小林,26岁。
今天,是她入职第一天。
新公司是一家软件公司,主要卖门店软件,客户遍布零售、餐饮、美业、宠物等行业。
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小林的岗位是客户运营专员,办理入职手续的时候,
公司配发了一部工作手机。
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小林有点纳闷:“工作手机?干啥用的?”
旁边的老同事神秘一笑:
“等你出去跑两天客户,就知道它的威力了。”
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上岗没多久,领导就把她叫了过去,交代第一阶段工作。
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第一,打电话、跑门店、做回访
看看老客户软件用得怎么样,有没有问题,有什么意见
第二,顺便给客户我们的推荐AI新品
临了,领导还不忘强调一句⬇️
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▌小林第一次出门,跑客户,电话炸了
三天入职培训完成,小林开始了单枪匹马,跑老客户了。
09:30 跑宠物店, 老板吐槽会员系统操作麻烦。
10:30 跑便利店 ,店员反映库存盘点不好用。
11:30 跑奶茶店,店员说,老板不在,等老板回给你电话。
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好不容易12点了,刚下地铁,就连接收到两通电话。
第一个电话,是奶茶店老板的↓
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小林赶紧应着:“是的,想了解一下最近收银系统用得怎么样?”
结果老板一开口就是五分钟输出,怨气很重。
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小林有点疯了,脑子完全不够用,什么积分、入口、店员、优惠券、对账、AI…
挂了电话,整个人都是懵的。
好巧不好,第二个电话进来了
——是她领导电话,给她派新活!
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小林慌乱地翻着书包里笔和纸,想记下来,一地狼藉。
电话一挂,小林觉得自己彻底完蛋了,脑袋一团浆糊。
她只能可怜巴巴向同事打个求助电话:
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小林立刻翻着手机,还真找到了!
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AI助手,是啥?
小林跟着授权指引点进去转写,愣住了——
刚才的通话,可以智能转成摘要和待办事宜↓
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(本文涉及所有界面,均为漫画模拟示意图,非真实截屏)
小林盯着手机半晌,终于明白老同事那句话了:
这部手机的威力太大了。
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中午吃饭时,小林开始认真研究这手机。
她发现还有一个神奇的功能,面对面沟通时能用↓
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所以,下午她跑美容店的时候,变聪明了。
直接把手机放在桌上,打开【现场速记智能体】。
店员和老板东一句西一句,但这次她一点不焦虑。
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临走前,小林想起领导交代的任务:
“对了,我们最近上了几个AI新品,可以免费体验。”
美容院老板马上来了精神:“你们AI能干嘛?”
小林一下卡壳了,三天产品培训的知识储备量,远远不够。
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回到公司,小林赶紧请教隔壁老同事。
老同事嘿嘿一笑:“这还不简单?”
“把公司的产品资料、方案、话术、报价单,全部导进手机里呀”
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这招,小林瞬间学会了!
她第一次感觉:新人不懂产品,好像也没那么可怕了。
晚上下班,她准备加会班,整理一天的工作。
打开这部神奇的手机,更神奇的一幕出现了。
打开AI助手【日程管理】的功能,跟每个客户,需要跟进的待办,已经整理得清清楚楚。
通话速记内容、现场速记内容的待办事项及来源,最后都汇进了【待办日程】里。
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接下来日子里,在AI助手的帮助下,小林顺利通过试用期。
她明白了,公司给她的不是一个简单的工作手机,而是一位专业可靠、实时在线的工作助理。
就这样干了一年,小林获得客户大力认可。
客户向她反映的很多问题,无一遗漏,都能快速解决!
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就在这时,公司准备组建一支新的AI方案业务拓展团队。
小林觉得是个机会,比扫街有前途,于是申请转岗,挑战电话销售。
▌小林转岗了,电话销售经理
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小林原以为,自己扫了一年街,已经够懂客户了。
真正坐到电话前才发现:懂客户,和会卖东西,完全是两码事。
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但小林还是聪明。
她发现:公司给新业务拓展团队配了一套AI销售利器,叫:AI助销,就是用AI帮助你来销售!
AI助销和之前她用的AI助理,是同一品牌产品,所以上手巨快。
那AI是如何“帮助销售”的呢?
