10天打进4.8万件诉求，徐州12345被一首歌的粉丝打爆了

（图源：徐州12345微信公众号/媒体报道）（图源：徐州12345微信公众号文章截图）

徐州12345政务服务热线的工作人员，这辈子大概很难忘记2026年8月的最后那十几天。他们原本是接市民报修、投诉、咨询的城市“传话筒”，结果被一群远道而来的年轻人打爆了。

事情得从一个组合说起。8月25到29号期间，时代峰峻旗下的“TOP登陆少年”组合在徐州奥体中心连开几场演唱会，纪念他们“浪漫主义”系列《重》的二周年。本来是一场商业演出，公开售票、市民自愿前来、按票入场，按理说和政府热线没什么关系。

但粉丝不这么看。从8月21号零点到8月31号早上8点，10天时间里，徐州12345一共收到诉求48795件。一个城市政务热线的承载力是有限的，平日里一天几千件已经算饱和，十天内涌进将近五万件诉求，且八成以上都集中在同一场演唱会、同一组偶像身上——这已经不是反映问题，是把12345当成粉丝“对线”的擂台了。

诉求的内容说起来让人苦笑。47.54%的人要求“整改双人/多人舞台”，33.81%的人要求“完整保留双人/多人舞台”——这两个加起来占了80%多，本质上是粉丝阵营之间关于偶像舞台编排的拉锯战，今天你方要求拆，明天我方要求留，最后12345成了两派粉丝的辩论场。

剩下的诉求还包括现场安保秩序、噪音封路、看台推搡、接驳车辆纠纷，等等。其中有31条被识别为“高危风险线索”，涉及扬言伤人、极端言论、拟聚集闹访，直接推送110处置。换句话说，这不是单纯的信息反映，已经踩到公共安全红线。

徐州12345怎么接住的？他们启动了“战时工作机制”——7×24小时全天候值守，夜班人员从15人增到43人，把41768件同质化诉求批量办结。这是一份几乎被扒了一层皮的答卷：原本8小时工作制的话务员，被迫连续作战8昼夜；原本日常接听一两件投诉的话务员，一天要消化几十件高度模板化的“对线”诉求。

9月1日，徐州12345公众号发了一篇文章《八昼夜坚守战一线，高效处置TOP登陆少年组合演唱会四万八千余件诉求》——他们原本是想表扬一下自己，结果丧事喜办反成舆论靶子。文章第二天被删，原因是越看越不对劲：把政务热线的辛苦工作拿来给一场商业演出擦屁股，这事儿究竟该不该被当作正面典型宣传？

人民日报旗下媒体后来刊文《公共资源不是免费资源》，话说得不算客气。一篇评论里指出，12345不是粉丝“对线”平台，舞台编排属演出方商业自主行为，12345既无权限介入，也无职责裁定。话已经说到这份上，意思很明白：把政府热线当作饭圈施压的工具，挤压的是普通市民反映漏水、报修路灯、咨询政策的正常通道。

《江苏省12345热线条例》写得明白：无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，属扰乱正常工作秩序，将依法担责。国务院办公厅2025年的意见也写明，恶意扰乱热线工作秩序，要移送公安机关依法处置。法条是有的，关键是有没有人愿意真的去用。

粉丝做了什么，其实不是重点。要命的是“公共资源”这四个字被理解成了什么。12345是纳税人掏钱搭起来的民生通道，连接的是市民最基本的水电气、出行、户籍、社保需求。8月底这10天里，一个原本该用来解决民生问题的电话，被一群远道而来的年轻人反复拨打，让真正需要反映问题的市民打不进来——这和“恶意占座”本质上是一样的，只不过这次的座位是政务热线的工位。

微博上有个说法流传很广：“让热线的归热线，让舞台的归舞台。”这句话之所以能成为金句，是因为它点破了一个常识。粉丝和偶像之间的关系怎么协调，那是一家公司、一个行业、一个文化治理的问题;12345热线怎么用，那是公共资源的分配问题。把后者的稀缺资源挪用给前者，把前者的问题包装成后者的诉求，这种错位本身就是一种作恶。

后续微博社区对一些煽动性言论账号做了禁言处理，这是平台层面的回应。但平台的处理不能替代政府的处理。徐州12345的工作人员被逼成“战时状态”，相关演出主办方、组合公司、粉丝后援会——这些环节里有没有人该出来为这件事承担点什么？

答案几乎没有。演出赚到了票房，平台赚到了流量，组合赚到了关注度，12345赚到了加班费和“表彰文”——唯一亏本的是那群被占线 12 小时的普通市民，和被逼成“战时状态”的12345话务员。

这件事过去之后，徐州奥体中心的演唱会还在继续举办，话务员回到了8小时工作制，TOP登陆少年的粉丝们下一站可能转场其他城市。但12345这个号码被占用的10天，会留在徐州市政府的档案里，留在话务员的加班表里，留在那些打不进热线反映真实问题的市民心里。

**饭圈的“对线”打爆12345，本质上是用私人的情绪去消耗公共的资源。**它不是个案，只是一个被曝光的极端样本。我们大多数时候看不见它，是因为大多数时候它没这么集中、没这么持久、没这么刺眼。但它一直在悄悄发生。

把私人情绪往公共池子里倒，这事儿在任何时代都不新鲜。刺眼的是它的包装——粉丝们往往觉得这是“正常反映”，是“公民权利”，是“我爱的方式”。但爱的方式如果挤占了别人反映漏水的通道，那它就不再是爱了。