山东
为有效解决民生业务中乡镇老年客户占比较高、不熟悉线上操作、居住偏远、理赔资料递送不便等难题，近日，中国人寿岱岳区支公司组织工作人员走进粥店社区、夏张社区等辖区点位，开展基层民生理赔便民联动服务，打通保险服务基层“最后一公里”。
本次活动重点聚焦老年群体及行动不便客户的理赔服务需求。针对客户线上操作能力薄弱、往返网点不便等问题，公司优化服务流程，推出理赔资料就近代收服务模式。客户可将理赔资料提交至指定村镇社区服务点，由工作人员集中收取、集中答疑，切实降低群众理赔办事成本。
服务现场，工作人员与指定服务点人员协同配合，逐一核对客户理赔资料，细致讲解理赔申请流程、必备材料清单及赔付规则，针对性解答群众关于理赔时效、赔款到账等高频疑问，有效消除群众办理理赔业务的顾虑。同时，面向高龄客户，工作人员同步开展金融知识科普，重点普及虚假理赔、代办退保等养老诈骗防范知识，提醒老年客户提高风险防范意识，切实守护群众保险权益与财产安全。
针对现场部分客户不熟悉线上理赔办理渠道的情况，工作人员手把手演示移动端线上理赔提交全流程，细致讲解线上业务办理要点、操作技巧及注意事项。此次服务兼顾线上便捷办理与线下就近协助两种模式，让客户可根据自身情况灵活选择，进一步提升理赔服务便捷度。
此次基层便民服务活动，将保险理赔服务与基层民生服务深度融合，把优质、高效、暖心的保险服务送到群众家门口。下一步，中国人寿岱岳区支公司将持续深耕基层、下沉服务重心，常态化开展便民理赔服务，聚焦老年群体、特殊困难群众的实际需求，持续优化服务举措、提升服务质效，切实把保险保障落到实处，以暖心金融服务筑牢民生保障防线。（李修齐）
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