小林亲自现身说法↓
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给客户打电话的时候,
电脑屏幕上,会实时显示通话的文字,这就是【实时通话转写】功能。
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通话过程中,AI还能【实时推荐话术】!
比如,客户问一个问题,AI马上会在电脑上弹窗,提供话术推荐。
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这感觉很神,好比销售老司机站你边上,告诉你该怎么说。
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通话过程中,AI一刻也不闲着。
它会不停打标签,客户说到哪,标签就提取到哪↓
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一通电话下来,啥都不用记,AI会帮忙记得牢牢的。
关键是,每一次通话结束后,通话录音可以随时回放。
AI还会【智能生成】分析报告↓
AI通话分析:客户关心什么、哪里感兴趣、哪里有顾虑、哪些话术效果好…
AI总结:客户核心需求是什么,核心痛点是什么,客户意向高低…
AI下一步建议:发送AI营销方案,下周二再次跟进…
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但对电话销售来说,接好一通电话不难。
难的是一天都要打几十通电话,如何筛新客户、跟进老客户呢?
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首先,在AI助销后台,销售能看到自己所有通话记录。
AI还会做成一张【可视化图表】,显示:今天打了多少电话?多少接通?多少客户对AI感兴趣?客户最常问什么?哪个行业意向最高?
尤其好用的,是【客户搜索】功能:快速回顾历史沟通记录,分析客户价值。
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拿不定主意,借助AI分析结果,可以让AI协助筛出高价值用户。
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这些都是销售技巧,接下来看谈点更实际的↓
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想要提升中单率,电话销售必须在短短几句通话中体现专业度。
首先,AI助销提供了强大的企业知识库功能,从此不再满世界找产品经理。
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接下来,给自己装外挂。
这些外挂就是【销售助手Agent】。
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每个AI销售助手都术有专攻。
半年时间,小林就从销售小白干成了团队销冠↓
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▌半年后,小林又升职了
这一次,她成了新业务拓展团队的Leader。
带团队后,小林很快发现:自己会卖,和带着一群人一起卖,是两码事。
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以前,她只需要管好自己的通话。
现在变成了成千上万通电话,压力太大了。
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好在,这次公司又给她配了新AI工具:AI数析。
用AI做数据分析,帮管理者看懂团队,也看懂业务。
之前,部门领导管理团队很累,全靠人工核查,还不准。
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现在,每一通电话AI都能追溯。
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AI还会自动拆解每一通电话内容,识别客户意图、销售表现和潜在问题。
这就是很牛掰的【Agent智能标注】功能。
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AI数析把整个企业的营销、服务、合规数据自动汇总分析,直接生成【企业业务报告】,趋势、原因、问题、机会、建议…全都有。
最后,这些大模型分析出来的关键标签、线索数据,还会被推送到客户管理系统,辅助决策。
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所以,小林现在管理团队,AI数析,能帮她三步:
❶ Agent智能标注,快速发现问题
❷ AI数据报告,看懂业务
❸ AI结果推送,关键线索、标签进系统,辅助决策
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小林一路走来,公司交到她手里的,不仅是一部联通工作手机。
真正陪着她成长的,是背后一整套AI能力,从AI助手、AI助销,到AI数析,这三款AI应用,都来自同一品牌——联通云犀。
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一、联通云犀到底是什么?
以【打电话】为业务切入点,面向企业客户营销与服务场景打造的AI工作流智能体平台。
电话,是大量企业最真实、最高频的业务数据来源。
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现在,联通云犀帮企业做成这些事↓
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前面小林用的AI助手、AI助销、AI数析,只是联通云犀家族三大应用而已。
联通云犀还有更多AI能力↓
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2、联通云犀到底谁在用?如何部署?
联通云犀已成功落地到大量一线岗位,比如:快递小哥、电燃气收缴人员、银行业务拓展、4S店营销、渠道拓展、企业外联、客服人员…
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同时支持API对接,可以嵌入企业自有业务系统。
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员工侧部署极为简单,一张联通电话卡即可搞定!
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部署简单,使用更easy。
联通云犀,用过一次就上瘾,只因,AI魔力不可挡!
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