报价，看清配件、工时收费明细，保留沟通记录、付款凭证。遇到虚高报价、小病大修的情况，可以向市场监管部门进行投诉维权。

啄木鸟平台此前多次被曝光收费高问题

值得关注的是，此前啄木鸟已多次被曝光收费高问题。

7月26日，济南李女士向现代快报反映，她家厕所门更换了3个合页，啄木鸟收费368元，质疑平台收费过高。

李女士提供的订单截图显示，该单名为“推拉门维修”，其中“拆卸+安装+调试”248元，“合金门合页更换*3”120元。然而李女士在购物平台检索发现同款合页的购买价格，3个大多在10元左右，而且还送铆钉。李女士认为，自己遇到了“维修刺客”，甚至坦言平台“宰客”。

7月27日，啄木鸟官方客服回应现代快报记者称，平台提出30元优惠券的方案被当事人拒绝后，售后专员目前还在跟进处理此事。

据红星新闻3月13日报道，消费者蔡女士于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，却因维修师傅不当操作导致家中电路瘫痪。

据蔡女士回忆，当时啄木鸟平台维修师傅共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换费用，但她事后查询发现，同样的空气开关在网上售价仅40元。

对于电路瘫痪问题，维修师傅告诉蔡女士是家中地板线路问题，“再修的话，要另外交钱”，平台是2800元，若不走平台是1500元。蔡女士并未同意，随后她多次向啄木鸟平台反映，客服以“你自己确认的”为由推诿，在投诉平台投诉后，啄木鸟才安排维修人员恢复了蔡女士家的供电。

消费者杨女士也有类似经历。2月18日，因家中马桶堵塞，她在啄木鸟平台下单了马桶疏通服务，在未对马桶堵塞情况进行详细了解的情况下，维修师傅给出了448元的报价，其中100元为春节服务费。

但事后查看收费单才发现，服务内容与收费单并不一致，杨女士表示：“收费单上写着打捞疏通楼下拆检修口，但实际师傅并未打捞出异物，也并未到过楼下拆检修口，就用了长条钢丝绳在马桶里疏通了10分钟。”

2025年就曾被“315”晚会点名

2025年3月15日，央视“315”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

当晚，啄木鸟发布道歉声明。同年次日凌晨，啄木鸟再回应被315晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。强调“啄木鸟先啄自己，再去修别人”。

2026年9月15日，啄木鸟再次被曝收费乱象。距离被央视315晚会点名整改已过去一年半，“啄木鸟”还在“啄人”。

你遇到过类似事件吗？

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来源 | 江苏新闻、荔枝新闻、现代快报

红星新闻、大河报、南方日报

编辑 | 张琳

审核 | 孙轶英

校对 | 张艳英

签发 | 李文峰