河南
河南交通广播记者杨光 通讯员魏书杰
细微善举暖人心，平凡岗位见温情。在城市日常出行服务中，郑州公交始终坚守为民服务初心，以一件件暖心小事传递城市文明温度。近日，郑州公交710路车长孔文科、调度员张鸽携手相助，帮助乘客找回遗失的老年乘车卡，用真诚服务彰显公交担当。
9月19日，线路运营结束后，车长孔文科按照日常工作规范，认真清扫车厢、细致排查角落，全力为乘客营造干净、安全的乘车环境。在整理过程中，他发现了一张遗落的老年乘车卡。考虑到老年乘客日常出行高度依赖乘车卡，卡片丢失会给出行带来极大不便，失主定然焦急万分。为尽快帮乘客找回物品，孔文科妥善保管卡片，并第一时间上交至场站调度室，及时报备相关情况。
调度员张鸽接到孔文科上交的老年卡后，迅速核对卡片信息，依托公交寻物工作渠道积极排查对接，很快联系上失主。接到通知的乘客随即前往豫兴路场站认领，顺利取回了失而复得的老年卡。面对失而复得的老年卡，乘客十分感动，对两位工作人员连连道谢，称赞他们认真负责、热心助人，并高度认可郑州公交的贴心服务。
小小老年卡，方寸见初心。一张小小的乘车卡，不仅关乎市民的出行便利，更见证着公交人的温情与担当。此次暖心寻物小事，是郑州公交优质服务的真实缩影。710路全体工作人员始终秉持用心服务、为民解忧的理念，立足平凡岗位，坚守服务初心，用举手之劳传递温暖，以细致服务守护市民出行，持续擦亮郑州公交文明服务名片，让文明新风在车厢内外静静传递。
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