四川
中秋、国庆“双节”即将来临，9月20日，成都市举行“在成都，放心吃、放心购、放心游”新闻发布会，介绍成都相关“放心”举措。成都作为旅游热点城市，双节期间大量游客会前往景区游览，如何保障游客“放心游”？成都市文化广电旅游局党组成员、副局长叶哲彦现场回答记者提问。
叶哲彦表示，景区是游客感受城市魅力的第一窗口，景区环境好不好，游客感受最直接。成都正在开展旅游环境优化提质行动，这次行动中，聚焦门票、旅游交通、周边环境秩序、市场经营、讲解服务、旅游安全六个方面，多部门协同、统筹推进。
各区（市）县全域排查，重点景区、热门文博场馆、热门商圈实行“点长制”包保，“一点位一方案”自查自纠。目前全市累计排查问题4467个，已闭环整改4153个，其余问题节前全部销号。
在景区交通方面，成都通过定点值守与流动巡查实时规范景区周边交通秩序，重点旅游景区实施内部交通微改造、观光车缆车扩容、增补共享车位，减少游客停车和出入园排队等候时长，同时做好客流监测预警和错峰分流引导。
在景区环境方面，成都通过更新景区导览标识、加密保洁频次、优化公厕管护，从细节处改善游览环境；同步推进景区周边环境整治，规范周边经营秩序、改善卫生状况，提升整体游览体验。
在游客权益维护方面，成都着力规范景区经营秩序，重点加强餐饮、购物店等经营场所管理，做到明码标价、诚信经营，让游客放心消费、舒心游玩；同时优化退票改期等便民服务，压缩办理时限，让游客退得顺心、改得放心。
在咨询投诉方面，成都在景区出入口、游客中心、小程序等醒目位置公示咨询投诉受理信息，增设服务点，配备志愿服务力量，就地高效快速处置涉旅纠纷；同时联合市城运办推动12345投诉直达重点景区受理，对游客诉求提级提速办理，做到件件有回应、事事有着落。
在安全保障方面，成都对全域重点景区安全、消防、特种设备开展逐项“体检”，对发现的隐患逐项整改到位，确保设施设备安全稳定运行。同步开展安全应急演练、从业人员服务培训，统筹提升景区软硬件服务水平。
红星新闻记者 章玲 毛渝川 摄影记者 杨译焮
编辑 李钰仪
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