成都后美医疗被曝千元定金不退，反问消费者有没有读过书？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

四川省保护消费者权益委员会发布2026年上半年消费者投诉信息统计分析报告显示，其中医美服务纠纷较为突出，主要表现为，双方事先没有用规范的术语把服务项目约定清楚，事后容易对产品名称、服务事项与约定是否匹配产生纠纷。

9月15日，广州市卫生健康委发布《医疗美容预付式消费提醒》。其中明确预付式经营者应当与消费者订立书面合同，还提醒消费者预付时留意合同里有没有收款不退、过期作废这类条款，付款前确认收款方名称与合同、机构证照是否一致，不要把钱转进个人账户。

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决定不做了，定金就改口叫咨询费

9月20日，有网友发布成都后美医疗美容医院的避雷帖，提醒成都打算做鼻整形的消费者注意避坑。

据该网友描述，其是通过朋友介绍，在微信上联系了该机构的工作人员，咨询肋软骨鼻综合项目，一番沟通后，向对方支付了1000元。付款的时候，对方没有明确告知这笔钱不予退还，也没有以加粗提示的方式提醒，双方更没有签订任何书面定金合同。

图源：小红书

图源：小红书

付款之后，该网友经过再三考虑，决定不做手术，全程既没有预约面诊，也没有做任何相关检查，没有享受该机构提供的任何院内服务。联系工作人员申请退款时，对方直接拒绝，对方称这笔钱是预留活动名额的定金，不退不换，不做手术就直接作废。

图源：小红书

该网友提出质疑，认为自己交的只是预留名额的款项，不做手术，对方没有理由不予退款，这才要求对方出示约定不退不换的聊天记录。对方又改口，称这1000元是咨询费，还表示咨询本身就要收费，说该网友前前后后已经咨询了一两年。但事前沟通的全过程中，对方从来没有提过咨询需要单独收费。

图源：小红书

该网友当即反驳，指责对方当初劝自己付款的时候，从未说明咨询需要收费，做不做手术是自己的个人意愿，对方无权逼迫。

图源：小红书

该网友指出，沟通中，这位工作人员的态度十分恶劣。该工作人员不仅称，该网友要是一开始就说没钱不做，自己早就直接拉黑删除，还指责该网友不做手术就别来咨询，说该网友问了一大堆问题，自己并不欠对方的，又表示自己打造过无数美女，不缺这一个客户。

聊天记录中，对方甚至放话，称自己连1000万现金都有，语气毫不客气，又质问该网友是不是没读过书，让其自己去查定金是什么意思，还让该网友直接找律师咨询定金的含义。该网友再次回应，表示对方有多少钱和自己无关，坚持要求对方退还自己支付的1000元。

图源：小红书

目前，该网友已经提交12345投诉，正在等待官方处理。这位网友还在帖子里提醒其他消费者，不要直接通过微信私下转账。

实缴1000万，不缺这一个客户

成都高新后美医疗美容医院有限公司成立于2019年8月，实缴资本1000万人民币，该机构于2021年完成了股权融资。

消费者上传，版权归该消费者所有

该机构的实际控制人薛瑞，同时也是已注销的重庆潘多拉医疗美容有限责任公司的实际控制人。

图源：天眼查

重庆潘多拉成立于2014年7月22日，重庆潘多拉注销前，曾存在多起关于追索劳动报酬的法律纠纷。

图源：天眼查

看来即使是员工，想要在重庆潘多拉取得自己的劳动报酬也是非常困难的。只不过在这一点上深有感触的，不止是员工，还有消费者。

2023年5月6日，有消费者指出，自己向该机构缴纳了2万元款项，后续发现该机构不靠谱，就决定不在此处接受手术。该消费者联系机构申请退款后，对方以各种理由和借口推脱，始终不肯退还这笔费用，声称这2万元属于订金，不予退还，甚至放话让消费者爱去哪告就去哪告。

图源：黑猫投诉

该消费者还提到，该机构未经其本人允许，擅自将其个人视频发布到微博平台用于虚假宣传，虚构事实声称其当天在院住院，是专程到该机构做修复项目的，这与实际情况完全不符。

图源：黑猫投诉

这笔钱是什么，得先白纸黑字说好

订金、定金、咨询费，这几个名目在法律上有什么区别呢？《民法典》第586条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保，定金合同自实际交付定金时成立，定金数额不得超过主合同标的额的20%。也就是说，一笔钱如果要按定金处理，前提是双方事先说好，拿它给这笔交易作担保。

如果真如消费者所言，对方既没有告知不予退还，也没有加粗提示，更没有签书面定金合同，等退款的时候才给这笔钱定名目的做法，在四川省消委会的报告里有个对应的名字，叫约定不清产生的合同争议。这在市场监管总局2023年制定的《医疗美容消费服务合同（示范文本）》中，同样有明确的示范。

