山东
服务无小事，细节见温情。在农行济南正大支行厅堂，一幕暖心的日常，生动诠释着“以客户为中心”的服务初心。
一位乘坐电动轮椅的老年客户办完业务准备离开网点。网点玻璃大门厚重，轮椅出行通行受阻。大堂经理留意到客户的困境，立刻快步上前，主动拉开厚重的玻璃门，细心协助轮椅平稳驶出厅堂。一个简单的开门帮扶，化解了行动不便老人离场时的窘迫，让客户感受到真切的尊重与便利。
老年、残障等特殊群体，是网点服务重点关注的对象。行动不便的群众办理业务，进出厅堂时常会遇到开门、通行等现实难题。正大支行扎实推进适老化、无障碍服务建设，除配备轮椅、老花镜、放大镜等便民物资外，更把暖心帮扶落实到接待的细节之中。面对特殊客户，主动问询、贴心引导，把服务做在客户开口之前。
金融服务，不仅是业务办理，更是温暖的传递。对行动受限的客户来说，推开的不仅是厅堂的大门，更是一份实实在在的关怀。从业务咨询办理，到客户办完业务平安离场，工作人员全程用心对待，放慢沟通节奏，耐心倾听诉求，切实解决老年客户办事难点。
小小善举，彰显大行担当。下一步，正大支行将持续聚焦老年及残障群体的实际需求，从细微之处优化厅堂服务，把温情融入服务全过程，用心做好普惠便民金融服务，让金融服务既有专业度，更有民生温度。
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