供暖试压有哪些注意事项、客服热线无法打通怎么办……郑州热力集团有限公司上线节目

关注社会热点， 传递市民呼声！9月22日早上， 郑州热力集团有限公司 做客2026《政务热线直通车》节目，郑州热力集团有限公司党委副书记、总经理马志锋 带队，就市民群众关心关注的热点问题一一做 出回应 。

1.今冬供暖基本情况。

答： 2026-2027年采暖季，郑州市预计新增供热面积800万平方米，实际供热面积预计1.62亿平方米。全市集中供热计划投运热源15座，最大综合供热能力将达到8711MW。其中热电联产热源6座，最大综合供热能力6032MW，预计供热量占比90%；燃气锅炉房9座，最大综合供热能力2679MW，供热量占比10%，形成以热电联产为主、燃气锅炉互补的多热源协同供热格局。

2、热费缴纳渠道有哪些？

答：1. 线上交费：热用户可通过支付宝、微信、郑州市民卡、“郑好办”APP、抖音交费。2. 银行代收：目前，银行代收机构包括工商银行、交通银行、中信银行、光大银行、建设银行、农业银行、郑州银行、中原银行共8家。用户通过上述代收银行（机构）交费时，需输入用热户号；交费前请仔细核对基础信息，确认无误后再进行交费操作。3. 线下服务大厅：热用户可持卡到郑州热力集团客服中心及8个分、子公司服务网点进行交费。

3.范先生：新圃南街4号楼，暖气改造后为何一直没有供暖？

答：依据《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，新增热用户应当于当年7月31日前办理用热相关手续。目前，我集团已建立完善的供热信息公开机制，常态化对外发布供热相关信息，用户可通过“郑州热力”微信公众号，实时查询所在小区本年度供热情况。 受项目建设周期影响，少数项目无法在供暖期启动前完成全部施工。供暖期内，集中供热主管网已完成注水，不具备管网解列作业条件。为保障既有供热管网整体安全稳定运行，该类项目剩余施工作业需延后至非供暖期实施。据了解，该小区目前工程进展没有完全结束，没有进行验收提交申请。

4.张先生：通往家里的管道滤网，能否每年开阀时清洗？屋内暖气片维修谁来负责？

答：感谢您的建议，以后开阀时会多多清洗管道滤网。依据《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，公用供热设施的管理和维护是由郑州热力集团有限公司来负责，户内非公用供热设施的管理和维护是由热用户来负责，相关更新改造的费用是由热用户来承担。如果热用户需要，也可以选择我们的子公司的专业维修团队来进行室内个性化暖气问题的维修。

5.张先生：供暖初期，客服热线总是打不通怎么办？

答：2026年郑州热力进一步扩充热线服务能力：人工坐席扩充42个，总量达到100席；热线中继线路由120路扩容至180路。扩容后，同一时间可接入更多来电，高峰期线路占满、拥堵状况将尽力缓解，人工接通率进一步提升，呼损和占线提示进一步减少。同时，郑州热力化热线智能客服“小暖”。您只需将电话号码、小区地址或暖气号告知“小暖”，或简单描述用热问题，她就能解答常见用热问题，并可为您派发开阀、不热、漏水等工单。如遇漏水报修等紧急情况，若人工坐席空闲，“小暖”会直接为您转接人工处理。

除热线外，用户也可通过郑州热力微信服务号自主办理户号查询、用户基础信息查询、管道漏水报修、阀门开关申请等业务，还可通过服务号联系我们，微信客服将逐一解答和解决用户的问题。

郑州热力还在全市4000余个小区楼洞口或公示区张贴热力网格公示牌，公示牌上有网格员电话；用户扫码关注公众号，也可获取专属热力网格员信息。

6.任先生：入户处能否安装温度计来检测室内温度？

答：郑州热力集团有限公司最近几年一直在逐步推广“室温采集计”，不收取费用，未来将提高安装覆盖率。

7.陈女士：公众号推送“交纳热费抽奖”活动为啥没有抽奖页面？

答：凡在2026年9月30日24时前凭用热户号全额交纳本采暖期热费且无历年欠费者可参与抽奖，每户号限抽一次。此次抽奖由郑州热力集团统一组织，用户无需自行操作，全过程由具备资质的第三方监督机构监督，确保公平、公正、公开。我们设置了一、二、三等奖，奖金分别为3000元、1000元、100元的抵扣券。中奖名单将于2026年10月15日前在 “郑州热力” 微信公众号公示；抵扣券发放时间为10月22日至29日。抵扣券使用规则：1.抵扣券为采暖期热费专项优惠权益，不可兑换现金，不可转让、出售或折现，将发放至中奖者绑定的用热户号中；2.仅限抵扣该户号在2027—2028采暖期的应交热费。超出当期应交总额部分自动结转至2028—2029采暖期继续使用，直至余额用尽；不足部分由用户据实补交。

（节目内容节选）

△郑州热力集团有限公司党委副书记、总经理马志锋

△嘉宾（由左至右）

供热管理部副经理、调度中心主任陈浩然

客户服务中心副主任高丹萍

经营发展部副经理刘志刚

并网验收中心副经理范凤平

《政务热线直通车》

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编辑：王璐

统筹：马松林、池金山