河南省民政厅：重点整治“婚托”欺诈、虚假营销等8类问题，各地投诉电话公布

河南省民政厅日前发布公告，面向社会公开征集婚姻介绍机构经营行为问题线索，重点整治“婚托”欺诈、虚假营销、收费管理混乱等8类突出问题。如发现相关问题线索，可通过来电、来信方式举报，电话举报时间截止11月30日。

此次行动是落实民政部等五部门《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》的重要举措，旨在规范婚介服务秩序，切实维护消费者合法权益。

八类问题重点整治，直击婚介行业痛点

根据公告，线索征集范围涵盖婚介机构经营全流程的八类违规违法行为：

登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。

虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。

“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。

合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；在出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。

关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。

个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。

涉外婚姻诈骗。违法开展涉外婚介服务，组织、协助他人偷越国（边）境实施骗婚牟利，拐卖妇女以及以此为手段其他骗取财物等各类违法犯罪行为。

公布全省各地投诉举报渠道将严格保护举报人个人信息

公告明确，社会各界和广大群众如发现上述问题线索，可通过来电、来信方式举报（举报信箱可登录河南省民政厅官网查看）。其中，电话举报时间截止2026年11月30日，工作时间为工作日8:00—12:00，14:30—17:30。举报电话如下：

河南省民政厅：0371-65907633

郑州市民政局：0371-67181133

开封市民政局：0371-25951280

洛阳市民政局：0379-63921565

平顶山市民政局：0375-4976399

安阳市民政局：0372-2299832、2299852

鹤壁市民政局：0392-3318253

新乡市民政局：0373-3696654

焦作市民政局：0391-3568533

濮阳市民政局：0393-6687129

许昌市民政局：0374-2965084

漯河市民政局：0395-3178576

三门峡市民政局：0398-2822958

南阳市民政局：0377-63134895

商丘市民政局：0370-3288298

信阳市民政局：0376-6366449

周口市民政局：0394-8392939

驻马店市民政局：0396-2672813

济源示范区民政局：0391-6666085、6661822

航空港区民政和社会保障局：0371-60890127

公告强调，举报人应如实反映问题，对举报内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。举报内容应尽量详细，包括被举报婚介机构名称、地址、具体违法违规行为、相关证据材料（如合同、收费凭证、聊天记录、宣传页面截图等）以及举报人联系方式，以便核查处理。

受理部门将严格保护举报人个人信息，对举报人的姓名、身份证号、联系方式等信息严格保密，不得泄露给被举报单位或与办案无关的人员。对不属于本部门职责范围的举报事项，将按规定移送有关部门处理。

来源：大河报