图源：国家市场监督管理总局

收了1180元，产品又被收回去了

有的人没做项目，退不了款，有的人做了项目，没实际使用的附加产品，同样退不了款。

7月12日，有消费者投诉该机构称，机构恶意捏造虚假事实，存在医托演戏、剧本做局、饥饿营销、话术洗脑、诱导消费、医美服务事故及拒不退款等违规行为，收费标准始终不公开透明，不符合合规要求，全程以欺骗手段误导消费者。对方起初告知缩胸手术费用为18300元，等该消费者到院后，又以手术过程需要使用为由额外推销相关用品，一张减张贴售价500元，塑身衣售价680元，输液费用200元，止疼泵售价800元。

图源：黑猫投诉

收取这些用品的费用后，术后相关产品并没有及时提供，等该消费者主动询问后，小助理过了好几天才将产品送来，而此时该消费者已经自行购买了对应的用品。机构收下相关费用后，又将送来的产品收回。该消费者还没有出院，工作人员就来劝说，让其先返程回家，承诺之后会退还相关费用。实际上这些产品全程都没有被拆封，更没有被使用过，产品已经被小助理拿走了。这名消费者是外地前来就诊，第二天就要办理出院，担心距离过远，机构不会兑现退款承诺。

图源：黑猫投诉

投诉发起当天，平台告知该消费者，其投诉的机构未匹配成功，第二天，该消费者自主选择终止投诉。

图源：黑猫投诉

花了25000元，没看到医生资质和药品成分

耗材的钱收得不清不楚，那手术的钱呢？6月17日，有投诉反映该机构存在乱收费、虚假宣传、服务不合格。

据该消费者描述，自己4月11日在该机构做抽脂项目后，其大腿部位直到发起投诉时还存在疼痛感，所做的眼综合项目术后疤痕十分明显，早上起床时眼睛肿胀严重，双眼外观不对称，整体术后效果不理想。

该消费者同时指出，该机构项目定价偏高，全程既没有向其出示操作医生的相关资质证明，也没有公示项目所使用药品的成分信息，存在多重违规问题。

图源：消费保

《医疗纠纷预防和处理条例》规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等属于病历的全部资料，患者要求复制病历资料的，医疗机构应当提供复制服务。拒绝为患者提供查阅、复制病历资料服务的，由监管部门责令改正、给予警告并处罚款。

隆胸术后，病历一样都没拿到

《医疗器械监督管理条例》中也明确规定，使用大型医疗器械以及植入和介入类医疗器械的，应当将医疗器械的名称、关键性技术参数等信息以及与使用质量安全密切相关的必要信息记载到病历等相关记录中。隆胸假体就属于植入类医疗器械。

8月19日，有网友在四川群众呼声平台反映，其在该机构接受假体隆胸双环提升手术之后，这些东西一样都没有拿到，请求卫健部门介入调查并封存病历。

据该网友描述，自己5月底在该机构接受了假体隆胸双环提升手术，术后院方始终没有提供病历，整个诊疗过程中，该网友全程没有看到手术耗材的外包装与对应产品批次信息，也没有收到术前检查报告，该机构既没有开具消费发票，也没有提供术前术后对比照与诊断单据，甚至没有告知医院的有效联系方式。

图源：四川群众呼声

该网友指出，合理怀疑医院相关人员在手术过程中调换了假体，或是使用了劣质假体，同时，该网友还怀疑该机构病历造假。当然，这些怀疑都是该网友单方描述，事实还有待进一步验证。

成都市高新区管委会于9月3日对此投诉作出公开答复称，该网友反映的问题，已交由成都高新区卫生健康局核实处理，接到投诉后，该局第一时间联系该网友与该机构负责人了解相关情况。

图源：四川群众呼声

至于病历封存的问题，工作人员称，根据《医疗机构病历管理规定》第二十四条相关要求，依法需要封存病历时，应当在医疗机构或者其委托代理人、患者或者其代理人在场的情况下，对病历共同进行确认、签封病历复制件，该流程需要医患双方共同确认完成。卫健部门后续将安排工作人员根据该网友提供的线索开展调查，一旦发现违法违规行为将立即进行查处。

付款前，款项名目必须明确

深度美业提醒消费者注意，医美付款前，优先推荐使用市场监管总局的《医疗美容消费服务合同示范文本》，尽量避免直接通过微信向个人转账。

如果非要向个人转账，一定要备注好用途，并保存聊天记录与转账凭证。做完项目后，要及时把病历和发票拿到手里。更得明确的是，自己花的钱到底是什么名目？能不能退？都应该在付款之前问清楚，并注意保留书面证据，千万不要等想要退款的时候，两眼一抹黑。

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