内蒙古
内蒙古仁和服务有限责任公司运营管理部品控组长蒙瑞扎根物业服务一线近20载，负责公司50多个公建项目，以及10个住宅小区共8000余户业主的物业服务标准管理工作，他从一名基层保安员成长为行业专家，因其优异的工作业绩，先后荣获全国五一劳动奖章、全国劳动模范等荣誉和称号。
2006年大学毕业后，蒙瑞从公司一名小区保安员做起，认真踏实地做好这份看似普通实则重要的工作。他着眼于巡逻点位规划与路线优化，主动提出改进建议，有效保障了小区治安，所在单位当年即被街道办事处授予“社会治安综合治理先进单位”称号。2007年7月，蒙瑞光荣地加入了中国共产党。
“从入党那天起，我更清楚肩上的责任，就是为业主守好每一班岗，把服务落到实处。”入党后的蒙瑞，以更高的标准要求自己。
此后，无论是在日常巡查还是在应急抢修现场，蒙瑞总是冲在最前面。漏水需开挖作业时，他坚守现场，琢磨解决方案，紧盯作业安全，参加工作以来，他所负责的维修项目从未发生工伤事故。每逢院校项目各类考试前夕，他总要亲自走一遍全流程：教室照明是否正常，桌椅是否稳固，指引标识是否清晰，保安员对工作要求是否熟悉，事无巨细，一一核验。
“物业服务的规范，不能坐在办公室里想出来，得从一线干出来。”蒙瑞一头扎进各个项目，把实践中摸透的情况转化为可操作的规范，制定出各业态物业项目服务手册。为了让标准真正落地，他深入一线，手把手教授保安员、保洁员实操要点。
经过反复实践、总结、修订，这套手册不断优化，推动仁和物业的项目连续获评市优、区优。凭借扎实的基层经验，他受邀参与内蒙古自治区物业服务标准的制定，成为内蒙古住建厅企业代表专家。
在推进企业内部标准化的同时，蒙瑞还兼任了高职院校物业管理专业外聘教师、物业管理产业导师，把丰富的实践经验带到专业课堂，帮助学生完成从校园人到职场人的转型。以饱满的工作热情、忘我的工作态度，用心辅导员工参加自治区物业行业技能大赛，所带选手连续两年获奖，让一线员工在平凡岗位上看到成长的可能。
蒙瑞多次受行业协会委派参与多项技能扶贫工作，10年来累计培训了万余名家政物业服务人员。
“物业服务连着千家万户，是党联系群众、服务民生的重要窗口。”蒙瑞说，作为党员，对他而言，践行全心全意为人民服务的宗旨，就是把改善业主生活品质落到实处。
如今，蒙瑞依然每天穿梭在各个项目之间，检查标准、指导员工、服务业主。他常说：“业主的一个微笑、一句谢谢，就是我最大的动力。”在传统服务业向现代服务业转型的时代浪潮中，蒙瑞和千千万万的物业人一道，以优质高效的服务，为推动传统服务业升级、构建现代服务业产业体系而奋斗。
来源：新华社
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